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Entrevista Javi Vicente: Descubre las claves para trabajar online como farmacéutico copywriter

 

 

¿Crees que es posible vivir de escribir aprovechando tus conocimientos y experiencia en farmacia?

¿Te gustaría vivir de escribir y convertirte en copywriter profesional?

Imagina poder trabajar desde tu casa o desde cualquier lugar sin horarios y escribiendo como copywriter para webs de farmacia y salud.

En esta entrevista a Luciana, nos contaba cómo dejó su trabajo en la farmacia para cumplir su sueño de viajar y trabajar de forma online como copywriter.

En esta ocasión te presento en esta entrevista a mi amigo Javi Vicente, quien te contará cómo esta nueva profesión de copywriting. Y cómo fue su reinvención profesional a copywriter médico.

 

copywriting médico

 

Javi Vicente es Copywriter médico y de salud especializado en redactar contenidos estratégicos para profesionales de la salud que quieren transformar su web en un activo digital que atrae pacientes y aporta mayor reconocimiento e ingresos.

 

Bienvenido, Javi, a Farmaknowmada. Es para mí un privilegio el que te hayas animado a realizar esta entrevista para el bog.

Pasa, estás en tu casa. Ponte cómodo y comenzamos.

 

Eduardo:  Cuéntanos un poco para que te conozcamos ¿cómo trabajabas antes de especializarte en el copywriting?

Javier: De pequeño yo quería ser médico. Y más tarde me regalaron una consola y quise hacer videojuegos.

Así que estudié ingeniería informática. Lógico, ¿no?

En el último año de carrera tuve la suerte de dar con una profesora que buscaba alumnos de las asignaturas de Visión por Computador e Inteligencia Artificial. Esa profesora estaba creando un grupo de investigación de informática aplicada a la medicina.

Hice el proyecto de fin de carrera con ella y me gustó tanto aplicar la informática a un problema real, que decidí hacer el doctorado en ese grupo de investigación.

Estuve como becario, doctorando, investigador e investigador postdoctoral durante 10 años.

Luego llegó la crisis y se acabó mi contrato. Y comenzó mi periplo por el desierto: trabajé como desarrollador freelance para alguno de los contactos que hice durante mi etapa de investigación. Y busqué trabajo en Start-ups, que me llamaban mucho la atención. Acabé trabajando en una Start-up en Londres dedicada a la imagen médica para ensayos clínicos e investigación.

Luego decidí crear mi propia compañía con unos amigos. Aquello no salió bien, pero me sirvió para cometer todos los errores posibles a la hora de emprender sin arriesgar demasiado.

También trabajé en una multinacional como ingeniero informático. Eso de trabajar en un proyecto asignado que te importa un pito no era lo mío. Aguanté 4 meses.

 

E: ¿Qué fue lo que te llevó a dar el salto y dedicarte al copywriting?

J: En la compañía que fundé con mis socios yo era el responsable del desarrollo de la tecnología. Programé de principio a fin una web con un sofisticado sistema de reservas (era una plataforma de reservas de alojamiento vacacional).

Poco a poco me fui dando cuenta de que lo que conseguía mejorar las métricas de nuestro negocio no era tener una web con más funcionalidades. Lo que funcionaba era mejorar el canal de comunicación con el usuario. Tener unos textos más descriptivos en los botones. Tener mejores explicaciones de cómo funcionaba la plataforma. Enviar un correo en un momento determinado para que confirmaran una reserva o nos dejaran una valoración.

Algo me hizo clic en el cerebro: escribir buenos textos era más efectivo que escribir buen código.

Así que empecé a buscar formas de mejorar la comunicación en nuestra plataforma. Cómo conseguir más reservas, cómo atraer más visitas a nuestra web, cómo hacer que alguien que ya había reservado volviera a hacerlo…

Descubrí el marketing online. Y casi de casualidad, el copywriting.

Aquello fue amor a primera vista.

Siempre me había gustado escribir y además se me daba bastante bien (uno no aguanta 10 años en un grupo de investigación sin escribir un montón de propuestas, artículos, informes y correos a colaboradores y partners).

 

Pero el copywriting era algo totalmente diferente

Era una disciplina que mezclaba arte y ciencia

 

Para un ingeniero zurdo como yo, esa combinación de ciencia y creatividad fue irresistible.

 

E: ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

J: Lo que más me gusta de mi trabajo es la libertad. No estoy hablando de tomarme mojitos en la playa mientras mi cuenta bancaria se llena de ceros. Esa es la gran bola que nos ha contado Tim Ferris (y en la que yo también caí, por cierto). Hablo de otro tipo de libertad.

 

De la libertad de no trabajar para el sueño de otro

 

Cuando estaba en Londres, miraba a la CEO de la start-up donde trabajaba y pensaba: “Ella está cumpliendo su sueño.” Y luego me preguntaba: “¿Y yo? ¿Es esto lo que quiero?”. Estaba viviendo en una de las ciudades más intensas e interesantes de Europa y ganaba una pasta… pero no estaba haciendo algo propio, algo bajo mis propios términos.

Te hablo de la libertad de poder elegir a qué te quieres dedicar. De la libertad de poder rechazar a un cliente que no te convence. De poder elegir qué proyectos aceptas.

Tengo la inmensa suerte de tener unos clientes de los que aprendo un montón. Es un trabajo que requiere mucha investigación, pero lo disfruto cada día. Sacia mis ganas de aprender y además me permite vivir bien de ello. Para mí esa es la verdadera libertad.

 

E: ¿Crees que estamos viviendo una revolución en la forma de trabajar? ¿Qué nuevas profesiones están surgiendo?

J: Estamos en plena revolución. Nos guste o no, la mayoría de trabajos mecánicos acabará desapareciendo en unos años. Toda tarea que pueda automatizarse la terminará haciendo un robot.

La mayoría de estas tareas requieren de tu presencia física para llevarlas a cabo. Tú no puedes construir un coche desde casa. Tienes que estar físicamente en la fábrica.

Pero hay tareas para las que los robots tardarán un poco más en igualarnos. Si es que lo consiguen. Son tareas relacionadas con la toma de decisiones (podemos basarnos en algoritmos, pero la decisión final siempre debe recaer en un humano), o tareas creativas.

Cada día se crean nuevas tareas creativas. Hoy tenemos profesionales del marketing en Facebook Ads, por ejemplo. Es una profesión que apareció de la nada hace 8 años. Los Influencers; otra profesión creativa de reciente aparición.

O los community manager, figura imprescindible hoy en día para cualquier empresa como es oficina de farmacia.

 

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Y para esas tareas no se requiere de nuestra presencia física en una oficina. No tenemos que estar físicamente en una oficina para programar una web, diseñar una marca o atender a un paciente. Podemos hacerlo desde nuestra casa.

Se está produciendo un cambio de paradigma. Y está ocurriendo gracias a las compañías más disruptivas: las start-ups. Porque necesitan talento y saben que es absurdo imponer barreras geográficas a la hora de buscarlo. Si necesitan al mejor y vive en Eslovenia, lo contratan igualmente.

Poco a poco esa mentalidad se está propagando a las grandes compañías. Y dentro de unos años acabará extendiéndose a las PYMES.

 

E: ¿Y la formación? ¿también piensas que han aparecido otros canales para formarse?

J: Hay muchas ofertas nuevas de formación a través de canales online. Tienes plataformas como Coursera que han universalizado el acceso a formación reglada de universidades de prestigio de todo el mundo.

Pero también tenemos acceso a formación “no reglada” como nunca antes lo habíamos tenido.

Esto es muy importante, especialmente en un momento donde todo cambia tan deprisa. Las universidades son como montañas a la hora de moverse. Van unos años a la zaga en los aspectos que más cambian. Lenguajes de programación, herramientas online, … todo lo digital cambia a un ritmo vertiginoso que a las entidades “clásicas” de formación les cuesta seguir.

Ahí es donde entra en juego el papel de los infoproductos. Un infoproducto,  la contracción de la expresión “Producto basado en la información”, es un material de formación, generalmente digital. Desde un ebook hasta un tutorial en vídeo, pasando por un curso con sus módulos, hojas de trabajo y apoyo del profesor.

Cada vez surgen más formadores independientes, expertos en sus áreas, que vuelcan su conocimiento en estas formaciones que los alumnos pueden comprar y consumir desde su casa.

Es un fenómeno que dinamiza la adquisición de conocimiento y que supone una auténtica revolución porque te permite acceder a puestos de trabajo y adquirir habilidades que antes solo podían alcanzarse estudiando una carrera o haciendo un máster.

 

El mercado laboral ya no mira tanto tus títulos, sino tus capacidades

 

Y hay que aprovechar este cambio de mentalidad para ponernos al día en aquello que nos revalorice como profesionales de la salud.

 

Es una oportunidad que debemos aprovechar. Lo tenemos más fácil que nunca.

 

E: Crees que hoy en día tenemos que reinventarnos como sanitarios 3.0?

J: Suena a frase hecha, pero es renovarse o morir. Porque el sanitario da un servicio y las personas a las que se dirige han cambiado su forma de actuar.

El paciente 2.0 busca información contrastada antes de tomar una decisión. Se informa sobre su problema, consulta qué soluciones hay a su alcance, toma su decisión basándose en la opinión que otras personas han dado sobre el profesional o el tratamiento.

Poco a poco, con nuestra salud estamos haciendo lo mismo que cuando vamos a comprar un móvil, un ordenador o una tele. En esos casos nos parece normal que un usuario abra 50 pestañas en su navegador para comparar precios y modelos, ¿Por qué no va a ser igual a la hora de decidir con qué pediatra consulto una duda sobre mi hijo?

El sanitario 3.0 tiene que entender que el paradigma ha cambiado. Que el proceso de toma de decisiones ha cambiado y, por tanto, tiene que adaptarse para no quedarse fuera.

 

E: En tu opinión, ¿piensas que hoy en día si no tienes una presencia online estás en desventaja como profesional sanitario?

J: El boca a boca va a seguir funcionando. Siempre lo ha hecho y siempre lo hará. Eso sí, es un proceso lento. Siempre lo ha sido y siempre lo será.

Además hay que tener presente una parte muy importante del cambio de paradigma del que hablamos: la falta de fidelidad del usuario informado.

Yo no sé tú, pero yo me cambio de compañía eléctrica, seguro del coche o compañía telefónica a la mínima. No les dejo pasar ni una. Me tratas mal o peor que a un nuevo cliente; me largo donde me traten mejor. Ahí te quedas.

Con acceso inmediato a información contrastada de calidad, puedo tomar mejores decisiones sobre quién quiero que sea mi proveedor de luz o internet.

En salud está pasando lo mismo.

Así que si no tienes una presencia digital, estás en desventaja con respecto a quien sí la tiene. Porque estás perdiendo la oportunidad de ser una opción a tener en cuenta para todos esos pacientes 2.0 que están considerando otras alternativas.

Básicamente, si no estás, no existes como opción para ellos.

 

E: ¿Qué beneficios u oportunidades laborales te ha aportado tener una presencia online?

J: Todos los trabajos como desarrollador los encontré a través de LinkedIn. Bueno, más bien el trabajo me encontró a mí. Tenía un perfil híper-optimizado. A prueba de recruiters, headhunters y otros buscadores de talento.

Sin yo saber por aquel entonces qué era el copywriting, había escrito un perfil de linkedIn que atraía de forma natural a las personas que buscaban desarrolladores con mis capacidades.

Si te dedicas al B2B, LinkedIn es donde tienes que poner más énfasis.

Instagram también está creciendo a un modo pasmoso y no hay que perderle el ojo. Reconozco que me da pereza (soy más de textos que de imágenes y vídeo) pero he escuchado más de una vez que en LinkedIn están los trabajadores y en Instagram los emprendedores. Si tu público es emprendedor, toma nota.

Y sobre todo y especialmente, mi presencia online siempre ha girado en torno a una web. Es mi cuartel general para conseguir clientes.

 

Considero que tu web tiene que ser tu centro de operaciones

 

Algo que es tuyo y te pertenece. Un activo de tu negocio que no depende de que mañana se levante Google o Facebook y decidan cambiar las normas del juego. Ese es el principal beneficio de tener una web para mi proyecto: que no depende de otras plataformas para seguir presente.

 

E: ¿Por dónde tendría que empezar cualquier sanitario para crear su presencia online? ¿Es necesario estar en todas las RRSS, tener un blog, etc..?

J: Creo antes que ponerte a abrir una web o perfiles en redes sociales, tienes que hacer un ejercicio de introspección.

Es muy sencillo y consiste en hacerte estas 3 preguntas: ¿A quién me quiero dirigir? ¿Qué problema quiero ayudarles a resolver? ¿Cómo lo voy a hacer?

Las redes sociales y tu web son canales. Canales para transmitir tu mensaje.

 

Si no sabes a quién te diriges, tu mensaje será pobre y genérico

 

Si no sabes qué problema vas a tratar de resolver en la vida de tu paciente, tampoco tienes un mensaje que transmitir.

Si no sabes cuál es tu solución, la forma en que resuelves ese problema, ¿qué vas a contar?

Una vez conoces esas respuestas, ya tienes un mensaje completo. Con un sujeto (tu público), un objeto (el problema de tu público) y un cómo (tu solución para ellos).

Ahí ya podemos hablar de abrirnos una cuenta en una red social, crearnos una web o publicar contenidos en un blog.

Yo recomiendo empezar por una red social. Solo una. Si estás en el sector B2B, LinkedIn. Si estás en el sector B2C, Facebook. Porque Facebook sigue siendo la red social más grande con 2.000 millones de usuarios en 2017. Si ahí no están tus pacientes, no sé dónde los vas a encontrar…

Y por supuesto, usar tu web como centro de operaciones. El lugar donde pones tu contenido. La redes sociales son para darles difusión y para enviar lectores a tu web.

 

E: Para que nos entienda todo el mundo ¿qué es el copywriting?

J: Copywriting es una palabra compuesta. No tiene nada que ver con derechos de autor ni con abogacía. Viene de copy, que es la palabra que se usa en el mundo de la publicidad para referirse a los textos de un anuncio. Y write, escribir en inglés.

Así que copywriting es el nombre de la disciplina: redacción de textos persuasivos.

 

Y un copywriter es un escritor o redactor de textos persuasivos

 

¿Qué es esto de la redacción de textos persuasivos? Pues es un tipo de escritura que está orientada a incitar al cambio. A conseguir que quien lea el texto realice una acción.

La palabra clave aquí es acción. Normalmente, la gente contrata a un copywriter para persuadir a los lectores para que compren. Para que usen tu producto o tu servicio. Esa es la acción más habitual dentro del copywriting.

Pero en el copywriting médico encontramos que te pueden contratar para otras acciones. Por ejemplo: un hospital o una aseguradora puede querer hacer una campaña de concienciación y me puede contratar para ayudar a incidir en el cambio de comportamiento de un lector para que mejore sus hábitos de salud.

Básicamente, redacto textos que invitan al lector a realizar una acción que le lleve a estar en una situación mejor.

 

E: ¿Cómo contactas con tus clientes? ¿Qué canales usas para contactar con tus clientes?

J: Publico contenido de valor a través de mi blog y mi canal de YouTube y lo difundo por las redes sociales.

Esa es la forma “activa” de recibir visitas. También me preocupo por posicionar cada contenido que redacto combinando el copywriting con algo de SEO. Es una estrategia a medio plazo que da buenos resultados. Ya empiezo a aparecer en los primeros resultados de búsquedas estratégicas en Google y de esa forma me llegan visitas interesadas en mis servicios.

Además organizo seminarios online una o dos veces al mes. Son gratuitos, en ellos aporto un montón de valor y es habitual que al acabarlos algunos asistentes se interesen en contratarme.

 

E: ¿En cuánto tiempo conseguiste tu primer cliente?

J: Mi proyecto actual de copywriting médico es muy reciente. Lancé la web en marzo de 2018. Pero en febrero ya había conseguido mi primer cliente. ¿Mi secreto? La formación.

En febrero de 2018 comencé una formación semipresencial con otros 45 compañeros. Es un programa de aceleración que ha montado Franck Scipion, mi mentor, y que se llama Objetivo 6C.

En la primera reunión presencial de ese programa hice mi primer cliente para Copywriting Médico. Era Mª Carmen Sáez de Impulsa tu Farmacia.  El mes siguiente me contrataron otros dos profesionales de la salud. También compañeros de la formación.

Lo mejor que puedes hacer para encontrar a tus mejores clientes es estar donde ellos se encuentran.

 

E: ¿Qué tipo de trabajo son los que más te encargan?

J: Creo que un copywriter debe ser un prescriptor de soluciones. Más que aceptar encargos de clientes, lo que hago es analizar qué necesita el negocio de la persona que me quiere contratar y doy una solución a la medida de ese problema.

Muchas veces mis clientes no saben lo que necesitan. Conocen el problema que tienen, pero no saben necesariamente cuál es la solución. Ese es mi trabajo. Cuando una persona me viene diciendo “necesito tal cosa para mi web”, le pregunto qué objetivo quiere conseguir.

Henry Ford decía que si hubiera preguntado a sus clientes qué necesitaban, le habrían dicho que querían caballos más rápidos.

Con el marketing online y el copywriting ocurre eso. A muchos les suenan los conceptos, pero no entienden qué tipo de campañas o contenidos deben emplearse en cada caso.

 

A tus clientes no tienes que preguntarles qué necesitan

Sino qué quieren conseguir

 

El 95% de mis clientes son profesionales de la salud con consulta propia. Pensando en ellos he diseñado un servicio que consiste en diseñar y redactar los contenidos estratégicos indispensables para maximizar resultados de visibilidad, autoridad y facturación.

 

E: ¿Cómo facturas tus trabajos?  ¿por horas, trabajo realizado, por página?

J: El servicio se divide en 4 fases. Cada fase de mi servicio tiene una tarifa. Así que cobro en función de las fases que me quieras contratar.

Además ofrezco un servicio de continuidad. Cuando has pasado por alguna de esas fases (a veces no es necesario pasar por todas para tener los resultados que buscas), ya eres un cliente mío y conozco en profundidad tu proyecto. Entonces puedes acceder a mi servicio de consultoría y asistencia editorial.

Es un servicio que puedes contratar por meses. Cada mes incluye una reunión estratégica para definir los objetivos que vamos a abordar en tu negocio y con qué tipo de contenidos vamos a conseguirlo. También incluye la redacción de los contenidos que acordemos.

 

E: ¿Sobre qué precios está un servicio de copywriting?

J: Depende de la experiencia, especialidad y prestigio del copy. Puedes encontrar por ahí chavales que afirman ser copywriters y que te hacen los textos completos de tu web por 150€.

Si quieres buenos resultados tienes que buscar copys serios.

Obviamente, ahí los precios suben. Según la complejidad de un contenido, mis tarifas pueden variar desde los 150€ hasta más de 1.000€ por una sección de tu web. Hay muchos factores que intervienen: longitud, investigación necesaria, mercado y tipo de producto o servicio…

De todas maneras yo no elaboro contenidos sueltos. Porque el esfuerzo que supone conocer a fondo tu proyecto no compensa que te redacte solo una página de inicio, por ejemplo. Y porque haciendo remaches sobre tu contenido actual los resultados que vas a obtener serán menos espectaculares que si redacto varios contenidos estratégicos que sé que funcionan muy bien en conjunto.

Por ejemplo, si quieres contratar la primera fase de mi servicio para potenciar consultas y clínicas privadas, la tarifa actual es de 747€.

¿Qué te llevas con esa tarifa? La descripción detallada de cómo abordar los contenidos estratégicos que puedo redactar para ti. Hay clientes que prefieren redactar sus contenidos ellos mismo y únicamente necesitan tener claro este aspecto.

Es un servicio de entrada más orientado hacia la consultoría que al copywriting entendido como redacción de textos de venta. Pero lo veo necesario porque mis clientes son expertos en medicina, no en negocios online. Nadie les ha enseñado y no tienen tiempo para hacerlo.

Yo defiendo la postura del copywriter como alguien que se involucra en tu negocio y al que puedes recurrir como consultor estratégico. Y mi servicio está dirigido al sanitario que busca ese partner para su negocio.

Para que te hagas una idea de a lo que me refiero, el plato fuerte de esta fase es la de ayudarte a definir una escalera de valor para tu negocio. La mayoría de negocios (sean o no de salud) no conocen este concepto. Y carecer de una escalera de valor hace que necesites atraer pacientes una y otra vez.

Quien contrata este servicio de consultoría sale teniendo claro cómo tiene que definir su cartera de servicios de forma que pueda tener un negocio rentable y escalable.

Y fíjate que ahí todavía no he empezado a redactar ni una sola palabra. Pero es que insisto en que es básico que se parta de unos buenos cimientos sobre los que construir tu negocio digital de salud.

Si tu servicio de salud tiene un techo (el tiempo máximo que puedes pasar consulta), tenemos que sentarnos y pensar en cómo diseñar una cartera de servicios que te permita facturar de acuerdo a tus necesidades y expectativas. De lo contrario, podemos acabar creando un sistema para tu web que atrae pacientes hasta alcanzar tu techo de tiempo, pero que no te permite facturar lo que tú deseas.

 

E: ¿Cómo se forma un copywriter? ¿Cuales son tus referentes?

J: Mis referentes son los copywriters estadounidenses. Los grandes clásicos como David Ogilvy, Claude Hopkins, Dan Kennedy y otros más recientes como Joe Sugarman y Bob Bly. Leo sus recomendaciones, estudio sus textos, consumo sus charlas… y releo sus libros al menos una vez al año.

También sigo a otros copys en Estados Unidos y España. Hay gente muy buena en nuestro país. Maïder Tomasena, Javi Pastor y Rosa Morel son copys “todoterreno” excelentes y los referentes más conocidos.

Leer a los mejores es solo la parte teórica. La parte práctica es la de escribir. Mi primera página de ventas era un auténtico horror. Pero si no empiezas a escribir, primero para ti, para tus proyectos y  propia web, luego para amigos y conocidos y después lanzándote con clientes de verdad, no avanzas.

Leerte un libro de copy o de lo que sea no te va a hacer un experto. Lo que te forma en una disciplina es practicar y practicar. Así que, te dediques a lo que te dediques, búscate un referente y trata de imitar su estilo y forma de trabajar.

 

E: ¿Cuáles son tus futuros proyectos?

J: Ahora mismo estoy en pleno proceso de escritura de mi primer libro. Va a ser una guía paso a paso de cómo aplicar esas 4 fases que abordo con mis clientes. El planteamiento del libro es partir de un proyecto de cero y acabar en 90 días con una web con la que eres capaz de atraer pacientes, aumentar tu visibilidad y multiplicar tu facturación.

Lo mejor es que no tendrás que esperar 3 meses para ver resultados los primeros. Es un planteamiento incremental. Irás haciendo una versión inicial con la que puedes estar vendiendo a los 15 días. Y a partir de ella iremos iterando hasta que tengas tu web completa.

Va a ser una guía Do It Yourself de una estrategia probada y diseñada a medida para profesionales de la salud.

Espero que sea un bombazo porque no hay libros sobre copywriting médico en español y me hace mucha ilusión hacer uno que sea 100% práctico y con el que puedas empezar a tener resultados por ti mismo.

Si todo va bien el libro saldrá a la luz en febrero de 2019.

 

E: ¿Algo más que te gustaría añadir?

J: Muchas veces me preguntan: “Javi, si quiero mejorar mis textos, ¿por dónde empiezo?“

Mi respuesta es siempre la misma: empieza por los titulares.

Tú puedes tener la página mejor escrita del mundo, que si tu titular no es bueno, te aseguro que no la va a leer casi nadie.

Al contrario puede que te funcione: si tienes un buen titular que enganche y el resto del copy es mínimamente aceptable, puede que la gente lo lea y haga lo que le pides al final del texto (comprar, compartir etc.).

Para que te hagas una idea, yo suelo dedicar horas enteras a pensar en el titular de las páginas de servicios que redacto para mis clientes. Redacto decenas de titulares antes de seleccionar el que sé que funcionará.

¿Por qué? Pues porque es el elemento que van a leer casi con seguridad todos tus lectores. Y el que hace que decidan si les interesa leer el resto o pasar a otra cosa.

 

El padre del copywriting, David Ogilvy, afirmaba que

el 80% de la venta de un texto estaba en el titular

 

Y también quiero aprovechar la oportunidad para presentar mi libro: “Quiero pedir cita”

El primer libro de marketing digital en español para sanitarios inconformistas que quieren montar en su web un sistema predecible para atraer pacientes a su consulta mes a mes.

 

copywriting médico

 

E:¿Dónde podemos encontrarte? ¿Cómo podemos contactar contigo?

J: La forma más fácil de encontrarme es escribiendo copywriting médico o copywriting de la salud en Google. Llegarás a mi web enseguida.

Y desde ahí puedes llegar a todo lo demás: A mi canal de YouTube donde comparto píldoras en vídeo de copy para la salud, a mi blog lleno de artículos prácticos y a información sobre cuándo imparto mis seminarios online.

Además, también encontrarás una plantilla de copywriting que regalo para redactar mejores titulares. Es una plantilla que llamo ROT. Es muy sencilla de aplicar y funciona bastante bien en el entorno de la salud. La R es de Resultado, la O de Objeción y la T es de Tiempo.

Se trata de crear titulares que contengan esos tres elementos. Por ejemplo: “Consigue una sonrisa más blanca en una semana sin costosos tratamientos.”

Estos titulares funcionan muy bien porque hacen referencia al beneficio o resultado que va a conseguir tu lector (tener los dientes blancos), en cuánto tiempo va a ver los resultados (en una semana) y además tumba una barrera u objeción que puede frenar a tu lector a la hora de actuar (en el ejemplo, es no querer someterse a un tratamiento costoso).

Te aseguro que solo combiando los titulares de las secciones de tu web y de tus posts estarás mejorando el mensaje que transmites y podrás atraer a mejores visitas.

 

Muchas gracias Javi por concederme esta entrevista, que seguro que ha aportado mucho valor a la comunidad de farmaknowmadas.

 

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Descubre cómo aumentar las ventas de la tienda online de la farmacia en esta entrevista

 

 

¿Has hecho una inversión importante en a eCommerce de la farmacia y no con consigues las ventas que esperabas?

¿Crees que la gente que compra por Internet sólo busca el precio más barato?

¿Has creado una estrategia de marketing online, en redes sociales o inviertes en publicidad online?

 

En esta otra entrada del blog te mostraba toda la información que tienes que conocer para crear una tienda online para la farmacia.

 

Esta semana te traigo la entrevista que le hice a Pedro Bergillos, que se ocupa de gestionar la tienda online de la Farmacia Bergillos.

Para comenzar la entrevista con humor, Pedro nos hace una pequeña presentación basada en la biografía de su perfil de Twitter.

 

farmaceutico online

Si tuviera que definirme quizás añadiría un par de cosas a mi perfil de twitter….

Triatleta de mierda (soy cabezón, pero lento) ajedrecista del montón (es de los pocos vicios que me quedan) y boticario a ratos. Desde que gestiono la web mi perfil de farmacéutico ha cambiado, sigo siéndolo por su puesto…pero también de otras maneras.

También dice la bio que hago pan…y así es, otro de mis vicios confesables. Además de esto tengo dos niños que me hacen reir/disfrutar/llorar el resto del tiempo.

 

Eduardo: ¿Cuáles fueron las motivaciones que os llevaron crear la ecommerce de la farmacia?

Pedro: Era 2011, por circunstancias personales tuve que volver a la farmacia familiar de donde vivía y trabajaba (Menorca) la farmacia era de todo menos el prototipo de farmacia con web, pequeña y no centrada en la dermo. Sin embargo tanto como mi hermano (el otro titular) y yo teníamos ganas…y por ahí tiramos.

Ahora podría inventarme una historia, pero la realidad es que la creamos un poco por ver, siendo yo un pelín friki y teniendo tiempo al ser más del personal que la farmacia necesitaba, pude centrarme en investigar y aprender de este mundo, de esa manera los costes se redujeron al ser yo quien lo hacía todo.

 

E: ¿Cuánto tiempo lleváis con el eCommerce de la farmacia y quién la gestiona? ¿Cómo os organizáis entre el trabajo de la tienda online y la farmacia offline?

P: Como te decía en la pregunta anterior llevamos  desde 2011, el primer pedido entró cuando nació mi primera niña…con decirte que ni sabían en la farmacia que debíamos hacer. Me llamaron para preguntarme; Pedro, y como hacemos con el pedido?

La organización desde entonces es evidente que la hemos mejorado y profesionalizado.

Nosotros seguimos gestionando la farmacia  y el eCommerce como un todo, todo lo hacemos desde la farmacia (tenemos un gran sotano/almacen)

Sobre quien lo gestiona, tenemos suerte de ser dos titulares, mi hermano está más en la labores de la farmacia “clásica” y yo dirijo más el tema online.

 

E: ¿Creasteis vosotros mismos el eCommerce o la encargasteis? Y si es así ¿encargasteis algún servicio más que la propia tienda online?

P: No, aunque tuve un conato de intento, rápidamente me di cuenta que si queríamos vender debían hacerla unos profesionales. Esto es fundamental….si tu “cuñado” te dice que te monta una web y en unos meses estáis vendiendo probablemente tirarás el dinero (será poco, eso sí) y nunca venderás.

Con la primera web estuvimos 3 años, después rediseñamos la web con otra empresa.

Sobre contratar servicios extra, trabajo con un técnico de forma regular y hago asesorías para compensar mi falta de conocimientos técnicos.

 

E: ¿Qué es lo que más trabajo lleva de la tienda online de la farmacia?

P: Es un todo, está claro que el fin último es mandar muchos pedidos, pero para ello hay que tener una gran atención al cliente, realizar marketing digital y tener buen contenido. Y todo ello es parte de este todo.

 

“hay que tener una gran atención al cliente, realizar marketing digital y tener buen contenido”

 

E: ¿Cuál es vuestra filosofía con el eCommerce de la farmacia? ¿Qué os diferencia del resto de farmacias online?

Podría pegarme el moco y decir que somos los mejores blablabla…pero no es así. Si que hemos intentado que nuestra reputación en la farmacia se traspasará a la web, para ello intentamos dar la mejor atención al cliente que podemos y casi siempre conseguimos la satisfacción del cliente.

Además de esto somos rápidos en los envíos, para ello nos esforzamos y lo conseguimos en un porcentaje altísimo (puedes ver las notas que nuestros clientes nos dan)

Pero también sé que la competencia se lo curra (alguno hay que no mucho, también es verdad) y que van en la misma línea. Con lo que cuesta conseguir un cliente es un error perderlo por un mal servicio.

 

 

 

E: Se tiene la opinión generalizada que no se vende mediante el comercio electrónico en farmacia, ¿cuál es tu opinión?

P: Cuando he hablado con algún@ compañer@ al respecto siempre lo digo. ¿Se puede vender? Claro, pero para ello hay que hacerlo bien.

Hay que huir de los cuñados y de webs que te montan la farmacia online en 15 días con el lacito para que vendas.

 

E: En tu opinión, ¿cuáles son los principales errores por los que una farmacia no vende a través de su tienda online?

P: Por lo mismo que te decía antes, es un mundo con una gran competencia, y solo los mejores consiguen vender.

 

Para ser los mejores hay que meter presupuesto

 

Nosotros entramos en un momento muy germinal, y era más fácil. Ya un dominio como el nuestro (farmaciabarata.es) que por si te da ventas es casi imposible de conseguir…pero haciendo bien las cosas se puede. Hay webs de las últimas con gran visibilidad y que son relativamente nuevas.

 

E: Una vez creada la tienda online de la farmacia, ¿cuáles son las acciones que hay que hacer para conseguir aumentar las ventas?

P: Eso daría para un post gigante…pero una vez que tenemos la web:

  • Aumentar las visitas (ya sea por SEO o por tráfico pagado)
  • Aumentamos la BBDD de clientes, y después les damos “de lo bueno lo mejor de lo mejor lo superior” para que repitan
  • Podemos mejorar la conversión, de manera que las visitas que nos llegan compren más.

Todas estas cosas son por las que las agencias cobran…

 

E: ¿Crees que en la decisión de compra, al cliente sólo le importa el precio del producto?

P: Esto me hace gracia….leo en foros de compañeros que si las webs solo vamos a precio, que estos clientes igual que llegan se van.

No, esto no es así, yo mismo como usuario de Internet soy fiel, y lo soy por un servicio. Por ponerte un ejemplo, compro la harina (mucha harina) en la web del amasadero y ni miro los precios en otras…me dan un servicio genial, para que mirar más?

E igual pasa en el entorno de la farmacia online, yo tengo clientas de toda España que me llaman y me preguntan por mis hijos, y yo les pregunto por su madre o como están o si vienen por Córdoba. Es una relación que traspasa la pantalla en muchos casos.

Hay clientes que solo van al precio??? Claro, igual que los tengo en la farmacia física, clientes que si les subes medio euro un producto van a buscarlo a otro sitio.

 

E: Además de la inversión inicial del eCommerce de la farmacia, ¿qué gastos adicionales requiere para que consiga un buen volumen de ventas?

P: Como te decía, una vez que consigues el volumen para arrancar hay que seguir invirtiendo en él, si piensas que lo pones y los pedidos caen del cielo la torta se escuchará en Hawai.

Pero así que se me ocurran…gastos de servidores, mantenimiento, mejoras de la web, SEO, adwords, etc, etc…

 

E: ¿Crees que es necesaria una inversión en SEO, o alguna otra para aumentar las ventas?

P: La clave está en que no vendes si no te ven, y para que te vean o bien haces SEO o bien pagas a google, facebook o cualquier otro.

Por ejemplo, puedo ser el más barato por muchos euros en un producto concreto y no vender una unidad. Para ello he tirado el margen, prácticamente lo regalo…

Y aún así no vendo ni uno. Entonces decido pagar a google y montar una campaña de adwords, y ahí empiezo a vender por un tubo… A costa de unos márgenes ridículos que harán que prefiera no vender a tirar el dinero. Este caso lo he visto miles de veces en nuestro sector.

 

La clave está en que no vendes si no te ven

 

E: ¿Realizáis alguna campaña de publicad en Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads, etc… o la mayor parte de tráfico es orgánico?

P: Algo hacemos, pero poco. La mayor parte es tráfico orgánico.

 

E: ¿Realizáis alguna estrategia de marketing de contenidos con un blog, en redes sociales, de email marketing o bots?

P: Tener un buen blog de farmacia es algo tan difícil que actualmente no lo hacemos. Es algo que tengo en mente.

 

E: Además de la venta online, ¿ofrecéis algún servicio online de la farmacia?

P: Hemos pensado en dar el servicio de nutrición que damos (con bastante éxito) pero la adaptación del off al online es algo complicado, por lo que de momento NO.

 

E: ¿Qué beneficios tiene la tienda online para la farmacia física?

P: Esto es algo que quizás los compañeros no saben, hay mucha gente que le gusta comprar online, cada vez tenemos más clientes que hacen sus pedidos a través de la web para recogerlos en la farmacia. Eso, por sí solo, ya es un beneficio.

Además el hecho de tener la visibilidad que hemos conseguido, nos ha permitido incorporar marcas a nuestro catálogo de la farmacia minimizando el riesgo al sobrestockaje.  

 

Cada vez tenemos más clientes que hacen sus pedidos a través de la web para recogerlos en la farmacia

 

E: Sobre la “guerra de precios” ¿es cierto que los laboratorios están empezando a regular los precios? ¿Crees que ésto a la larga será beneficioso?

P: Es fundamental, nosotros no metemos nuevos laboratorios si no controlan los precios (si, puede parecer raro) Y a los laboratorios que no controlan precios mínimamente les animo a hacerlo encarecidamente.

Lo que no puede ser es que para vender tires el precio de un producto por debajo de un margen mínimo, esto devalúa el producto, por que: ¿Como se presenta un delegado en una farmacia a vender una marca si abres el móvil y la encuentras con un margen del 10% en 15 sitios webs?

 

E: ¿Qué porcentaje de la facturación dirías que viene de la venta online y cuál de la farmacia física?

P: Ésto me lo guardo para una cervecita y unas aceitunas 🙂

 

E: ¿Qué le dirías a un compañero farmacéutico que esté dudando en abrir su ecommerce de la farmacia?

P: Que si lo va a hacer que lo haga bien.

 

E: ¿Alguna cosa más que quieras añadir?

P: Nada 🙂 Un placer

 

E: ¿Dónde podemos visitar vuestra eCommerce de la farmacia?

P: www.farmaciabarata.es os esperamos 🙂

 

Y hasta aquí la entrevista a Pedro Bergillos en la que nos ha contado sus claves para vender a través de la farmacia online.

Ahora es tu turno, cuéntame en más abajo en los comentarios cuáles son tus dudas sobre la estrategia para aumentar las ventas de la tienda online de la farmacia.

Comparte tu experiencia con la tienda online de la farmacia en los comentarios del post.

 

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Entrevista: María José Cachafeiro

 

¿Quieres conocer como un blog de farmacia y las redes sociales puede ayudar a la farmacia rural?

¿Sientes que tu farmacia rural está aislada del resto del mundo?

¿Te gustaría saber cómo promocionar tu farmacia rural?

Descubre en esta entrevista a María José Cahafeiro de la Botica de Teté, como un blog de farmacia y las redes sociales te pueden ayudar a tu farmacia rural a llegar a más personas.

 

farmacia rural cachafeiro

 

Farmacéutica comunitaria, madre, friki, maquilladora, twittera, bloguera y eterna estudiante, actualmente del Grado en NHyD.

Fundadora de La Botica de Teté, gestiona sus redes sociales y es co-autora del blog.

Colaboradora de diversas revistas y blogs del sector farmacéutico, ponente en jornadas y eventos de Nuevas tecnologías, eSalud y Farmacia Digital y también formaciones técnico-sanitarias y relacionadas con la farmacia 2.0.

Bienvenida, María José, a Farmaknowmada. Aprovecho la ocasión para agradecerte haberme accedido a esta entrevista.

 

Eduardo: ¿Cuáles fueron las motivaciones que te llevaron a lanzar La Botica de Teté?

María José: La verdad es que la idea surgió un poco por casualidad.

Cuando empecé en mi farmacia, allá por el 2001, me hice una web muy sencilla –yo misma con el FrontPage, ¡imagínate! – con los datos de contacto y algunos artículos que subía a modo de noticias con consejos para patologías.

Luego empezó a hablarse de si podía ser publicidad y yo tampoco tenía mucho conocimiento ni tiempo así que abandoné el proyecto.

Años más tarde, tras abrir mi Facebook personal, empecé a pensar que si la gente seguía páginas como “bocadillo de nocilla” o “Gandalf es poderoso porque tiene una batamanta” con más razón estarían interesados en seguir una página que hablara de salud. Y así nació La Botica de Teté en Facebook.

 

E: Cuéntanos tus inicios en Internet ¿Cómo fue el paso de farmacéutica rural a las redes sociales?

MJ: Hay que partir de la base de que soy una persona inquieta y algo friki, así que antes o después la unión de la tecnología y mi vocación farmacéutica tenían que unirse.

Como ya te he comentado el inicio fue una sencilla web 1.0 (casi 0.0). Luego me lancé con el Facebook con el mismo nombre, pero en un principio sin asociarlo a mi farmacia por las dudas legales que se planteaban al respecto.

Una de las ventajas de la farmacia rural es que, con frecuencia, dispones de más tiempo lo que te permite hacer otras cosas, formarte, probar, …

Cuando la página de Facebook empezaba a crecer descubrí Twitter. Y con Twitter una pequeña comunidad de farmacéuticos que sin conocernos empezábamos a compartir en redes ideas, consejos y experiencias. Al principio éramos muy pocos, casi como una segunda familia que ha ido creciendo a buen ritmo.

Y después llegó el blog, la nueva web, la colaboración en proyectos, las ponencias, …

 

E: ¿Qué beneficios te ha aportado Internet y las redes sociales como farmacéutica?

MJ: Muchísimos. En primer lugar, algo que comento siempre es que escribir en el blog te obliga a actualizarte constantemente sobre diferentes temas, es una formación continua buenísima.

En segundo lugar, te permite compartir experiencias e ideas con compañeros de cualquier punto del mundo, de los que aprendes a diario.

La farmacia comunitaria es una profesión que en cierto modo nos “aísla” en nuestras farmacias, más aún si hablamos de farmacias rurales, y las redes te permiten fomentar y mantener ese contacto entre compañeros.

En tercer lugar, me ha permitido enseñar lo que hago, lo que hacemos muchos farmacéuticos, y no sólo a los pacientes, que también, si no a otros profesionales sanitarios que no conocían el trabajo que realizamos a diario.

También aporta visibilidad y por tanto la oportunidad de que te conozcan y cuenten contigo para diferentes proyectos.

 

 

farmacia rural redes sociales

 

E: Por tu experiencia, ¿crees que un blog puede ser de ayuda para la farmacia rural?

MJ: ¡Claro! Un blog además de todos los beneficios de las redes que acabo de comentar te da visibilidad y te posiciona como referente o experto en ciertos temas, tanto entre compañeros como con los usuarios.

Te permite llegar a más gente y hacer una mayor educación y divulgación sanitaria y además llegar a otro tipo de gente que quizás no sean habitualmente usuarios de la farmacia pero que si son consumidores de contenidos digitales.

 

E: ¿Qué recomendarías a una compañera que su farmacia no tuviera todavía una presencia online?

MJ: Que se pusiera a ello. Sin prisa, para poder enfocarlo bien, pero sin pausa. La digitalización no es ni una moda, ni el futuro, es el presente y ha llegado para quedarse.

Pensar bien que quiere transmitir y cómo y luego buscar la manera más adecuada de hacerlo. Le recomendaría también implicar a parte del equipo –mejor a todo el equipo, pero no siempre es fácil- es una manera de que el proyecto se sienta de todos y además el trabajo y la carga se reparte por lo que resulta mucho más llevadera.

 

E: ¿Recomendarías ir aprendiendo poco a poco por Internet por tu cuenta o invertir en formación para conseguir antes resultados?

MJ: Eso depende un poco de cada uno, pero a estas alturas considero más practico invertir y formarse adecuadamente. El “aprendizaje DIY” lleva mucho más tiempo y esfuerzo, y el tiempo es algo de lo que los farmacéuticos no solemos andar muy sobrados.

No hace falta saber de todo, pero si saber manejarse mínimamente en el mundo online. Si no quieres profundizar tú mismo, puede hacerlo algún otro miembro del equipo o externalizar ciertas cuestiones.

Eso sí mi recomendación es que si se externaliza sea siempre con alguien que conozca el sector farmacéutico, pues como sabemos es un sector especial en cuanto a legislación y restricciones y mejor evitar sustos.

 

E: ¿Has ampliado tu red contactos gracias a tu blog de farmacia?

MJ: Por supuesto. El blog y las redes sociales me han permitido llegar a gente que ni habría soñado.

Las redes te permiten poder hablar de tú a tú con prácticamente cualquier persona, contactar con otros profesionales sanitarios y comprobar que las “guerras” entre profesiones responden generalmente más a un problema en los despachos que a la opinión de los profesionales de a pie.

La visibilidad de tu trabajo hace que empiecen a llamarte para proponerte dar formaciones o ponencias e incluso que te entrevisten para formar parte de los ejemplos de un MOOC sobre Social Networking al lado de grandes como Enrique Dans.

 

E: Además del blog, ¿colaboras en algún otro proyecto online?

MJ:

 

E: ¿Cómo consigues compatibilizar tu trabajo en la farmacia y el blog?

MJ: Lo compatibilizaba como podía, restándole horas al sueño, a la familia, etc.

Y digo compatibilizaba porque actualmente no estoy trabajando en una farmacia, estoy en un impasse laboral, con varios proyectos sobre la mesa, algunos ya desarrollándose y otros en fase de planificación aún.

 

E: ¿Cuál es tu herramienta digital favorita y que más empleas en tu día a día?

MJ: Te diría que twitter, pero últimamente lo tengo un poquito descuidado… asique te diré varias que uso a diario: Buffer, WhatsApp, Twitter, Facebook, WordPress, Drive e Instagram

 

E: ¿Cuál es la tarea que más tiempo te lleva con el blog?

MJ: Responder a los comentarios y preguntas de los lectores y la planificación de contenidos.

El resto, a día de hoy está bastante integrado en el día a día o automatizado y me lleva mucho menos tiempo.

 

 

farmacia rural redes sociales

 

E: ¿Cuánto tiempo le dedicas al blog y las redes sociales? ¿Cómo te organizas todo el trabajo?

MJ: Tengo que confesar que me organizo bastante mal. Soy dispersa por naturaleza y me cuesta planificar y seguir las planificaciones de manera organizada. Pero lo intento.

Y si tengo plazos los cumplo, en ese aspecto soy muy responsable con mi trabajo y el de los demás. Pero si hablamos de cuestiones propias y que no tengan que cumplir un plazo determinado, la cosa cambia …

Respecto al tiempo que dedico a Internet, es algo que me preguntan mucho y siempre respondo lo mismo: el que tú quieras y puedas dedicarle, porque en esto también se cumple la primera Ley de Parkinson que dice que “El trabajo se expande hasta llenar el tiempo de que se dispone para su realización”. Así que si planificas una hora, harás lo fundamental en esa hora y si planificas 5 horas, hacerlo te llevará esas 5 horas, porque seguro perderás tiempo con aspectos menos relevantes.

 

E: ¿Cuál es el sueño que te gustaría alcanzar a través de La Botica de Teté?

MJ: Aunque mi vocación principal es la farmacia, he heredado de mi madre parte de su vocación docente, por eso uno de mis sueños es ayudar a otros compañeros a crecer, formarse y desarrollarse tanto en el aspecto profesional como en el digital.

 

E: ¿Cuáles son tus objetivos con el blog para este año?

MJ: Pues este año con el cambio laboral, mi objetivo principal es que eso no repercuta negativamente en el blog y sigamos creciendo en visitas y seguidores. Y de momento lo estamos consiguiendo 😀

Cómo objetivo secundario estaría empezar a monetizar de manera directa el trabajo que realizamos, hasta el momento había una monetización indirecta en la farmacia, pero al no ser así ahora deberemos buscar nuevas fórmulas.

 

E: ¿Alguna cosa más que nos quieras contar?  

MJ: Me gustaría aprovechar esta entrevista que me haces, Eduardo, para presentar a tus lectores “La FarmAPPedia” un pequeño libro digital –de momento ;-)- que he escrito a modo de catálogo de Apps de uso y prescripción en la farmacia y que puede descargarse de manera gratuita desde mi web. Es uno de esos proyectos que llevaban tiempo en mi cabeza y que hasta ahora no había tenido tiempo de llevar a cabo.

 

 

Consigue La FarmaAPPedia pulsando sobre la imagen

Catálogo de Apps de uso y prescripción en la Farmacia

 

farmappedia

E: ¿Donde podemos encontrarte?

MJ: ¡¡En algún rincón de la red!! Jajajajaja

Estoy en Facebook, en twitter, en Instagram, en LinkedIn y, por supuesto en la web/blog. También tengo perfil en Google+ y en Pinterest, pero los utilizo muy poco.

 

Muchas gracias, Maria José, por la oportunidad de esta entrevista. Ha sido un privilegio contar con una referente como tú en el medio digital para farmacia.

 

Si quieres ver otras entrevistas a referentes en el mundo digital sanitario y de farmacia te invito a leer las siguientes entrevistas:

Entrevista a Beatriz, tu farmacéutica

Entrevista a Josep Ayllón: Crea tu negocio digital como profesional en farmacia

Entrevista Cristina Diaz: Descubre cómo trabajar como farmacéutica de forma online

Entrevista Paloma Sastrón: Conoce cómo trabajar como community manager de farmacias

Entrevista a Luciana Chipano : Cómo pasar de trabajar de farmacéutica a redactora copywriter viajando por el mundo 

 

 

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Instagram para farmacia: Descubre en esta entrevista cómo aprovechar todo su potencial

 

¿Estás aprovechando todo el potencial del perfil de Instagram de la farmacia?

¿Sólo subes fotos de productos de parafarmacia para mostrar tus ofertas?

Descubre en esta entrevista cómo puedes aprovechar el perfil de Instagram de la farmacia.

 

Instagram es la red social con mayor crecimiento en los últimos años. A finales de 2017 esta red social contaba ya con 593,7 millones de usuarios, que hace uso de ella al menos 1 vez al mes. Y que ha ingresado por publicidad 4.100 millones de dólares este último año.

Instagram junto con Facebook y Pinterest, son en mi opinión, las redes sociales más interesantes para fidelizar los clientes y aumentar las ventas de la farmacia.

Para mostrarte cómo puedes aprovechar tu cuenta de Instagram para la farmacia, he invitado al blog a una experta en Instagram para entrevistarla.

Si te quedas hasta el final de la entrevista, tendrás un regalo con recursos muy valiosos para optimizar tu cuenta de Instagram de la farmacia.

 

instagram farmacia entrevista Serena

Serena Muzzolon, viajera y nómada digital experta en Instagram. Serena abrió su perfil de Instagram hace más de un año con apenas unos 500 followers y menos de 100 likes.

Motivada por los jóvenes viajeros a los que seguí por esta red y viendo cómo conseguían vivir de Instagram,  empezó a profundizar en el tema y a estudiar su algoritmo.

¿Qué resultados ha obtenido?

Desde Noviembre del 2017 a Enero del 2018 su cuenta ha pasado de 500 a 10.000 followers y las colaboraciones no le tardaron en llegar.

 

Mejor te lo cuenta ella, comenzamos la entrevista. Bienvenida Serena a Farmaknowmada. Pasa, ponte cómoda y comenzamos:

 

Eduardo ¿Es Instagram la red social de moda?

Serena: Yo no lo definiría como una “moda” porque no es algo de temporada.

Instagram existe desde hace muchos años y seguirá existiendo como red social. Lo que pasa es que muchas personas todavía no entienden su potencial y piensan que sirve solo para postear fotos.

 

E: ¿Cómo fueron tus comienzos en Instagram y cómo has conseguido crecer tan rápido en esta red?

S: Abrí mi primera cuenta en 2016 publicando una foto de vez en cuando y sin tener ni idea de cómo funcionaba Instagram.

Todo cambió el año pasado cuando supe de dos jóvenes italianos que viajaban y ganaban dinero gracias a Instagram.

Entonces empecé a investigar y a formarme para entender como lo habían conseguido.

Los resultados que he conseguido han sido el fruto de una relación de reciprocidad con mis seguidores: he empezado a seguir los followers de cuentas parecidas a las mías y a seguir cuentas que utilizaban hashtag de mi nicho. Luego he dado muchos likes y he dejado comentarios para darme a conocer.

Por último, cuidé mucho mi calendario editorial y de hecho se ve un antes y un después en las fotos.

 

E: En tu opinión como experta, ¿por qué una farmacia debe usar Instagram?

S: La respuesta más rápida es por su potencial.

Esto no vale sólo para una farmacia sino para todos aquellos que tienen un negocio y ofrecen servicios y/o productos..

Instagram es un escaparate perfecto para dar a conocer tu negocio y conseguir visibilidad y es la red social con más engagement del momento.

 

E: ¿Qué ventajas tiene Instagram para crear un escaparate virtual de la farmacia frente a otras redes sociales?

S: Respecto a Facebook, en Instagram es más fácil crecer y crear una comunidad fiel a tu cuenta.

He visto muchas páginas de Facebook que tienen miles de seguidores pero muy pocas interacciones. No hay comentarios, hay poquísimos likes y me imagino que las visualizaciones serán muy pocas.

Por otro lado, sigo viendo crecer cuentas en Instagram que consigues miles de likes y comentarios con un solo post.

Con esta simple comparación quiero enfatizar que ahora es el momento perfecto para apostar por Instagram.

Yo misma lo estoy viendo con mi negocio online. En Facebook me cuesta muchísimo crecer en este momento y la única manera para conseguirlo es pagando y haciendo Facebook Ads. Cuando en Instagram crezco gratuitamente cada día y la respuesta que recibo de mi comunidad es mayor.

 

instagram farmacia

 

 

E: ¿Cómo puede usar las stories de Instagram la farmacia para fidelizar a su comunidad?

S: Las Instagram Stories son un ingrediente importante para fidelizar una comunidad y la verdad que se pueden hacer muchas cosas:

  • Enseñar el backstage de una tienda
  • Compartir con los seguidores articulos interesantes
  • Hablar, hacer videos tratando temas actuales que tienen que ver con la sanidad y la salud
  • Proporcionar consejos para una vida más sana o acerca de algunos fármacos, etc.

 

Si quieres profundizar el tema de las Instagram Stories, he escrito este post: Como utilizar las Instagram stories para hacer crecer tu cuenta.

 

E: ¿Qué opinas sobre comprar followers para el perfil de la farmacia de Instagram? ¿Es una buena estrategia?

S: Absolutamente NO. Ni para una farmacia ni para nadie.

Si lo que quieres de Instagram es tener visibilidad para tu negocio, necesitas clientes reales y fieles. Por eso, comprar followers no te sirve de nada porque esa gente no está interesada en tu negocio.

Es un gasto de dinero innecesario y conlleva más desventajas que ventajas.

Hoy en día es más importante tener pocos seguidores pero buenos, que muestran un interés real por tu cuenta y tus productos.

Como se suele decir “no importa la cantidad sino la calidad” y esto vale también en Instagram.

 

E: ¿Son importantes los hashtags en Instagram?

S: Sí. Un hashtag es una etiqueta que permite encontrar tu foto, de tal manera que otras personas pueden encontrar tu perfil y conocerte gracias a un determinado hashtag.

Lo que pasa es que para que llegue mucho tráfico desde un hashtag hay que aparecer en las popular page y no todo el mundo lo consigue. Para ello, he escrito otro artículo muy interesante en el que explico como conseguirlo: Hashtag en Instagram, la guia definitiva.

 

E: ¿Recomiendas tener una hora fija y publicar de forma constante para obtener mejores resultados?

S: Lo que recomiendo es ver las estadisticas que te ofrece Instagram para saber cuando tu audiencia está conectada a esta red social. Si publicas una foto cuando tus seguidores están activos, tendrás muchas más posibilidades de que te vean rápido. De lo contrario, habrás perdido una oportunidad para darte a conocer.

 

E: ¿Que le recomendarías a un farmacia que quiere promocionar los productos de su e-commerce en Instagram?

S: Antes de vender hay que crear una comunidad y para eso hay que interactuar muchísimos con los seguidores.

 

instagram farmacia

 

E: Además de promocionar sus productos, ¿qué tipo de publicaciones en Instagram tendría que hacer una farmacia para conseguir más engagement con su comunidad?

S: Interactuar con su comunidad y esto vale para todos los usuarios que utilizan Instagram.

Con eso quiero decir que hay que contestar a todos los comentarios y a los DM (mensajes privados), agradecer por un like cambiando con otro, dejar comentarios, seguir otras cuentas, etc.

En Instagram es muy importante la comunidad y hay que cuidarla mucho 🙂

 

E: ¿Cuál es la diferencia entre formarse en Instagram o empezar a publicar e ir experimentando por una misma?

S: Que se tarda mucho tiempo y si no obtienes los resultados queridos, te desmotivarás y abandonarás la cuenta.

Pero si sabes cómo funciona Instagram y cómo hacer para crecer, verás rápidamente los resultados y esto te animará a seguir adelante.

 

E: ¿Alguna cosa más que quieras comentar o truco de Instagram que quieras compartir?

S: Bueno, he escrito la Guía “10 trucos para crecer en Instagram en 2019” en la que explico las 10 técnicas que se utilizan para crecer en Instagram.

 

E: ¿Dónde podemos encontrarte?

S: Ante todo en Instagram 🙂 La cuenta de mi blog es @serenatraveler y mi cuenta personal es @serena_muzzolon. Ahora estoy más activa en la segunda ya que la utilizaré para crear mi marca personal.

Si quieres quieres que te ayude de forma personalizada a conseguir tus objetivos con tu cuenta de Instagram, contacta conmigo aquí <<<

Por último, te invito a navegar por mi blog serenamuzzolon.com donde te he preparado algo muy especial para que puedas conseguir tus objetivos con Instagram.

 

 

Y hasta aquí la entrevista con esta experta en Instagram. Si tienes alguna consulta, puedes escribirla más abajo en los comentarios.

Comparte también en los comentarios, cómo aprovechas tú la cuenta de Intagram de la farmacia. ¿Cuáles con las acciones que mejores resultados te han dado?

 

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Entrevista: Beatriz tu farmacéutica

 

Esta semana te traigo una entrevista a una de las farmacéuticas más activas en las redes sociales. Donde te contará cómo aprovecha Internet y las redes sociales para ayudar a más personas a mejorar su salud a través de su blog de farmacia.

Seguro que has visto sus infografías y post en Facebook, Instagram o en cualquier otra red social de Beatriz tu farmacéutica.

 

farmacéutica blog

 

Beatriz Díaz-Carrasco Delgado, es farmacéutica, nutricionista, miembro de la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC) y MBA especializada en Marketing.

Fue finalista en los Premios SIGRE 2016 y ganadora del Premio IVI al mejor Blog de Salud 2.0.

Además colaboradora en la revista Mas Que Salud y en Higia Comunidad (Red Profesional Farmacéutica del COFMadrid).

 

Bienvenida Beatriz a Farmaknowmada. Pasa, ponte cómoda y empezamos con la entrevista:

Eduardo: ¿Cómo fueron tus comienzos en Internet y en las redes sociales?

Beatriz: Mi comienzo, fue como cualquier usuario. Sin ningún tipo de fin, más que el de usarlo como entretenimiento en momentos puntuales.

Hasta que me di cuenta del potencial que tenían y de la gran herramienta de comunicación que suponen si les sabes dar el uso correcto.

 

E: ¿Qué te llevó a dar el salto a crear tu blog de farmacia?

B: Todo empezó hace dos años, cuando di a luz a mi primer hijo.

Eso de estar en casa, “desconectada” del mundo no me hacía mucha gracia 😉 Y unido a que soy algo inquieta, fue la combinación perfecta para comenzar esta aventura a la que cada vez le dedico más tiempo.

 

E: ¿Qué beneficios te ha aportado tu blog?

B: Ufff…..MUCHOS!! 😉 Y no sólo económicos, (que también, todo hay que decirlo). Te los voy a enumerar, creo que así me enrollaré menos:

  • Permitirme conciliar vida familiar y laboral. Y lo pongo en primer lugar, porque para mí es lo más importante.
  • Obtener reconocimiento como profesional. Un reconocimiento tanto económico como a nivel personal.
  • Constante aprendizaje. Con la creación del blog de farmacia, no paro de formarme de forma continua.
  • Salir de mi zona de confort. Creo que esto es imprescindible, y más para los farmacéuticos que somos un gremio algo “acomodado”, y que a día de hoy, estamos resurgiendo por los constantes cambios a los que estamos sometidos. Me encanta ver como el farmacéutico se reinventa a nivel profesional. Me gusta el cambio.
  • Libertad. Especialmente para poder llevar a cabo acciones creativas.
  • Visibilidad. El blog me permite llegar a mucha más gente que desde la Farmacia física. Y eso, eso es lo mejor de todo. Ver el impacto en miles de personas cada día que tiene lo que cuentas es muy muy gratificante.

 

E: ¿Has ampliado tu red contactos con tu blog de farmacia?

B: Si, es increíble como se pueden crear sinergias a través de Internet.

 

farmacéutica

 

E: ¿Has tenido alguna propuesta laboral gracias al blog?

B: Si, he recibido propuestas y se me han abierto algunas puertas que van encaminadas a lo creo que será una nueva faceta para el farmacéutico del futuro.

Al fin y al cabo, el blog no deja de ser una marca personal.

 

E: Además del blog, ¿colaboras en algún otro proyecto online?

B: Actualmente, me gustaría poder colaborar más de lo que lo hago, pero apenas tengo tiempo.

El más activo, es el de #Farmaslink, un proyecto creado por un compañero de profesión y en el que todos los miércoles compartimos información sanitaria de diferentes compañeros de toda la geografía española.

 

E: ¿Es posible compatibilizar tu trabajo en la Farmacia y gestionar tu presencia online? ¿Cómo lo consigues?

B: Mi futuro lo veo más enfocado a la presencia online. Al Farmacéutico digital.

Actualmente puedo compaginarlo porque tengo la gran suerte de tener un jefe que me permite dedicar el máximo tiempo posible a la generación de contenidos digitales.

Además la presencia física en la Farmacia no es sólo estar tras el mostrador. También es apoyar a nuestros pacientes llevando a cabo acciones que permitan mejorar su salud y bienestar. Pero tengo que reconocer, que quitar horas de sueño es un truco que utilizo bastante (aunque poco saludable) 😉

 

E: ¿Cuánto tiempo le dedicas al blog y a las redes sociales? ¿Cómo te organizas el trabajo?

B: Le dedico muchas horas. Detrás de cada post, detrás de cada publicación, hay mucho trabajo de búsqueda de información.

Una vez que he pensado y valorado sobre qué tema escribir y ya con la información delante, donde más tiempo empleo es en la personalización de cada uno de mis post. Trato de darles un toque diferenciador, que traslade el día a día que vivimos en la Farmacia.

Suelo crear los contenidos cuando puedo y me dejan. Y digo ésto porque no tengo marcado un horario de x horas por la mañana y otras x horas por la tarde. Lo que si hago es llevar a cabo dos publicaciones semanales del blog de la Farmacia La Pasarela, los martes y los viernes. Y de mi blog: Beatriz tu farmacéutica trato de publicar un post nuevo a la semana. A veces dos, dependiendo del tiempo.

En cuanto a las redes sociales, suelo estar activa a diario.

 

E: ¿Cuál es la tarea que más tiempo te lleva con el blog?

B: Más o menos la he contestado con la pregunta anterior. Pero aprovecho para añadir que además de la búsqueda de información, y la personalización del post.

Otra de las “tareas” que más tiempo me lleva con el blog, es responder las múltiples dudas y cuestiones de los pacientes. Cada vez recibo más, y en ocasiones no puedo responderlas con la rapidez que me gustaría.

 

E: ¿Cuáles son tus objetivos para el blog durante este año?

B: Seguir creciendo. Seguir generando contenidos de calidad para llegar al máximo número posible de personas.

 

farmacéutica

 

E: ¿Qué le dirías a un farmacéutico comunitario que todavía no tiene una presencia online de su farmacia?

B: Que saque el tiempo necesario para hacerlo.

Desde mi humilde opinión y como farmacéutica que soy, creo que el futuro está en internet.

Por supuesto la Farmacia es y seguirá siendo imprescindible, pero cada vez más las nuevas generaciones que nacen con el “click” no conciben una vida sin el uso de Internet.

Comprar, consultar, cualquier tipo de acción y especialmente la sanitaria ya se está llevando a cabo a través de Internet. Y si no estás, para ellos no existes.

 

E: Y para terminar, ¿dónde podemos encontrarte?

B: Además de en las redes sociales, me podéis encontrar en mi blog: Beatriz tu farmacéutica y en el blog de la Farmacia La Pasarela.

 

Si te ha gustado esta entrevista, comparte en las redes las redes sociales o deja un comentario más abajo.

 

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