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Entrevista: Crea tu negocio digital como profesional en farmacia

¿Te gustaría emprender tu propio negocio digital?


Imagina tener unos ingresos extra además de tu trabajo en la farmacia. O incluso reducir tu jornada en la farmacia o llegar a dejarlo y dedicarte sólo a tu negocio online.


¿Crees que es posible vivir de tu negocio digital ofreciendo tus servicios y productos digitales como farmacéutica?

 

Me hace mucha ilusión traerte esta semana esta entrevista a mi amigo Josep Ayllón, médico y experto en marketing digital. Donde te cuenta cómo ha emprendido su negocio digital con éxito, sin dejar su trabajo tradicional como médico.

 

Médico experto en marketing digital

Formador, mentor y consultor, ayudo a profesionales de la salud a destacar en Internet, mediante un blog profesional y una presencia en redes sociales para atraer a pacientes premium.

JOSEP AYLLÓN  // 

En la entrevista, Josep te cuenta su trayectoria, qué beneficios tienen los negocios digitales y cómo genera ingresos online ayudando a otros compañeros sanitarios.


Además, al final de la entrevista te da su consejo para emprender tu propio negocio digital como farmacéutica.


Estoy seguro que la entrevista te será de inspiración.

En el siguiente enlace puedes descargarte de forma gratuita la Guía de Josep para profesionales sanitarios, donde aprenderás 6 Estrategias probadas para atraer pacientes a través de Internet.

 

En esta entrevista vas a descubrir:

 

Min 00:45 Cuéntanos con tus palabras ¿quién es Josep Ayllón y a qué te dedicas?


Min 1:48 ¿Qué te llevó a emprender tu propio negocio digital?


Min: 3:22 ¿Cómo empezaste? ¿Cómo fue tu primera fase y cuales fueron tus aprendizajes de esta primera etapa?


Min 7:12 Hablando de la nueva era del conocimiento ¿qué problemas ves en el sistema de negocio tradicional?


Min 14:07 ¿Cuales son las fuentes de ingresos de tu negocio digital? ¿Cómo trabajas? ¿Cuales son tus servicios y productos?


Min 16:03 ¿Tienes también alguna fuente de ingresos por afiliación o comisiones por colaborar con alguna empresa?


Min 18:55 ¿Cómo combinas tu negocio digital con tu trabajo en el hospital y con tu familia? Cuéntanos.


Min 21:39 ¿Qué consejo darías a un farmacéutic@ que nos esté escuchando y quiera emprender su propio negocio

digital?


Min 30:03 ¿Dónde podemos encontrarte? ¿Cómo podemos ponernos en contacto contigo?

 

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  • No permitas que tu vida gire en torno a tu horario de trabajo en la farmacia vendiendo sólo medicamentos.
  • Trabaja de forma online y genera ingresos extra aprovechando tus conocimientos y experiencia en farmacia.

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Entrevista Míriam Capel: Descubre cómo trabajar de forma online como farmacéutica 3.0

 

¿Te gustaría trabajar como farmacéutica de forma online?

Descubre cómo puedes trabajar de forma online aprovechando los conocimientos y experiencia en Farmacia que ya tienes.

En este ebook de regalo te muestro 7 formas en las que puedes trabajar de forma online como farmacéutic@ 3.0

 

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  • Trabaja como farmacéutic@ 3.0 de forma online desde casa y sin horarios
  • Conoce otras alternativas laborales al trabajo convencional de la Oficina de Farmacia

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En esta entrevista podrás conocer cómo trabaja de forma online una farmacéutica 3.0

Siguiendo con este ciclo de entrevistas a #farmainfluencers, esta semana te traigo una entrevista a un ejemplo de reinvención en farmacéutica 3.0.

Aquí puedes ver también el resto de las entrevistas a:

 

 

 

Míriam Capel, farmaceutica Social Media Manager y E-commerce Manager.

Cofundadora de EmHealthy

Se define como una persona creativa, analítica, con las ideas claras, empática, apasionada de la comunicación digital y el mundo del Social Media.

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Bienvenida, Míriam a Farmaknowmada. Pasa, estás en tu casa. Ponte cómoda y comenzamos.

 

Eduardo: Además del trabajo convencional en la farmacia, ¿qué otras tareas realizas?

Míriam: Actualmente soy la E-commerce Manager de Farmainstant, una farmacia online creada por la farmacéutica Anna Jubero que lleva desde el 2012 operativa.

Anteriormente he trabajado como farmacéutica adjunta en varias farmacias, pero me he ido especializando a nivel digital hasta el día de hoy.

Fuera de mi horario laboral principal, soy la community manager y la social media manager de diferentes farmacias, elaboro y sigo la estrategia digital, así como analizo los resultados. Realizo todas las acciones necesarias para cumplir con los objetivos del plan de social media (publicaciones en redes sociales, gestión de comentarios y mensajes, consultas que se realizan por las redes sociales y creación de marca).

También me he adentrado en el mundo del WordPress para crear EmHealthy

A nivel personal, hace 6 meses que cree, junto a mi amiga y compañera psicóloga Laura Albó, el proyecto EmHealthy. Es una idea que llevaba gestando hace mucho tiempo, pero acabó materializándose en una noche de cena entre amigas.

El objetivo es empoderar a las personas para que tengan una vida más saludable en todos los aspectos. Y crear sinergias con otros profesionales de la salud, como Laura, es ideal para que el mensaje tenga más fuerza. ¿Por qué no juntarnos en equipos multidisciplinares y enviar un mensaje común?

Además, me puedes encontrar en Instagram como FarmaHealthy. Es una cuenta muy reciente a la que le estoy poniendo todo mi cariño y amor para mostrar cómo los farmacéuticos, las farmacias y otros profesionales de la salud pueden y deben estar presentes de manera online.

Para mostrar nuestros conocimientos, tener un enlace directo y cercano con las personas y con otros profesionales del sector, además de aprender continuamente y de empaparse del conocimiento de tus compañeros. Mi mensaje va a estar influenciado por la promoción de la salud, el carácter positivo y la naturalidad.

 

E: ¿Crees que es necesario para las farmacias hoy en día tener una presencia online?

M: Creo que para estarlo deben ser conscientes de lo que significa y deben trabajarlo y planificarlo bien antes de dar el salto.

Por ejemplo: abrir una cuenta de Facebook y de Instagram y no tenerla actualizada, no es tener presencia online.

O mandar a hacer tu web y no actualizarla o que tenga el mismo aspecto desde hace 3 años, tampoco es presencia online.

Esto puede jugar una mala pasada, más de lo que crees.

“El mundo online es un reflejo de tu mundo offline”

¿Verdad que un día no dices “mira hoy no me apetece abrir la farmacia”? Pues lo mismo pasa en redes: no pueden pasar semanas sin postear.

Eso significará que no te tomas en serio tu escaparate de la farmacia a nivel online y las personas que lo visiten tampoco te tomarán en serio.

Por tanto, sí que creo que es necesario para una farmacia, igual que para un farmacéutico/a, tener presencia online.

Es renovarse o morir, señores y señoras. Debemos estar dónde todo el mundo esté.

No se te ocurriría nunca poner una farmacia en medio de un bosque, ¿verdad? Nadie va a venir a verte. Pues lo mismo pasa en el mundo actual.

“Si no tienes presencia digital, no existes”

 

E: ¿Consideras necesario que una persona del equipo gestione las RRSS de la farmacia?

M: Encontrar a una persona de tu equipo que le guste, domine y se interese por las RRSS a nivel profesional es lo mejor que te puede pasar.

Pero este es un perfil muy concreto y difícil de encontrar. Debe estar continuamente en formación, interesarse por las nuevas APPs, leer sobre marketing online y sobre las últimas actualizaciones de las RRSS y estar atento al sector salud y al mundo en general para saber cómo intervienen en tu estrategia.

No podemos vivir en un cubo y no saber lo que pasa a nuestro alrededor.

En el caso que ninguna persona del equipo tenga interés, buscar a un profesional externo puede ser una opción.

Si pones en las manos de alguien de tu equipo (al que no le gustan las RRSS y no tiene conocimiento de cómo potenciarlas para tu farmacia) la responsabilidad de tener presencia online, te puede perjudicar.

La persona de tu equipo encargada de llevar las RRSS debe cumplir diferentes aptitudes y habilidades:

  • Estar en el mundo 3.0 como pez en el agua.
  • Ser comunicativo: es la persona que se encuentra entre la marca o empresa y los seguidores.
  • Ser curioso y empático.
  • Que le guste la estrategia: pensar y hacer las acciones oportunas para alcanzar los objetivos marcados.
  • Que sepa escribir y expresarse bien a nivel escrito: y ya si es mucho pedir, algo que puede potenciar mucho tus redes sociales es tener a alguien que represente tu marca mediante vídeos y fotos. ¡Que se vea que hay alguien detrás de la pantalla!
  • Imprescindible que sepa del tema: aquí es dónde alguien de tu equipo, que ya tiene los conocimientos, es la persona que mejor puede mostrar cómo es tu farmacia, tu equipo y tus productos.
  • Las herramientas son esenciales para optimizar el tiempo, el estilo y sorprender siempre: y también para no desesperarse en el intento. Pero sin todo lo anterior, las herramientas solas no funcionan.

 

E: Muchas farmacias están contratando agencias para que les gestionen las RRSS ¿crees que sería mejor que se encargase un farmacéutico que una agencia?

M: Los profesionales de una agencia de comunicación son expertos en comunicación y marketing online, pero nunca podrán transmitir algo (a mi simple entender) que es esencial para tu marca: TÚ.

Tú eres una persona, tu equipo actúa como una persona (remando todos a una), eres y son la esencia de tu marca.

Los que mejor conocen los entresijos de tu profesión, la formación sobre salud, el día a día con las personas que confían en vosotros y vienen a tu farmacia.

Éso, por mucho que el profesional externo que esté detrás de las RRSS sea un excelente profesional, no va a poder transmitirlo.

Tanto farmacéuticos como técnicos en farmacia, cualquier profesional que sea de tu equipo, está perfectamente capacitado para hacer esta labor comunicadora a nivel digital.

De hecho, ya lo hacen a nivel offline cada día en el mostrador. Simplemente, como decía anteriormente, se necesita que les apasione y les guste.

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E: ¿Cómo te formaste en RRSS y como comunicadora digital?

M: Desde que tuve mi primer ordenador, siempre he tenido facilidad con el mundo informático. Soy creativa, analítica, con las ideas claras, empática y real (nada de postureos, please).

Cuando estaba en la carrera hice unas prácticas en una farmacia online que justo empezaba y me gustó mucho. A partir de ahí fui investigando, las redes sociales iban creciendo, me cree un blog que luego cerré en unas semanas, pero seguí leyendo blogs y noticias que me interesaban del mundo de la salud y el mundo digital. Acabé la carrera y empecé a trabajar y ahí surgió mi oportunidad.

En mi primer trabajo como farmacéutica adjunta propuse la creación de un perfil de Facebook para la farmacia. Lo abrí y fui posteando, probando e interactuando con la comunidad.

Me mudé a otra ciudad y cambié de trabajo. Allí ayudé en la creación de una farmacia online desde los inicios y en la publicación de las redes sociales e hice el Máster en Promoción de la Salud que me ayudó a expandir mi mente y ver la salud desde otro ángulo.

Volví a cambiar de ciudad y de farmacia y gracias a mis ex jefes, Carme y Pere, que me dieron plena confianza y libertad para hacer lo que quisiera con las redes sociales de la farmacia pude comprobar mi verdadera pasión, la comunicación digital en salud.

Por eso decidí formarme oficialmente y hacer el Máster en Marketing y Comunicación Digital a distancia. Gracias al máster he podido hacer prácticas como Social Media Manager en Dipsalut, el organismo de salud pública de Girona.

Tengo que agradecer a mi tutora Eva, por darme también total libertad. Qué suerte la mía de encontrarme en el camino con personas que suman y dejan que te formes de manera libre.

Pero como soy una mente inquieta, continuamente estoy siguiendo a perfiles expertos en comunicación, observando qué hacen otras marcas fuera del ámbito de la salud, siguiendo a grandes referentes en farmacia que lo están petando (digitalmente hablando), leyendo blogs, aprendiendo sobre SEO y marketing de contenidos y formándome con el máster que actualmente estoy realizando. Como veis, no paro.

 

E: ¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido la farmacia al tener una presencia online? ¿Ha conseguido mayor visibilidad?

M: La presencia online de la farmacia y de los farmacéuticos ha propiciado un boom de información verídica en Internet y las redes sociales y ha permitido eliminar el efecto bata-mostrador a la que todos estamos acostumbrados.

Eliminar este cuidado paternalista del profesional de la salud hacia las personas es uno de los logros de la presencia online.

A nivel individual, que tu farmacia esté de manera online te lleva a dar una visión de marca positiva. Hoy en día la señora Google manda.

“Si buscan tu farmacia por Google y no te encuentran, es como si no existiera”

Encontrarán alguna cerca de ti que sí tenga presencia online. Si necesito comprar algo concreto en un sitio, buscaré por Google y me informaré de dónde compro y a quién le compro.

Y si necesito información sobre mi salud, algo a lo que le doy muchísima importancia, prefiero preguntarle a una persona que me de confianza y me parezca real. Y si tiene buen rollo y es positiva, me gustará mucho más y confiaré con los ojos cerrados.

Hoy en día la mayoría de personas buscan información sobre salud en Internet (aunque no siempre encuentran algo verídico).

Es responsabilidad nuestra informar sobre salud en todos los ámbitos, incluido a nivel digital, de manera profesional y evitando los bulos.

Por tanto, los beneficios, si tu presencia online está bien trabajada, son muchos. Y la visibilidad aumenta, no solo a nivel de tu barrio o de tu ciudad, si no que puedes lograr ser un referente a nivel global.

 

E: ¿Te queda tiempo para gestionar las RRSS después de tu jornada en la farmacia?

M: Actualmente, cómo me dedico plenamente a la farmacia online, la gestión de las redes sociales entra dentro de mi jornada laboral.

Cuando trabajaba como farmacéutica adjunta, la gestión de las RRSS era un añadido, y muchas veces compaginar las labores habituales con las redes sociales es difícil.

A mí me cuesta mucho cuando estoy programando un post o haciendo una creación con Canva, tener que parar corriendo por salir a atender.

Evidentemente, la atención al público es el number one entre las prioridades de una farmacia, pero creo que poder tener un tiempo durante tu jornada laboral para hacer esta labor sin interrupciones hace que optimices más tu trabajo, que estés más concentrada y que puedas planificarlo mejor.

En cuanto a mis otros proyectos digitales como EmHealthy o FarmaHealthy los gestiono fuera de mi jornada laboral y como para mi es una pasión y no un trabajo, puedo pasarme el tiempo que sea hasta conseguir mi objetivo.

 

E: ¿Usas alguna herramienta para compartir tus post en las redes sociales? ¿Cuál es tu favorita?

M: He utilizado un montón y seguiré probando aquellas que me parezcan interesantes. Para programar en Twitter y Facebook utilizo Hootsuite, porqué también me ayuda a ver toda la interacción, las menciones y comentarios en una misma pantalla.

También he de admitir que me gusta publicar directamente en cada red social. Aunque tenga planificados mis post, me gusta permitirme el lujo de salirme de lo establecido y publicar un post espontáneamente.

Instagram va por otro lado. Publico directamente siempre, aunque lo tenga todo preparado. Para programar los post en Instagram puedes utilizar OnlyPult.

Para la creación de fotos os recomiendo Canva (imprescindible para hacer todo lo que quieras, incluso carteles para la farmacia), April y StoryArt.

La mayoría tienen plantillas establecidas, pero a mí me gusta mucho más crear un estilo propio. Así es más original y no hay 5 farmacias publicando fotos con la misma plantilla, que entre todos ya nos conocemos los trucos. Originalidad y creatividad son la base.

Hay muchísimas APP y herramientas que te pueden ayudar, pero hay que ser consciente que no puedes utilizar todas. Lo que se necesita es algo rápido y efectivo, que me permita hacer lo que quiero hacer en el menor tiempo y de la mejor manera. La única manera para descubrirlo es probar.

 

E: ¿Cómo conseguiste que te encargaran gestionar las RRSS de la farmacia?

M: A diferencia de lo que pueda parecer, en un pequeño equipo de la farmacia, no hay muchas personas que les interese encargarse de las redes sociales.

Por lo que he visto, es más un incordio que una oportunidad cuando no te gusta, no sabes cómo hacerlo o no tienes la creatividad que se busca. Lo esencial es encontrar a alguien que le guste. Y si no te gusta, no pasa nada. Cada uno tiene su lugar.

En mi caso, soy una persona motivada, con inventiva, a la que le gusta redactar y con pasión por el mundo digital.

Yo lo propuse, mis jefes confiaron en mi y me dieron vía libre. Delegar implica confianza. Y los titulares no pueden hacer de todo ni saber de todo.

“Hay que confiar en tu equipo y motivarlo, para eso lo has elegido”

 

E: ¿En qué te gustaría ampliar tu formación: en copywriting, marketing digital, redes sociales, blogging, e-mail marketing…?

M: ¿Puedo elegir todas las opciones?

Creo que es un trabajo que implica saber de todo. Aunque luego te especialices y durante el día a día te dediques más a unas funciones que a otras, hay que conocer todos los puntos de tu estrategia para conseguir el objetivo.

Solo teniendo una visión global y sabiendo un poco de todo, puedes tomar las decisiones necesarias.

Además, es un mundo en constante movimiento, hace dos años no sabíamos tanto como ahora.

Las redes van cambiando, el mundo digital va evolucionando y solo nos queda observar, investigar y aprender cada día.

 

E: ¿Cúanto tiempo te lleva gestionar las RRSS de la farmacia a lo largo de la semana?

M: Más de 10 horas a la semana, por farmacia/cuenta si quieres hacerlo bien y dependiendo de tu objetivo.

No solo es publicar, es buscar el tema, buscar la foto o crearla, hacer tus modificaciones en Canva (o cualquier otra aplicación de diseño), escribir el post, gestionar los comentarios, interactuar con tu comunidad, seguir e interactuar con otros profesionales, hacer historias en el caso de Instagram y hacer todo esto multiplicado por cada red social que tengas.

No es lo mismo Facebook, que Instagram, Twitter o LinkedIn. El vocabulario no es el mismo, la comunidad de seguidores tampoco y la interacción debe ser diferente.

 

E: ¿Qué redes sociales consideras necesarias para una farmacia? ¿Y qué tipo de contenido compartes en cada una?

 M: A día de hoy Instagram es la red social por excelencia.

Antes lo era Facebook. Como todo, vamos evolucionando, cambiando nuestros gustos, nuestras preferencias y nuestra dinámica digital.

Pero todo depende de tu estrategia. ¿Cuál es el objetivo que quieres conseguir con tu presencia online? ¿Qué te encuentren por Google? ¿Mostrar tus productos de farmacia en redes sociales? ¿Tener voz como profesional de la salud?

Debes preguntarte, qué es lo que quieres para saber cómo hacerlo y encontrar las redes sociales que se adaptan mejor a tu estrategia.

Por ejemplo, para qué vas a abrirte una cuenta de Instagram como farmacia si no sabes qué fotos colgar, cómo hacerlas o qué decir.

Instagram es una red social visual, por tanto, si no tienes contenido visual, no tiene sentido alguno.

Tampoco tiene sentido tener un perfil de Facebook que no utilizas porque tu interacción con la comunidad es mínima debido a la política de visualización de Facebook.

Cuando alguien entre en tu página y vea que la última foto es de diciembre de 2017 va a pensar que no te tomas en serio tu trabajo y desconfiará.

Hay que ser consecuente con las herramientas, el personal dedicado a tu estrategia digital, tu Plan de Social Media y tu objetivo como farmacia y profesional.

Cuando esto lo tengas claro, podrás saber si debes estar en Instagram, en Facebook, en Twitter o en LinkedIn o en más de una red social.

 

trabajar farmaceutico online

 

 

E: ¿Crees que es fundamental un community manager que gestione la comunidad online de la farmacia?

 M: ¡Claro que sí, Eduardo! Es fundamental.

Imagínate que ideas tu próximo post, diseñas la foto, escribes lo que quieres decir, lo cuelgas y ya está. Ni interacción con tus seguidores, ni respondes a los comentarios, ni lees los mensajes privados de alguna persona que tiene una consulta o la lees y la dejas en visto.

Si no preguntas, no creas interacción y no comentas en otras cuentas, eres un robot. Sin personalidad, apático y sin interés por tus seguidores.

Trasládalo al mundo offline: entra una persona en la farmacia con una receta electrónica y te dice que lo quiere todo. Se lo vas a buscar, lo preparas, lo pasas por el ordenador, le quitas el cupón, se lo pones en la bolsa, le dices que son 8,23€, te paga, le das el cambio y se queda esperando con ganas de decirte algo.

Tú ni la miras, tienes la farmacia llena y dices, ¿a quién le toca? Esa persona quizás quería tu consejo, quizás quería decirte que lleva una temporada muy mala, quizás se siente sola y necesita alguien con quién hablar.

Pero si no la miras, si no la “lees”, haces tu “trabajo” y pasas a la siguiente persona: eres un robot. ¿Ves la importancia de la gestión de tu comunidad online?

“Sigues siendo un profesional de la salud, tanto offline como online”

 

E: ¿Desde dónde ofreces tus servicios: blog personal, redes sociales, recomendaciones…?

M: Actualmente me podéis encontrar en Instagram y Facebook en la Fanpage de EmHealthy , mi proyecto para empoderar la salud de las personas, así como en EmHealthy

Y desde hace poquito he creído necesaria la creación de mi perfil profesional en Instagram, para hablar de aquellas cosas que me interesan, me inquietan y me divierten.

Era algo que llevaba tiempo gestando y de un día para otro me decidí a hacer, FarmaHealthy. Quién sabe lo que tendré entre manos la próxima vez que nos leamos. Como he dicho, soy una mente inquieta.

 

E: ¿Qué recomendarías a alguna compañera que también quiera iniciarse en el mundo digital para la farmacia?

 M: Empieza, ahora mismo.

A veces no nos vemos suficientemente capacitados, creemos que nos falta formación, dudamos si será interesante lo que digamos o lo que pensemos, o no nos queremos exponer públicamente por el que dirán.

Pues bye bye a estos miedos, solo hacen que no te retes ni te pruebes a ti misma. ¿Qué puede ir mal?

¿Qué estés una temporada sin publicar por que estás hasta arriba de trabajo? ¿Qué te puede llegar a aportar personal y profesionalmente estar en el mundo digital?

Plantéatelo un segundo, hazte una lista de pros y contras y dale al PLAY.

No hace falta tener el mejor logo, el mejor diseño o estar en todas las redes sociales habidas y por haber.

Simplemente planea tu estrategia y objetivo. Este va a cambiar con el tiempo. Así que por muchas vueltas que le des, nunca será el mejor momento.

“Ahora es cuando debes hacerlo”

 

E: ¿Qué les dirías a las farmacias que dudan en contratar a un community manager para la farmacia?

 M: Que primero hagan un ejercicio interior y se lo propongan a su equipo.

Quizás hay alguien que está interesada y no lo saben. O que no tiene ni idea del mundo digital, pero se ve con ganas y se quiere retar a él o ella misma.

Si encuentras alguien de tu equipo, es genial. Si no se da el caso (y no pasa nada si nadie de tu equipo se ofrece para hacerlo), busca a un farmacéutico o técnico en farmacia que se haya especializado en comunicación digital. O que le guste, o tenga un blog o perfil profesional activo.

Da igual los seguidores que tenga, ni el éxito (éste es relativo). Que esté motivado para el reto que le propongas, que empatice y conecte con tu negocio.

 

E: Además de tu trabajo en la farmacia y la gestión de las RRSS ¿trabajas en algún otro proyecto digital?

M: EmHealthy es un proyecto para empoderar a las personas en una vida saludable.

Fuera el típico “hay que caminar 30 minutos diarios y comer saludable”. Todo el mundo sabe el qué, pero no el cómo. Por eso en EmHealthy dividimos la salud en 4 ámbitos:

  • #EmFood: herramientas para que tú mismo sepas qué comprar, cómo comprar, cómo cocinar, qué elegir, cómo leer una etiqueta nutricional y no dejarte engañar por la publicidad de los alimentos.
  • #EmMind: para ser saludable, tu mente lo es todo. Como gestionar el estrés, herramientas que te permitan cuidar tu mente, técnicas como el ioga o el Mindfulness para aplicar día a día, vivir en un mundo consciente y serlo contigo mismo.
  • #EmActivity: si no te gusta el running, no lo hagas. Pero haz algo, cuando quieras y cómo quieras, pero muévete. Baila, salta, camina con tu perro o vete a la montaña. Encuentra tu actividad y disfruta haciéndola.
  • #EmSocial: convierte ese hobby en algo más y hazlo en compañía. Conoce a personas, mantén conversaciones, comparte aficiones y disfruta de algo más que no sea una obligación, si no una pasión. Eso, nos da salud.

 

Te invito a visitar la web EmHealthy y descargarte la Guía Práctica Para Ser EmHealthy.

 

E: ¿Cuál es tu próximo proyecto?

 M: Recientemente estoy en pleno cambio de trabajo, a principios de diciembre me incorporé en el equipo de Farmainstant como la responsable y E-commerce Manager.

A la vez gestiono varias cuentas de farmacia, mi proyecto de EmHealthy y estoy iniciando mi perfil profesional de FarmaHealthy.

También colaboro con una revista local escribiendo un artículo de salud cada mes y acabando mi máster en Marketing y Comunicación Digital en IMF Business School.

De momento, compaginar todo esto ya es mi gran proyecto de 2019. Pero nunca se sabe, podrían surgir otros proyectos interesantes de caras al año que viene.

 

E: Y para cerrar la entrevista, ¿dónde podemos encontrarte? ¿Cómo podemos ponernos en contacto contigo?

M: Me podéis encontrar en el Instagram @farmahealthy, @emhealthy2 y Facebook de EmHealthy y en Farmainstant al pie del cañón.

Para poneros en contacto conmigo: farmahealthy@gmail.com o por mensaje en el Instagram de @farmahealthy. Me encanta recibir mensajes, así que no dudes en consultar conmigo cualquier duda acerca de redes sociales, mundo digital, marketing online y promoción de la salud. Estaré encantada de leeros y hablar con vosotros.

Y para todos los lectores de Farmaknowmada, tengo este regalo: Guía Práctica Para Ser EmHealthy

donde encontrarás tips y trucos prácticos para conseguir una vida más saludable.

 

Guía Practica Para Ser EmHealthy

 

 

Y hasta aquí la entrevista a Míriam, y aprovecho la ocasión para agradercerle su disponibilidad para la entrevista y el regalo que ha dado para los lectores de Farmaknowada.

Si tienes alguna pregunta sobre la entrevista, puedes realizarla más abajo en los comentarios. Míriam y yo estaremos encantados de contestarte.

Entrevista: Conoce cómo puedes hacer promociones de audio para la farmacia de la forma más sencilla

 

¿Te gustaría aumentar entre un 8 a un 12% las ventas de la farmacia?

Imagina disponer en la farmacia de una herramienta que capte la atención, comunique e informe de los productos ofertas y servicios. Y todo de forma automática y personalizada.

Publicita tus promociones de temporada a los clientes de la farmacia mediante cuñas de audio.

Todo ésto puedes conseguirlo de forma más fácil de lo que te imaginas. De forma automática y adaptada a las necesidades de la farmacia.

Esta semana te traigo una entrevista para que conozcas una herramienta que permite la comunicación activa y dinámica. Una herramienta que permite a la farmacia estar en igualdad de condiciones que las grandes empresas.

Esta herramienta es Audiofarma, patentada con el NºP201331336 y respeta la normativa vigente en publicidad farmacéutica RD. 109/210. Indicada para la comunicación activa y dinámica entre el farmacéutico y sus clientes/paciente.

 

 

Te lo explica en esta entrevista Antonio Rodríquez de AudioFarma. 

Bienvenido Antonio a Farmaknowmada. Pasa, siéntate, ponte cómodo y comenzamos.

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Eduardo: ¿Cómo fueron los comienzos de AudioFarma?

Antonio: Iniciamos la andadura en el año 2006, por entonces, en nuestros estudios se realizaban todas las promociones grabando todo en CD, que posteriormente eran enviados a cada Oficina de Farmacia y/o empresa con los contenidos personalizados que nos solicitaban.

Fue a partir del año 2008 cuando comenzamos a desarrollar la plataforma digital, que hoy nos da soporte personalizado en todo el mundo y en cualquier idioma. Ahora estamos en la tercera etapa con nuevos servicios ya a tiempo real y de forma automática.

 

E: ¿Cuántos años lleva AudioFarma ofreciendo este servicio y cuántos clientes tienen?

A: Estamos de aniversario, cumplimos diez años. Nuestros clientes están agrupados en dos líneas de trabajo: en el sector farmacéutico con AudioFarma y con AudiomaS indicado al cualquier sector productivo empresarial (PYMES).

Actualmente nuestros clientes están englobados en un alto porcentaje en varios grupos de empresas y también de forma individual.  Si bien el último análisis métrico realizado de fecha 20/11/2017 a las 13:40 horas, el número de conexiones asciende a 835 y de 726 clientes.

Teniendo en cuenta que tenemos presencia en toda España (Europa) y países hispanos. Dependiendo de cada región no todas tienen los mismos servicios.

 

La comunicación es parte del éxito de toda farmacia

 

E: ¿Cómo es el servicio que ofrece AudioFarma para las farmacias?

A: Nuestros servicios son totalmente automáticos y personalizados, no precisan de inversión alguna en su implantación. Por su facilidad lo puede instalar el mismo cliente en cualquier equipo conectado a Internet en tan solo unos minutos.

En el servicio ofrecemos:

  • La gestión y producción de las cuñas publicitarias a medida de sus necesidades.
  • Una selección con 8 estilos de música ambiental a seleccionar en cualquier momento. Entre los que se insertan las promociones o cuñas publicitarias sin necesidad de invertir tiempo
  • 3 canales de música libre de canon (SGAE)
  • Programación de todos los servicios, de emisión de cuñas según horarios y necesidades todo el proceso se realiza de forma automática
  • Cesión del soporte AudioFarma reproductor con Usuario y Password para activar los servicios. De forma personalizada donde la publicidad que suena en la Oficina de Farmacia, es exclusivamente la de sus productos ofertas y servicios.

 

 

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E: ¿Cuáles son las ventajas de la publicidad por audios frente a otros tipos de publicidad?

A: Nos comunicamos en cualquier lengua o idioma, utilizamos como fuente emisor la voz (El sonido) convenientemente tratado y el oído del cliente como receptor .

Captamos la atención del cliente en un 89% de los impactos mediáticos sobre los productos anunciados.

 

Estén donde estén, tus clientes siempre le escucharán

 

Con la música generamos ambientes, creamos emociones, favorecemos la comodidad del cliente, aumentando el tiempo de permanencia en la Farmacia.

Mejoramos el clima laboral del personal en la oficina de Farmacia.

Proyectamos la imagen de la Oficina de Farmacia, aportando un carácter diferenciador.

AudioFarma convierte la superficie de la Oficina de Farmacia en el mejor escaparate de cuantas ofertas, promociones, productos y servicios se ofrece a sus clientes.

 

E: ¿Tengo que grabar yo las cuñas publicitarias?

A: No, Todos los servicios los realizamos nosotros, y ofrecemos de forma automática. Desde el desarrollo de los textos, la producción y programación sin que el cliente tenga que perder tiempo de su trabajo.

 

E: ¿Puedo añadir mensajes personalizados con consejo farmacéutico?

A: Sí, tantos como el cliente necesite. La parrilla de programación de AudioFarma es ilimitada.

En cuanto a programación de contenidos en cualquier lenguaje o idioma, las cuñas pueden permanecer el tiempo que el cliente lo necesite.

 

E: ¿Qué incluye el servicio de AudioFarma?

A: Nuestros servicios se adaptan a las necesidades de cada Oficina de Farmacia.

Son un pack todo en uno, e incluyen 12 cuñas personalizadas, de cuantos productos o servicios mensajes, convocatorias, presentaciones de producto etc. etc. se nos solicite por parte de la Farmacia.

10 Consejos tipo genérico de campaña Primavera, Verano, Otoño, e invierno. Todo renovado el 50% de forma mensual. Las cuñas personalizadas se mantienen por tiempo ilimitado o el especificado por el cliente (Max 30 cuñas).

 

E: ¿Cómo se realiza este servicio de audio promociones?

A: Todos los servicios son automáticos. Hemos unido la Publicidad y el Marketing a las nuevas tecnologías, desarrollando un producto innovador para el sector Farmacia.

Todo se realiza desde nuestra plataforma digital. Los nuevos contenidos se auto-programan a tiempo real.

Una vez implantado por el farmacéutico (menos de 2 minutos), sólo tiene que enviarnos un e-mail con todas sus necesidades. Nosotros hacemos todo lo demás.

 

E: ¿La aplicación funciona para todos los sistemas informáticos?

A: Sí. AudioFarma está desarrollado íntegramente con ultima tecnología en programación y pueden ser implantados en cualquier soporte: Windows, Android, Linux, Mac OS.

Por lo que funciona en cualquier equipo, teléfono móvil, tablet, PC, etc…

 

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E: ¿Tendré algún problema con la SGAE con la música ambiental?

A: Cualquier persona puede acceder y comprobar nuestros servicios desde cualquier equipo conectado a Internet sin necesidad de pago a la SGAE.

AudioFarma & AudiomaS incorpora entre los diferentes canales musicales 3 canales de música libre de SGAE y no están sujetos a pago alguno. El cliente puede seleccionar en cualquier momento la música que más le agrade, incluso “elegir” muy pronto su propia música.

Existe una gran confusión y nadie aclara conceptos en cuanto a la SGAE, No todas las canciones ni músicas que suenan están registradas en la SGAE. Existe un bajo porcentaje musical entre el 18 al 25% como registradas.

Aún así nosotros tenemos en cuenta que todo establecimiento público que tenga una simple radio (emisora de radio puesta) “está sujeta” a las normas establecidas por la SGAE.

La Farmacia aún hoy no está incluida en ese catalogo, tampoco podemos afirmar que en un futuro no lo esté.

 

E: ¿Qué necesito para instalar el sistema especial en la Farmacia?

A: AudioFarma no es un sistema especial, funciona mediante una conexión a Internet.

Es un producto desarrollado como otro más, tan solo con un altavoz conectado a su PC, o desde una Tablet o teléfono. Puede acceder a nuestros servicios y comprobar que hacemos. Si son de su agrado puede hacerlo desde cualquier PC de la misma Oficina de Farmacia y conectarlo a los altavoces.

Si no tiene instalación de sonido en la Farmacia, por un bajo coste (menos de quince euros), puede incorporar unos altavoces Bluetooh al equipo con lo que es muy sencillo implantarlo.

 

E: ¿Requiere de algún tipo de mantenimiento el servicio?

A: Desde nuestros Estudio damos apoyo y soporte técnico mediante control remoto (nunca presencial,) cada vez que nos lo soliciten de forma gratuita.

 

E: ¿Qué resultados han obtenido las Farmacias con las que trabajan?

A: En los 10 años que hemos desarrollado diferentes muestras y encuestas los resultados han sido valorados en un 8 a un 12% el aumento en ventas y rotación de los productos promocionados.

 

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E: ¿Cuánto cuesta este servicio para una Farmacia? ¿Tienen alguna  permanencia? ¿Cómo es la forma de pago?

A: AudioFarma o AudiomaS no tienen permanencia alguna, es un pack todo en uno.

El importe de nuestros servicios, todo incluido, es de sólo 30€ más IVA, de forma mensual. Nos adaptamos al cliente, en cuanto a la facturación puede ser mensual, semestral o anual según preferencias.

 

E: ¿Cómo pueden los lectores de Farmaknowmada probar su servicio?

A: Hemos lanzado una promoción especial para probar nuestro servicio gratis durante 15 días, para los lectores de Farmaknowmada que lo soliciten.

Pueden contactar con Eduardo a través de su formulario de contactoÉl les proporcionará un Usuario y Password para activar y comprobar AudioFarma 15 días sin coste alguno.

 

Hasta aquí la entrevista con Antonio Rodriguez, donde nos ha explicado su servicio de promociones por audio. Con estas audio promociones podrás aumentar las ventas de la farmacia de forma sencilla y automática.

Si quieres probar el servicio de Audiofarma durante 15 días de forma gratuita, pulsa el botón y rellena el formulario. Te enviaré un email con tu Usuario y Pasword para que pruebes gratis durante 15 días.

 

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Entrevista: Conoce cómo conseguir ingresos online como community manager de farmacias

 

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¿Te gustaría generar ingresos online con tus conocimientos y experiencia en farmacia?

Imagina conseguir unos ingresos extra al mes, trabajando desde tu casa y con libertad de horarios.

Hoy en día ésto es posible gracias a Internet y las redes sociales. Hace unos meses te explicaba el papel que jugaban en el nuevo paradigma laboral y las claves para convertirte en una farmacéutic@ 3.0

Este semana te traigo una entrevista en la que te muestro un caso real, para que conozcas las oportunidades que tienes a tu alcance. Tan sólo tienes que invertir en formación especializada para desarrollar este tipo de trabajo online.

Un ejemplo de todo ésto es el caso de éxito de Paloma SastrónPaloma trabaja como farmacéutica adjunta en una farmacia Madrid (España). Su jornada en la farmacia de turno de mañana o de tarde, le permite disponer de tiempo para escribir en el blog y gestionar las redes sociales de una farmacia de otra ciudad.

Mejor te lo cuenta ella más detalladamente en esta entrevista:

Bienvenida Paloma a Farmaknowmda. Pasa, siéntate, ponte cómoda y comenzamos.

 

Eduardo: ¿Además de trabajar en la farmacia, ¿también escribes en el blog de otra farmacia?

Paloma: Si, surgió la oportunidad hace un año y no la dejé escapar.

Lo mejor que tiene el mundo online es que no hay distancias. Yo trabajo físicamente en Madrid y online para una farmacia de Alicante.

 

E:  ¿Crees que escribir en un blog de farmacia es la forma más fácil que tiene una farmacéutica para conseguir ingresos online? 

P: No es nada fácil mantener un blog de salud, de farmacia en mi caso. Generar contenido atractivo continuamente, escribir (lo máximo que yo había escrito desde hace años eran fórmulas y números), buscar o inventarte imágenes que atraigan a la gente a leerte…

A pesar de todo esto para mí es la manera más satisfactoria de generar ingresos online, puesto que tengo más oportunidades de transmitir lo que ya sé y veo, en el día a día de la farmacia, que la gente desconoce.

 

“Tengo más oportunidades de transmitir lo que ya sé y veo en el día a día de la farmacia”

 

 

E: Además de escribir contenido para el blog de farmacia ¿también gestionas las redes sociales de la farmacia?

P: Sí, es la mejor manera de dar a conocer el blog y la farmacia. Las redes sociales son el altavoz perfecto para trasmitir a mucha más gente tu mensaje.

Si solo gestionas el blog de una farmacia, pero no diriges al público hacia el mismo, es similar a tener una preciosa farmacia física en una calle sin conexión con el resto de la ciudad: la gente nunca llegaría por sí sola.

 

E: ¿Usas alguna herramienta para compartir tus post en las redes sociales? ¿Cuál es tu favorita?

P: Mi favorita es Hootsuite porque te permite programarte los post y redes sociales y facilitarte el trabajo.

 

E: ¿Crees que es necesario para las farmacias hoy en día tener una presencia online?

P: Creo que es necesario, no, vital. Si no estás online, no existes.

También opino que es una oportunidad de oro para llegar a más gente y generar nuevos clientes. ¿No será mejor tener dos mostradores (uno online y otro offline) que solo uno?

 

“Si no estás online, no existes”

 

Es una nueva forma de actualizar la profesión, renovarla y sanearla. Si todos los negocios online suben como la espuma no entiendo por qué en el caso de las farmacias iba a ser diferente.

 

E: ¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido la farmacia para la que escribes con su blog? ¿Ha conseguido mayor visibilidad?

P: Por supuesto, se ha dado a conocer a mucha más gente de la que pasa por la farmacia.

Lo primero, es hacerse visible en internet (creando una página web, apareciendo en Google, y creando perfiles en redes sociales). A continuación y, mi objetivo fundamental, es ganarse la confianza de la gente. Ofrecer profesionalidad online y ser la farmacia de referencia a golpe de clic.

 

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E: ¿Te queda tiempo para escribir post en el blog después de tu jornada en la farmacia? ¿Cuánto tiempo a la semana de media empleas en tu “otro trabajo”?

P: Dedico bastante tiempo porque me gusta hacerlo con calma y sin prisas. Pienso un tema, le doy vueltas y al cabo de los días me pongo a escribir.

A cada post le puedo dedicar unas 5 horas entre búsqueda de tema, recopilación de fuentes fidedignas, filtrado de información y, por último, pero no menos importante, darle mi toque personal, para que no parezca que es una entrada de Wikipedia.

 

E: ¿Cómo conseguiste que te contrataran para escribir en el blog de farmacia?

P: Con Paloma, la farmacéutica titular, me une una relación familiar previa y por eso su voto de confianza ya lo tenía.

En cuanto le propuse digitalizar la farmacia estuvimos de acuerdo desde el principio, así que lo demás vino rodado.

 

E: ¿En qué te gustaría ampliar tu formación: en copywriting, marketing digital, redes sociales, blogging, e-mail marketing…?

P: Desde que acabé la carrera de farmacia no he parado de formarme y… ¡no hay quien me pare!

Me interesa mucho el tema de copywriting o cómo hacer los textos atractivos para los lectores. Me parece clave para que la gente le guste leerte y no le parezca un tostón lo que le cuentas.

También me interesa mucho el tema de las imágenes: una imagen vale más que mil palabras.

 

E: ¿Cómo cobras tus servicios por número de palabras escritas o por el servicio de un mes?

P: Por post al mes.

 

E: ¿Cuántos post escribes al mes para el blog de la farmacia?

P: Normalmente 4 al mes. Hubo unos meses que escribía dos a la semana, peor fue algo temporal, como una promoción inicial.

 

E: ¿Entre qué precios cobra un community manager para la farmacia por trabajo?

P: Desde 125€ al mes en adelante, dependiendo del renombre, la experiencia, el sector…

 

E: ¿Crees que es fundamental un community manager que gestione la comunidad de la farmacia en Internet?

P: Sí, lo es. A los farmacéuticos que piensan: eso ya lo hacemos entre todos en la farmacia, les diría que se equivocan.

Igual que creo que las compras de la farmacia las tiene que hacer una persona, el planteamiento de la comunicación online, también. Todo tiene que tener un hilo conductor, un mismo lenguaje, una imagen uniforme.

El “ya lo haremos un poco entre todos” solo es, en mi opinión, una excusa que la gente se pone para no meterse en un mundo que puede asustar por desconocido, o del que todo el mundo se cree experto, hasta que se pasa a tener un papel de creador de contenido, en lugar de ser un mero lector.

 

“…una excusa que la gente se pone para no meterse en un mundo que puede asustar por desconocido”

 

community manager para farmacia

 

E: ¿Qué recomendarías a alguna compañera que también quiera escribir para un blog de una farmacia?

P: ¡Adelante! Es enriquecedor para la comunidad de farmacéuticos tener cuantos más miembros mejor.

Una vez entras, puedes responder a otros posts, compartir contenido, dar a conocer tu opinión a una audiencia mucho mayor…

 

E: ¿Qué les dirías a las farmacias que dudan en contratar a un community manager para la farmacia?

P: Que no se queden atrás. Que avancen y se renueven y no se anclen al pasado. Ahora mismo, es la mejor inversión que pueden hacer.

Piensa, por un momento, en todas las grandes superficies: Zara, IKEA, El Corte Inglés… ¡Hasta la Policía Nacional tiene su propio Community Manager!

 

“Ahora mismo, es la mejor inversión que pueden hacer”

 

Con las farmacias, pasa lo mismo. Lo que hoy nos puede parecer extraño o novedoso, en unos años es un estándar y no hay que perder la posibilidad de ser de los primeros, porque son los que suelen llevarse la parte gorda del pastel.

 

E: ¿Tienes algún proyecto para este 2018?

P: Seguir formándome en temas digitales y abrir un e-commerce de productos de parafarmacia.

 

E: ¿Dónde podemos encontrarte?

Puedes encontrarme en: 

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E: Y para cerrar la entrevista, ¿alguna cosa más que quieras decir?

Me gustaría animar a todo los farmacéuticos a que se lanzaran al mundo online. Se que a muchos les da miedo este nuevo mundo desconocido pero… ¡es el momento de renovarse!

 

Sólo renovándose van a poder avanzar y poder afrontar este nuevo escenario

 

 

Y hasta aquí la entrevista donde Paloma te ha mostrado cómo es posible generar ingresos online con tus conocimientos y experiencia en farmacia. En este caso como communty manager especializado en farmacias.

Espero que te haya gustado esta entrevista y si tienes alguna pregunta, escríbela más abajo en los comentarios.

 

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Descubre en esta entrevista todo lo que necesitas saber para crear una tienda online para la farmacia

 

Imagina que tu farmacia estuviera abierta 24h al día, 7 días a la semana, los 365 días del año sin tener que ampliar el equipo de la farmacia ni trabajar más horas.

Imagina aumentar la facturación de la farmacia y conseguir ventas de fuera de tu zona de influencia o incluso fuera de tu localidad.

Ésto puedes conseguirlo mediante al comercio electrónico. Los usuarios cada vez compran más por Internet y el comercio electrónico está presente en todos los sectores. Aunque todavía no se ha generalizado en el sector farmacéutico. Y aprovechar esta circunstancia, puede ser una ventaja competitiva frente a tu competencia.

 

Sólo 266 farmacias venden online en España, el 1,2% del total

 

¿Te gustaría crear tu tienda online para la farmacia pero no sabes qué pasos tienes quedar?

No sabes qué requisitos legales necesitas, ni cómo funciona el comercio electrónico de los medicamentos y productos de parafarmacia. Ni cuánto cuesta crear una e-Commerce para la farmacia.

No sabes por dónde empezar.

Para contestar a éstas y otras preguntas sobre cómo crear una tienda online para la farmacia, he invitado a Jesús Vicente al blog para entrevistarle.

 

Jesús Vicente es consultor especializado en comercio electrónico y marketing online de Idenet, empresa de diseño web.

Expertos en la creación de tiendas virtuales y marketing online para comercio electrónico sobre farmacias. Y en los aspectos más importantes respecto a la creación de tiendas virtuales para oficinas de farmacia que quieran vender parafarmacia y medicamentos a través de internet, los aspectos técnicos, estratégicos y legales que afectan a la actividad comercial online de las farmacias y las recomendaciones a la hora de contratar la creación de una tienda online y de las posibilidades que ofrece el marketing online para la promoción y publicidad de las farmacias y los productos de parafarmacia.

Idenet es una empresa de diseño web de Zaragoza, con experiencia desde 1999 en la planificación estratégica, diseño web, desarrollo de tiendas virtuales, comercio electrónico y marketing online, que ofrece servicios especializados para ayudar a las empresas a lanzar su actividad en Internet.

 

Bienvendio, Jesús a Farmaknowmada. Pasa y ponte cómodo. A continuación paso a hacer las preguntas que todo farmacéutico titular o comunitario interesado en crear una tienda online para su farmacia se está haciendo:

 

Eduardo: ¿Qué ventajas tiene el comercio electrónico para la farmacia?

Jesús: La liberalización de la venta a través de Internet de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica ofrece a las farmacias las mismas ventajas que cualquier otro comercio tradicional que comienza a vender online, la ampliación del mercado y clientes más allá de su zona física de influencia, además de poder prestar un mejor servicio a sus clientes habituales.

No obstante están sujetos a normativas adicionales a las que regulan el comercio electrónico en general en España.

A nivel estratégico les permite la atracción de clientes de compra de medicamentos a una tienda virtual donde además pueden vender, de forma diferenciada a los medicamentos, todo tipo de productos de cosmética y parafarmacia, disponiendo de la ventaja competitiva de la alta valoración por parte de la población de la figura del farmacéutico cómo recomendador experto,  fiable y profesional.

Esta percepción para el comercio electrónico ofrece una importante ventaja competitiva que debe utilizarse en Internet para el crecimiento de las farmacias.

 

E: ¿Qué puedo vender y qué no puedo vender a través de la tienda online de la farmacia?

J: Tal y como se dice en la ley que regula la venta online de medicamentos y la AEMP:  

“En los sitios webs de las farmacias habilitadas solo será posible la adquisición de medicamentos no sujetos a prescripción médica, también conocidos como medicamentos sin receta, según estableció en 2006, la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. Los detalles de esta modalidad de venta se incluyeron en el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica”. También denominados OTC.

Está prohibida la venta de cualquier otro tipo de medicamentos no recogido en las normativas mencionadas.

A la hora de afrontar una tienda virtual de farmacia, en Idenet consideramos que es importante tener en cuenta que la legislación aplicable afectará tanto al desarrollo de la tienda online cómo a las estrategias de marketing que se pueden aplicar en Internet para darse a conocer y conseguir atraer clientes a la oficina de farmacia online.

 

E: ¿Qué requisitos hay que tener para la venta de productos de parafarmacia?

J: Para la venta de productos de parafarmacia a través de Internet se debe cumplir la legislación general que regula la actividad de venta online en España:

Además de por supuesto todas las leyes correspondientes a la defensa de los derechos de consumidores y usuarios, comercio y farmacia.

 

E: ¿Qué requisitos tengo que tener para la venta de productos de medicamentos online?

J: Lo primero que habría que saber es que solo las farmacias con oficina de farmacia física pueden vender medicamentos OTC a través de Internet. Además de este requisito imprescindible, los puntos a destacar relativos a la regulación de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, AEMPS, serían:

  • Disponer del sello de autorización para la venta de medicamentos a través de Internet. Este sello es concedido por la AEMPS y se puede solicitar a través de Internet en su página web.
  • El sello debe ser visible en la tienda online en los apartados donde se estén mostrando medicamentos autorizados para su venta online.
  • Para la concesión del sello se debe disponer ya de la tienda virtual, no abierta al público o sin capacidad de comprar medicamentos a través de la misma, para su revisión por la AEMPS y los inspectores de farmacia de la comunidad autónoma que deben aprobar la concesión del sello de autorización para la venta de medicamentos a través de Internet a las oficinas de farmacia.
  • No se pueden presentar de forma conjunta medicamentos y productos de parafarmacia, deben estar diferenciados en su presentación en la tienda online.
  • La información de la oficina de farmacia y los datos de colegiación de los farmacéuticos que atienden la venta online.
  • Disponer de servicio online de consultas respecto a la compra de medicamentos a través de la tienda online de la farmacia (formulario, correo electrónico para consultas, chat online, o cualquier medio que permita a los compradores realizar consultas respecto a la compra de medicamentos y que sea atendido por un farmacéutico titulado de la oficina de farmacia que vende online)

 

crear tienda online farmacia

 

E: ¿Cuáles son los pasos que hay que dar para crear una tienda online para la farmacia?

J: Contratar una empresa o agencia de diseño web, asegurándose que esté especializada en comercio electrónico y, en caso de querer vender medicamentos además de productos de parafarmacia, que la empresa de diseño tenga claros los puntos que exige la ley para la venta de medicamentos.

Los siguientes pasos, en el caso de Idenet asesoramos en comercio electrónico y son gestionados o asesorados por la agencia, y suelen ser:

  • Determinar con la agencia el tipo de tienda virtual que se desea y las funcionalidades de la misma.
  • Elección de un diseño en caso de trabajar con plantillas para software libre, o solicitar pruebas de diseños, previo briefing con la farmacia, para definir el diseño y funcionalidades de la futura tienda.
  • Contratación de dominio. Puede ser recomendable que tenga relación directa con el nombre de la oficina de farmacia, ya que a veces se ha solicitado cierta relación entre el nombre del dominio y el nombre de la oficina de farmacia para la concesión del sello de autorización de venta online de medicamentos.
  • Contratación de servicios de alojamiento.
  • Creación y configuración de cuentas de correo.
  • Contratación de certificado SSL para transacciones de datos seguras.
  • Asesoramiento en la contratación de las plataformas de pago online que la farmacia quiera poner a disposición del público.
  • Asesoramiento de contratación de operador u operadores logísticos apropiados para el tipo de envío que se desee ofrecer.

 

E: ¿Tengo que ser un experto en internet para saber manejar la e-commerce de la farmacia?

J: No. Actualmente los sistemas de comercio electrónico son muy sencillos de utilizar y solo se requiere una formación básica en la gestión de las capacidades disponibles en la tienda online a nivel de área de gestión.

Dependiendo del tipo de solución utilizada puede haber mayor necesidad de conocimientos, pero en general no se requieren conocimientos informáticos ni de programación para gestionar las funciones de administración habituales de un comercio electrónico.

 

E: ¿Cómo se realiza el pago de las compras?

J: Existen múltiples modelos de pago a través de Internet y aparecen nuevos cada día. Las formas de pago que haya a disposición de los clientes de la tienda los determinará la oficina de farmacia.

Los más habituales suelen ser el pago por tarjeta de crédito o débito para lo cual habrá que contratar el servicio con un banco para conectar la tienda online con el sistema de pagos online a través de TPV bancario.

Los pagos por las compras pueden ser:

  • Por medio de paypal u otras plataformas de pago online similares,
  • Mediante transferencia bancaria electrónica inmediata que ofrecen determinados intermediarios,
  • Por transferencia bancaria tradicional,
  • Pago financiado por empresas de financiación de compras
  • Pago contra reembolso que gestionará la empresa de logística y entregas con el recargo correspondiente.

 

Todos ellos, exceptuando la transferencia bancaria tradicional, acarrean costes de comisiones por transacción y en algunos casos también costes periódicos por la disposición del sistema de pago.

 

E: ¿Cómo se realiza el envío de las compras?

J: El envío de productos se realiza a través de empresas de logística y entrega.

En el caso de los medicamentos y algunos productos de parafarmacia puede ser necesario contratar servicios especiales de frío y disponer de envases especiales para la conservación y protección del producto.

Se puede combinar el envío habitual para la mayoría de los productos con envíos de características especiales.

 

crear tienda online farmacia

 

E: ¿Cuales son los aspectos más importantes que me tengo que fijar antes de encargar la creación de la tienda online?

J: Los aspectos más relevantes son los siguientes:

  • Tener un presupuesto definido y unos objetivos iniciales alcanzables.
  • Decidir si se quiere vender parafarmacia, medicamentos o ambos antes de contratar la tienda.
  • Que la plataforma sobre la que se cree o las tecnologías que se utilicen en su creación sean lo más estándar posible, con recorrido previo en el mercado y escalables para soportar el crecimiento futuro.
  • Tener claro que el alojamiento de la tienda sea especializado y de alta capacidad para que no se convierta en una desventaja competitiva.
  • Asegurarnos que se realiza un diseño responsive o adaptable, que permita ver y usar la tienda online en diferentes dispositivos, por supuesto en smartphones.
  • Comprender muy bien la legislación que va a regular nuestra actividad online, y sobre todo la relacionada con la venta de medicamentos y la normativa de obtención del sello de autorización de venta online de medicamentos, se tiene toda la información en esta página de la AEMPS .
  • Saber el tiempo disponible que se va a tener por parte del personal de la farmacia para la atención y actualización de contenidos de la oficina de farmacia online, para poder adecuar la carga de trabajo y la necesidad de contrataciones externas ha realizar.
  • Estudiar la competencia, cómo actúan, qué ofrecen y cómo lo ofrecen, y sus actuaciones en redes sociales y en medios de comunicación online.
  • Tener claras las funcionalidades que se quieren ofrecer en la tienda para generar una buena experiencia de compra y que ofrezcan ventajas competitivas respecto a la competencia.
  • Determinar las formas de pago que se quieren ofrecer, cada una tiene costes diferentes y también influyen en otros aspectos como los ratios de devolución.
  • Elegir muy bien los proveedores de envío y entrega de las ventas a los clientes, a fin de cuentas van a ser nuestra representación de cara al cliente a nivel físico.
  • Disponer de presupuesto suficiente para afrontar la inversión en marketing, promoción y publicidad, a corto plazo para el lanzamiento de la tienda online; y a medio plazo para establecer acciones de crecimiento y competitividad.
  • Y sobre todo tener en cuenta que hay que ver la actividad comercial online a medio y largo plazo y no como algo puntual o transitorio, en este sentido en Idenet como agencia de diseño web creemos que es importante establecer una relación comercial con la agencia web orientada al largo plazo.

 

E: ¿En qué consiste el servicio de mantenimiento?

J: Depende de cada empresa de diseño web. En los proyectos web diseñados por Idenet ofrecemos un servicio integral de gestión, que incluye:

  • Alojamiento personalizado y la administración de servidores de alojamiento de alta capacidad,
  • Gestión de dominios y certificados, cuentas de correo, el soporte para incidencias que puedan producirse para su resolución,
  • Consultas que reciba el responsable de la tienda online por parte de sus clientes a nivel técnico, corrección de fallos o errores que puedan surgir,
  • Información actualizada respecto al funcionamiento de la tienda para detectar mejoras y oportunidades en las que se pueda invertir para aumentar la competitividad y facilitar el crecimiento.

 

E: ¿En cuánto tiempo puedo tener el e-commerce de la farmacia desde que la encargo?

J: Depende de las funcionalidades que se quieran añadir a la tienda y de la cantidad de productos que haya que publicar en la misma. Un tiempo razonable estaría entre 15 y 45 días laborales.

En la mayoría de los casos los productos tendrán que ser introducidos por la farmacia o contratar la introducción de los mismos a empresas externas, o pagar un extra a la empresa de desarrollo web por la introducción de los mismos.

Estos tiempos pueden verse dilatados por el tiempo en la concesión del sello. La tramitación de la contratación de servicios adicionales a integrar, si el comercio electrónico se integra con los sistemas de gestión ya existentes en la farmacia. Y por los tiempos necesarios para decidir o ajustar el diseño que la farmacia quiera para su tienda online, a los que habría que añadir posibles retrasos por la introducción de productos en la tienda.

 

E: ¿Puedo contratar a alguien para que me suba los contenidos de los productos a la tienda online?

J: Se puede contratar los servicios de publicación de los productos, como el tratamiento de imágenes para adecuarlos al diseño y con una correcta optimización.

No obstante, la presentación de los medicamentos debería ser realizada por un farmacéutico o personal especializado, ya que en la presentación de un medicamento hay que cumplir con el código deontológico y con las obligaciones y restricciones en materia de comunicación e información sobre medicamentos.

También se puede integrar el software de comercio electrónico con el software de gestión farmacéutica lo cual agiliza la introducción de los productos y también la actualización de datos relativos a stock, precios y códigos de referencia. La integración dependerá de la adecuación del software de gestión de farmacia que se utilice y es posible que con algunos softwares no sea posible la integración de datos.

 

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E: ¿Cuánto cuesta crear una tienda online para una farmacia?

J: Siempre dependerá de las funcionalidades, de si se va a vender parafarmacia, medicamentos o ambos, el número de productos a publicar y si se realizará una integración con software de gestión farmacéutico o no.

Respecto a precios se pueden encontrar amplias diferencias entre las empresas de diseño web, y van a estar condicionadas, como ya se ha comentado, de: 

  • La experiencia de la empresa de diseño web, por la cantidad de funcionalidades que se quiera incluir en la tienda online.
  • El software sobre el que se cree la tienda.
  • El nivel de personalización del diseño, el número de productos.
  • Las integraciones con servicios o software de terceros que se tengan que realizar.

 

Hay que tener en cuenta que la venta online de medicamentos tiene condiciones legales que hay que cumplir y afectan al desarrollo de la tienda online de farmacia.

 

Para el diseño de tiendas virtuales de farmacia, en Idenet podemos establecer un rango orientativo de entre 2.000 € y 5.000 € en la creación de una tienda online de oficina de farmacia. Que incluya parafarmacia y venta de medicamentos adaptada a la legislación. Dando soporte durante el desarrollo para la consecución del sello de venta de medicamentos.

 

E: ¿En cuánto tiempo se estima que puedo recuperar la inversión de crear la tienda online?

J: Esto es impredecible y va a depender de muchos factores. La base de clientes previa que tenga la farmacia, su actividad a la hora de atraer clientes a la misma, la capacidad competitiva, la inversión en marketing y promoción, precios de productos, precios y tiempos de envío, la usabilidad y tiempos de carga de la tienda online, nivel de servicio, estrategias comerciales y promocionales que se apliquen.

 

E: Una vez creada la tienda online ¿qué gastos de mantenimiento tiene? 

J: Los gastos de mantenimiento variarán respecto a la calidad de los servicios que rodean y soportan la tienda online. Es difícil establecer aquí cualquier tipo de rango de precios que pueda ser orientativo, ya que estos se verán influenciados por la cantidad, la calidad y también por las necesidades y consumos que generé la actividad de la tienda online de farmacia en su crecimiento.

Nuestra recomendación desde Idenet es que se hable con la agencia de diseño web y expliquen de forma clara las ventajas competitivas y necesidad de los servicios que se vayan a contratar de forma permanente para el mantenimiento y soporte del crecimiento de la actividad comercial online de la tienda virtual de farmacia.

 

E: ¿Necesito dedicarle mucho tiempo?

J: Una tienda online es un establecimiento comercial virtual, por tanto, si, hay que dedicarle tiempo si se quiere ser competitivo. Trabajar e invertir en la mejora contínua y dar una buena atención al cliente, tanto pre-venta como post-venta.

Hay que actualizar el catálogo y los precios, atender los pedidos de forma inmediata, atender las consultas de los clientes y las reclamaciones en caso de haberlas en tiempos que recomendamos no superen las 24 horas.

Además de trabajar las promociones, acciones en redes sociales y estrategias de content marketing que se vayan a llevar a cabo de forma interna o la planificación de las mismas con la agencia de marketing online que vaya a gestionarlas para la farmacia online.

 

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E: Vale, ya tengo mi tienda online para la farmacia y ahora ¿qué tengo qué hacer para conseguir aumentar las ventas?

J: Además de un correcto mantenimiento y mantenerla perfectamente actualizada, es importante darse a conocer. Para lo cual en Idenet recomendamos crear un plan de marketing que pueda implementarse a lo largo del tiempo, adecuado al presupuesto que la farmacia quiera asumir.

Hay que tener en cuenta que tanto las farmacias cómo los medicamentos están limitados legalmente a la hora de publicitarse. Respecto a la oficina de farmacia las limitaciones de su publicitación están establecidas en la legislación a este respecto en cada comunidad autónoma y son aplicables a la oficina de farmacia online.

Respecto a medicamentos, la legislación española limita la publicidad de medicamentos para consumo humano sin receta médica. Y los establecimientos que los despachan no pueden hacer publicidad de los medicamentos fuera de la oficina de farmacia.

Además de estar prohibidas las prácticas de promoción, como pueden ser promociones 2×1, descuentos en terceros productos por la compra de un medicamento, puntos de fidelización por compra de medicamentos, o regalar otros productos o servicios por la compra de un medicamento. Estas y otras prácticas, como hemos comentado, están prohibidas o muy limitadas cuando están relacionadas con cualquier tipo de medicamento.

En el caso de producto de parafarmacia estos están regulados por la ley general de publicidad y pueden publicitarse por el comercializador de los mismos.

Además, las principales plataformas de publicidad online, cómo pueden ser google adwords o facebook, tiene duras limitaciones a la hora de publicitar medicamentos y algunos productos de parafarmacia. Que también deberán tenerse en cuenta a la hora de crear una estrategia de marketing y publicidad en Internet de una farmacia online o los productos que comercializa.

En este sentido en Idenet orientamos la publicidad hacia los productos de parafarmacia no restringidos. Y en caso de que la legislación autonómica lo permita la publicitación de la propia oficina de farmacia o en su defecto, si la ley autonómica donde está ubicada la oficina de farmacia no lo permite, creando la imagen personal del profesional o profesionales farmacéuticos con el fin de ganar reconocimiento como profesionales.

En Idenet orientamos estrategias de marketing online complementarias buscando nichos para los productos en los que la oficina de farmacia pueda ser más competitiva. Y la creación de estrategias de inbound marketing, marketing de atracción por interés o calidad informativa. Orientando este tipo de estrategia hacia acciones en redes sociales y de content marketing a través de las cuales poder conectar y generar engagement con los intereses del nicho de mercado adecuado. Con contenidos de calidad e interés que generen confianza y atracción hacia la oficina de farmacia con venta en Internet.

 

E: ¿Qué puedo hacer para que compren a mi tienda online antes que a mi competencia?

J: Además de la promoción que ya se ha comentado y la inversión en competitividad, es importante tener una buena optimización técnica de la tienda para favorecer la mayor velocidad de carga posible. Trabajar los aspectos de experiencia de usuario y especialmente la usabilidad consiguiendo que el proceso de compra sea sencillo y ágil, e invertir en un buen alojamiento que facilite la rapidez de carga y errores de conectividad.

Otros aspectos importantes es la adecuada y completa presentación de los productos con información suficiente para que el visitante de la tienda no tenga dudas sobre qué producto está comprando. Y por supuesto en el ámbito de los medicamentos autorizados para su venta online, ofrecer servicio de consultas previas a la compra y atenerse a la información que legalmente se debe ofrecer y las limitaciones a la misma.

Desde el punto de vista del marketing online en Idenet, la mejor forma de conseguir diferenciación en un mercado tan regulado y heterogéneo como el farmacéutico, es apostar por los servicios y dotar de una personalidad muy definida e identificable la estrategia de marketing de contenidos.

 

E: ¿Es necesario tener una web o blog de la farmacia antes crear la tienda online de la farmacia?

J: No es necesario, pero en Idenet creemos que es muy recomendable disponer de un blog o una página corporativa acompañada de un blog. Ya que parte de la estrategia de marketing recaerá sobre acciones de content marketing, que aunque no están exclusivamente restringidas a un blog propio, el blog será una parte importante de la estrategia de inbound marketing y de marketing de contenidos.

 

Muchas gracias, Jesús, por la entrevista. Nos ha quedado claro cómo funciona el comercio online para una farmacia, los pasos para crear una tienda online para la farmacia y por dónde empezar.

 

Si estás interesada en crear tu tienda online para la farmacia, pulsa el botón y rellena tus datos para recibir más información.

 

¡Sí, quiero más información para crear mi tienda online para la farmacia!

 

Ahora es tu turno, ¿trabajas con una tienda online en la farmacia? Cuéntanos cuál ha sido tu experiencia.

Y si tienes alguna pregunta más, escríbela más abajo en los comentarios.

 

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