¿Te gustaría generar ingresos online con tus conocimientos y experiencia en farmacia?

Imagina conseguir unos ingresos extra al mes, trabajando desde tu casa y con libertad de horarios.

Hoy en día ésto es posible gracias a Internet y las redes sociales. Hace unos meses te explicaba el papel que jugaban en el nuevo paradigma laboral y las claves para convertirte en una farmacéutic@ 3.0

Este semana te traigo una entrevista en la que te muestro un caso real, para que conozcas las oportunidades que tienes a tu alcance. Tan sólo tienes que invertir en formación especializada para desarrollar este tipo de trabajo online.

Un ejemplo de todo ésto es el caso de éxito de Paloma Sastrón. Paloma trabaja como farmacéutica adjunta en una farmacia Madrid (España). Su jornada en la farmacia de turno de mañana o de tarde, le permite disponer de tiempo para escribir en el blog y gestionar las redes sociales de una farmacia de otra ciudad.

Mejor te lo cuenta ella más detalladamente en esta entrevista:

Bienvenida Paloma a Farmaknowmda. Pasa, siéntate, ponte cómoda y comenzamos.

Eduardo: ¿Además de trabajar en la farmacia, ¿también escribes en el blog de otra farmacia?

Paloma: Si, surgió la oportunidad hace un año y no la dejé escapar.

Lo mejor que tiene el mundo online es que no hay distancias. Yo trabajo físicamente en Madrid y online para una farmacia de Alicante.

E:  ¿Crees que escribir en un blog de farmacia es la forma más fácil que tiene una farmacéutica para conseguir ingresos online? 

P: No es nada fácil mantener un blog de salud, de farmacia en mi caso. Generar contenido atractivo continuamente, escribir (lo máximo que yo había escrito desde hace años eran fórmulas y números), buscar o inventarte imágenes que atraigan a la gente a leerte…

A pesar de todo esto para mí es la manera más satisfactoria de generar ingresos online, puesto que tengo más oportunidades de transmitir lo que ya sé y veo, en el día a día de la farmacia, que la gente desconoce.

«Tengo más oportunidades de transmitir lo que ya sé y veo en el día a día de la farmacia»

E: Además de escribir contenido para el blog de farmacia ¿también gestionas las redes sociales de la farmacia?

P: Sí, es la mejor manera de dar a conocer el blog y la farmacia. Las redes sociales son el altavoz perfecto para trasmitir a mucha más gente tu mensaje.

Si solo gestionas el blog de una farmacia, pero no diriges al público hacia el mismo, es similar a tener una preciosa farmacia física en una calle sin conexión con el resto de la ciudad: la gente nunca llegaría por sí sola.

E: ¿Usas alguna herramienta para compartir tus post en las redes sociales? ¿Cuál es tu favorita?

P: Mi favorita es Hootsuite porque te permite programarte los post y redes sociales y facilitarte el trabajo.

E: ¿Crees que es necesario para las farmacias hoy en día tener una presencia online?

P: Creo que es necesario, no, vital. Si no estás online, no existes.

También opino que es una oportunidad de oro para llegar a más gente y generar nuevos clientes. ¿No será mejor tener dos mostradores (uno online y otro offline) que solo uno?

«Si no estás online, no existes»

Es una nueva forma de actualizar la profesión, renovarla y sanearla. Si todos los negocios online suben como la espuma no entiendo por qué en el caso de las farmacias iba a ser diferente.

E: ¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido la farmacia para la que escribes con su blog? ¿Ha conseguido mayor visibilidad?

P: Por supuesto, se ha dado a conocer a mucha más gente de la que pasa por la farmacia.

Lo primero, es hacerse visible en internet (creando una página web, apareciendo en Google, y creando perfiles en redes sociales). A continuación y, mi objetivo fundamental, es ganarse la confianza de la gente. Ofrecer profesionalidad online y ser la farmacia de referencia a golpe de clic.

E: ¿Te queda tiempo para escribir post en el blog después de tu jornada en la farmacia? ¿Cuánto tiempo a la semana de media empleas en tu “otro trabajo”?

P: Dedico bastante tiempo porque me gusta hacerlo con calma y sin prisas. Pienso un tema, le doy vueltas y al cabo de los días me pongo a escribir.

A cada post le puedo dedicar unas 5 horas entre búsqueda de tema, recopilación de fuentes fidedignas, filtrado de información y, por último, pero no menos importante, darle mi toque personal, para que no parezca que es una entrada de Wikipedia.

E: ¿Cómo conseguiste que te contrataran para escribir en el blog de farmacia?

P: Con Paloma, la farmacéutica titular, me une una relación familiar previa y por eso su voto de confianza ya lo tenía.

En cuanto le propuse digitalizar la farmacia estuvimos de acuerdo desde el principio, así que lo demás vino rodado.

E: ¿En qué te gustaría ampliar tu formación: en copywriting, marketing digital, redes sociales, blogging, e-mail marketing…?

P: Desde que acabé la carrera de farmacia no he parado de formarme y… ¡no hay quien me pare!

Me interesa mucho el tema de copywriting o cómo hacer los textos atractivos para los lectores. Me parece clave para que la gente le guste leerte y no le parezca un tostón lo que le cuentas.

También me interesa mucho el tema de las imágenes: una imagen vale más que mil palabras.

E: ¿Cómo cobras tus servicios por número de palabras escritas o por el servicio de un mes?

P: Por post al mes.

E: ¿Cuántos post escribes al mes para el blog de la farmacia?

P: Normalmente 4 al mes. Hubo unos meses que escribía dos a la semana, peor fue algo temporal, como una promoción inicial.

E: ¿Entre qué precios cobra un community manager para la farmacia por trabajo?

P: Desde 125€ al mes en adelante, dependiendo del renombre, la experiencia, el sector…

E: ¿Crees que es fundamental un community manager que gestione la comunidad de la farmacia en Internet?

P: Sí, lo es. A los farmacéuticos que piensan: eso ya lo hacemos entre todos en la farmacia, les diría que se equivocan.

Igual que creo que las compras de la farmacia las tiene que hacer una persona, el planteamiento de la comunicación online, también. Todo tiene que tener un hilo conductor, un mismo lenguaje, una imagen uniforme.

El “ya lo haremos un poco entre todos” solo es, en mi opinión, una excusa que la gente se pone para no meterse en un mundo que puede asustar por desconocido, o del que todo el mundo se cree experto, hasta que se pasa a tener un papel de creador de contenido, en lugar de ser un mero lector.

«…una excusa que la gente se pone para no meterse en un mundo que puede asustar por desconocido»

E: ¿Qué recomendarías a alguna compañera que también quiera escribir para un blog de una farmacia?

P: ¡Adelante! Es enriquecedor para la comunidad de farmacéuticos tener cuantos más miembros mejor.

Una vez entras, puedes responder a otros posts, compartir contenido, dar a conocer tu opinión a una audiencia mucho mayor…

E: ¿Qué les dirías a las farmacias que dudan en contratar a un community manager para la farmacia?

P: Que no se queden atrás. Que avancen y se renueven y no se anclen al pasado. Ahora mismo, es la mejor inversión que pueden hacer.

Piensa, por un momento, en todas las grandes superficies: Zara, IKEA, El Corte Inglés… ¡Hasta la Policía Nacional tiene su propio Community Manager!

«Ahora mismo, es la mejor inversión que pueden hacer»

Con las farmacias, pasa lo mismo. Lo que hoy nos puede parecer extraño o novedoso, en unos años es un estándar y no hay que perder la posibilidad de ser de los primeros, porque son los que suelen llevarse la parte gorda del pastel.

E: ¿Tienes algún proyecto para este 2018?

P: Seguir formándome en temas digitales y abrir un e-commerce de productos de parafarmacia.

E: ¿Dónde podemos encontrarte?

Puedes encontrarme en: 

E: Y para cerrar la entrevista, ¿alguna cosa más que quieras decir?

Me gustaría animar a todo los farmacéuticos a que se lanzaran al mundo online. Se que a muchos les da miedo este nuevo mundo desconocido pero… ¡es el momento de renovarse!

Sólo renovándose van a poder avanzar y poder afrontar este nuevo escenario

Y hasta aquí la entrevista donde Paloma te ha mostrado cómo es posible generar ingresos online con tus conocimientos y experiencia en farmacia. En este caso como communty manager especializado en farmacias.

Espero que te haya gustado esta entrevista y si tienes alguna pregunta, escríbela más abajo en los comentarios.

Imagina que tu farmacia estuviera abierta 24h al día, 7 días a la semana, los 365 días del año sin tener que ampliar el equipo de la farmacia ni trabajar más horas.

Imagina aumentar la facturación de la farmacia y conseguir ventas de fuera de tu zona de influencia o incluso fuera de tu localidad.

Ésto puedes conseguirlo mediante al comercio electrónico. Los usuarios cada vez compran más por Internet y el comercio electrónico está presente en todos los sectores. Aunque todavía no se ha generalizado en el sector farmacéutico. Y aprovechar esta circunstancia, puede ser una ventaja competitiva frente a tu competencia.

Sólo 266 farmacias venden online en España, el 1,2% del total

¿Te gustaría crear tu tienda online para la farmacia pero no sabes qué pasos tienes quedar?

No sabes qué requisitos legales necesitas, ni cómo funciona el comercio electrónico de los medicamentos y productos de parafarmacia. Ni cuánto cuesta crear una e-Commerce para la farmacia.

No sabes por dónde empezar.

Para contestar a éstas y otras preguntas sobre cómo crear una tienda online para la farmacia, he invitado a Jesús Vicente al blog para entrevistarle.

Jesús Vicente es consultor especializado en comercio electrónico y marketing online de Idenet, empresa de diseño web.

Expertos en la creación de tiendas virtuales y marketing online para comercio electrónico sobre farmacias. Y en los aspectos más importantes respecto a la creación de tiendas virtuales para oficinas de farmacia que quieran vender parafarmacia y medicamentos a través de internet, los aspectos técnicos, estratégicos y legales que afectan a la actividad comercial online de las farmacias y las recomendaciones a la hora de contratar la creación de una tienda online y de las posibilidades que ofrece el marketing online para la promoción y publicidad de las farmacias y los productos de parafarmacia.

Idenet es una empresa de diseño web de Zaragoza, con experiencia desde 1999 en la planificación estratégica, diseño web, desarrollo de tiendas virtuales, comercio electrónico y marketing online, que ofrece servicios especializados para ayudar a las empresas a lanzar su actividad en Internet.

Bienvendio, Jesús a Farmaknowmada. Pasa y ponte cómodo. A continuación paso a hacer las preguntas que todo farmacéutico titular o comunitario interesado en crear una tienda online para su farmacia se está haciendo:

Eduardo: ¿Qué ventajas tiene el comercio electrónico para la farmacia?

Jesús: La liberalización de la venta a través de Internet de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica ofrece a las farmacias las mismas ventajas que cualquier otro comercio tradicional que comienza a vender online, la ampliación del mercado y clientes más allá de su zona física de influencia, además de poder prestar un mejor servicio a sus clientes habituales.

No obstante están sujetos a normativas adicionales a las que regulan el comercio electrónico en general en España.

A nivel estratégico les permite la atracción de clientes de compra de medicamentos a una tienda virtual donde además pueden vender, de forma diferenciada a los medicamentos, todo tipo de productos de cosmética y parafarmacia, disponiendo de la ventaja competitiva de la alta valoración por parte de la población de la figura del farmacéutico cómo recomendador experto,  fiable y profesional.

Esta percepción para el comercio electrónico ofrece una importante ventaja competitiva que debe utilizarse en Internet para el crecimiento de las farmacias.

E: ¿Qué puedo vender y qué no puedo vender a través de la tienda online de la farmacia?

J: Tal y como se dice en la ley que regula la venta online de medicamentos y la AEMP:  

“En los sitios webs de las farmacias habilitadas solo será posible la adquisición de medicamentos no sujetos a prescripción médica, también conocidos como medicamentos sin receta, según estableció en 2006, la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. Los detalles de esta modalidad de venta se incluyeron en el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica”. También denominados OTC.

Está prohibida la venta de cualquier otro tipo de medicamentos no recogido en las normativas mencionadas.

A la hora de afrontar una tienda virtual de farmacia, en Idenet consideramos que es importante tener en cuenta que la legislación aplicable afectará tanto al desarrollo de la tienda online cómo a las estrategias de marketing que se pueden aplicar en Internet para darse a conocer y conseguir atraer clientes a la oficina de farmacia online.

E: ¿Qué requisitos hay que tener para la venta de productos de parafarmacia?

J: Para la venta de productos de parafarmacia a través de Internet se debe cumplir la legislación general que regula la actividad de venta online en España:

• LEY 34/2002 Ley de 11 de julio de 2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, también denominada LSSICE.
• LEY ORGÁNICA 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. Publicada en BOE n. 298 de 14/12/1999 (texto consolidado 5 de Marzo de 2011) Que será modificada y ampliada en 2018.

Además de por supuesto todas las leyes correspondientes a la defensa de los derechos de consumidores y usuarios, comercio y farmacia.

E: ¿Qué requisitos tengo que tener para la venta de productos de medicamentos online?

J: Lo primero que habría que saber es que solo las farmacias con oficina de farmacia física pueden vender medicamentos OTC a través de Internet. Además de este requisito imprescindible, los puntos a destacar relativos a la regulación de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios, AEMPS, serían:

• Disponer del sello de autorización para la venta de medicamentos a través de Internet. Este sello es concedido por la AEMPS y se puede solicitar a través de Internet en su página web.
• El sello debe ser visible en la tienda online en los apartados donde se estén mostrando medicamentos autorizados para su venta online.
• Para la concesión del sello se debe disponer ya de la tienda virtual, no abierta al público o sin capacidad de comprar medicamentos a través de la misma, para su revisión por la AEMPS y los inspectores de farmacia de la comunidad autónoma que deben aprobar la concesión del sello de autorización para la venta de medicamentos a través de Internet a las oficinas de farmacia.
• No se pueden presentar de forma conjunta medicamentos y productos de parafarmacia, deben estar diferenciados en su presentación en la tienda online.
• La información de la oficina de farmacia y los datos de colegiación de los farmacéuticos que atienden la venta online.
• Disponer de servicio online de consultas respecto a la compra de medicamentos a través de la tienda online de la farmacia (formulario, correo electrónico para consultas, chat online, o cualquier medio que permita a los compradores realizar consultas respecto a la compra de medicamentos y que sea atendido por un farmacéutico titulado de la oficina de farmacia que vende online)

E: ¿Cuáles son los pasos que hay que dar para crear una tienda online para la farmacia?

J: Contratar una empresa o agencia de diseño web, asegurándose que esté especializada en comercio electrónico y, en caso de querer vender medicamentos además de productos de parafarmacia, que la empresa de diseño tenga claros los puntos que exige la ley para la venta de medicamentos.

Los siguientes pasos, en el caso de Idenet asesoramos en comercio electrónico y son gestionados o asesorados por la agencia, y suelen ser:

• Determinar con la agencia el tipo de tienda virtual que se desea y las funcionalidades de la misma.
• Elección de un diseño en caso de trabajar con plantillas para software libre, o solicitar pruebas de diseños, previo briefing con la farmacia, para definir el diseño y funcionalidades de la futura tienda.
• Contratación de dominio. Puede ser recomendable que tenga relación directa con el nombre de la oficina de farmacia, ya que a veces se ha solicitado cierta relación entre el nombre del dominio y el nombre de la oficina de farmacia para la concesión del sello de autorización de venta online de medicamentos.
• Contratación de servicios de alojamiento.
• Creación y configuración de cuentas de correo.
• Contratación de certificado SSL para transacciones de datos seguras.
• Asesoramiento en la contratación de las plataformas de pago online que la farmacia quiera poner a disposición del público.
• Asesoramiento de contratación de operador u operadores logísticos apropiados para el tipo de envío que se desee ofrecer.

E: ¿Tengo que ser un experto en internet para saber manejar la e-commerce de la farmacia?

J: No. Actualmente los sistemas de comercio electrónico son muy sencillos de utilizar y solo se requiere una formación básica en la gestión de las capacidades disponibles en la tienda online a nivel de área de gestión.

Dependiendo del tipo de solución utilizada puede haber mayor necesidad de conocimientos, pero en general no se requieren conocimientos informáticos ni de programación para gestionar las funciones de administración habituales de un comercio electrónico.

E: ¿Cómo se realiza el pago de las compras?

J: Existen múltiples modelos de pago a través de Internet y aparecen nuevos cada día. Las formas de pago que haya a disposición de los clientes de la tienda los determinará la oficina de farmacia.

Los más habituales suelen ser el pago por tarjeta de crédito o débito para lo cual habrá que contratar el servicio con un banco para conectar la tienda online con el sistema de pagos online a través de TPV bancario.

Los pagos por las compras pueden ser:

• Por medio de paypal u otras plataformas de pago online similares,
• Mediante transferencia bancaria electrónica inmediata que ofrecen determinados intermediarios,
• Por transferencia bancaria tradicional,
• Pago financiado por empresas de financiación de compras
• Pago contra reembolso que gestionará la empresa de logística y entregas con el recargo correspondiente.

Todos ellos, exceptuando la transferencia bancaria tradicional, acarrean costes de comisiones por transacción y en algunos casos también costes periódicos por la disposición del sistema de pago.

E: ¿Cómo se realiza el envío de las compras?

J: El envío de productos se realiza a través de empresas de logística y entrega.

En el caso de los medicamentos y algunos productos de parafarmacia puede ser necesario contratar servicios especiales de frío y disponer de envases especiales para la conservación y protección del producto.

Se puede combinar el envío habitual para la mayoría de los productos con envíos de características especiales.

E: ¿Cuales son los aspectos más importantes que me tengo que fijar antes de encargar la creación de la tienda online?

J: Los aspectos más relevantes son los siguientes:

• Tener un presupuesto definido y unos objetivos iniciales alcanzables.
• Decidir si se quiere vender parafarmacia, medicamentos o ambos antes de contratar la tienda.
• Que la plataforma sobre la que se cree o las tecnologías que se utilicen en su creación sean lo más estándar posible, con recorrido previo en el mercado y escalables para soportar el crecimiento futuro.
• Tener claro que el alojamiento de la tienda sea especializado y de alta capacidad para que no se convierta en una desventaja competitiva.
• Asegurarnos que se realiza un diseño responsive o adaptable, que permita ver y usar la tienda online en diferentes dispositivos, por supuesto en smartphones.
• Comprender muy bien la legislación que va a regular nuestra actividad online, y sobre todo la relacionada con la venta de medicamentos y la normativa de obtención del sello de autorización de venta online de medicamentos, se tiene toda la información en esta página de la AEMPS .
• Saber el tiempo disponible que se va a tener por parte del personal de la farmacia para la atención y actualización de contenidos de la oficina de farmacia online, para poder adecuar la carga de trabajo y la necesidad de contrataciones externas ha realizar.
• Estudiar la competencia, cómo actúan, qué ofrecen y cómo lo ofrecen, y sus actuaciones en redes sociales y en medios de comunicación online.
• Tener claras las funcionalidades que se quieren ofrecer en la tienda para generar una buena experiencia de compra y que ofrezcan ventajas competitivas respecto a la competencia.
• Determinar las formas de pago que se quieren ofrecer, cada una tiene costes diferentes y también influyen en otros aspectos como los ratios de devolución.
• Elegir muy bien los proveedores de envío y entrega de las ventas a los clientes, a fin de cuentas van a ser nuestra representación de cara al cliente a nivel físico.
• Disponer de presupuesto suficiente para afrontar la inversión en marketing, promoción y publicidad, a corto plazo para el lanzamiento de la tienda online; y a medio plazo para establecer acciones de crecimiento y competitividad.
• Y sobre todo tener en cuenta que hay que ver la actividad comercial online a medio y largo plazo y no como algo puntual o transitorio, en este sentido en Idenet como agencia de diseño web creemos que es importante establecer una relación comercial con la agencia web orientada al largo plazo.

E: ¿En qué consiste el servicio de mantenimiento?

J: Depende de cada empresa de diseño web. En los proyectos web diseñados por Idenet ofrecemos un servicio integral de gestión, que incluye:

• Alojamiento personalizado y la administración de servidores de alojamiento de alta capacidad,
• Gestión de dominios y certificados, cuentas de correo, el soporte para incidencias que puedan producirse para su resolución,
• Consultas que reciba el responsable de la tienda online por parte de sus clientes a nivel técnico, corrección de fallos o errores que puedan surgir,
• Información actualizada respecto al funcionamiento de la tienda para detectar mejoras y oportunidades en las que se pueda invertir para aumentar la competitividad y facilitar el crecimiento.

E: ¿En cuánto tiempo puedo tener el e-commerce de la farmacia desde que la encargo?

J: Depende de las funcionalidades que se quieran añadir a la tienda y de la cantidad de productos que haya que publicar en la misma. Un tiempo razonable estaría entre 15 y 45 días laborales.

En la mayoría de los casos los productos tendrán que ser introducidos por la farmacia o contratar la introducción de los mismos a empresas externas, o pagar un extra a la empresa de desarrollo web por la introducción de los mismos.

Estos tiempos pueden verse dilatados por el tiempo en la concesión del sello. La tramitación de la contratación de servicios adicionales a integrar, si el comercio electrónico se integra con los sistemas de gestión ya existentes en la farmacia. Y por los tiempos necesarios para decidir o ajustar el diseño que la farmacia quiera para su tienda online, a los que habría que añadir posibles retrasos por la introducción de productos en la tienda.

E: ¿Puedo contratar a alguien para que me suba los contenidos de los productos a la tienda online?

J: Se puede contratar los servicios de publicación de los productos, como el tratamiento de imágenes para adecuarlos al diseño y con una correcta optimización.

No obstante, la presentación de los medicamentos debería ser realizada por un farmacéutico o personal especializado, ya que en la presentación de un medicamento hay que cumplir con el código deontológico y con las obligaciones y restricciones en materia de comunicación e información sobre medicamentos.

También se puede integrar el software de comercio electrónico con el software de gestión farmacéutica lo cual agiliza la introducción de los productos y también la actualización de datos relativos a stock, precios y códigos de referencia. La integración dependerá de la adecuación del software de gestión de farmacia que se utilice y es posible que con algunos softwares no sea posible la integración de datos.

E: ¿Cuánto cuesta crear una tienda online para una farmacia?

J: Siempre dependerá de las funcionalidades, de si se va a vender parafarmacia, medicamentos o ambos, el número de productos a publicar y si se realizará una integración con software de gestión farmacéutico o no.

Respecto a precios se pueden encontrar amplias diferencias entre las empresas de diseño web, y van a estar condicionadas, como ya se ha comentado, de: 

• La experiencia de la empresa de diseño web, por la cantidad de funcionalidades que se quiera incluir en la tienda online.
• El software sobre el que se cree la tienda.
• El nivel de personalización del diseño, el número de productos.
• Las integraciones con servicios o software de terceros que se tengan que realizar.

Hay que tener en cuenta que la venta online de medicamentos tiene condiciones legales que hay que cumplir y afectan al desarrollo de la tienda online de farmacia.

Para el diseño de tiendas virtuales de farmacia, en Idenet podemos establecer un rango orientativo de entre 2.000 € y 5.000 € en la creación de una tienda online de oficina de farmacia. Que incluya parafarmacia y venta de medicamentos adaptada a la legislación. Dando soporte durante el desarrollo para la consecución del sello de venta de medicamentos.

E: ¿En cuánto tiempo se estima que puedo recuperar la inversión de crear la tienda online?

J: Esto es impredecible y va a depender de muchos factores. La base de clientes previa que tenga la farmacia, su actividad a la hora de atraer clientes a la misma, la capacidad competitiva, la inversión en marketing y promoción, precios de productos, precios y tiempos de envío, la usabilidad y tiempos de carga de la tienda online, nivel de servicio, estrategias comerciales y promocionales que se apliquen.

E: Una vez creada la tienda online ¿qué gastos de mantenimiento tiene? 

J: Los gastos de mantenimiento variarán respecto a la calidad de los servicios que rodean y soportan la tienda online. Es difícil establecer aquí cualquier tipo de rango de precios que pueda ser orientativo, ya que estos se verán influenciados por la cantidad, la calidad y también por las necesidades y consumos que generé la actividad de la tienda online de farmacia en su crecimiento.

Nuestra recomendación desde Idenet es que se hable con la agencia de diseño web y expliquen de forma clara las ventajas competitivas y necesidad de los servicios que se vayan a contratar de forma permanente para el mantenimiento y soporte del crecimiento de la actividad comercial online de la tienda virtual de farmacia.

E: ¿Necesito dedicarle mucho tiempo?

J: Una tienda online es un establecimiento comercial virtual, por tanto, si, hay que dedicarle tiempo si se quiere ser competitivo. Trabajar e invertir en la mejora contínua y dar una buena atención al cliente, tanto pre-venta como post-venta.

Hay que actualizar el catálogo y los precios, atender los pedidos de forma inmediata, atender las consultas de los clientes y las reclamaciones en caso de haberlas en tiempos que recomendamos no superen las 24 horas.

Además de trabajar las promociones, acciones en redes sociales y estrategias de content marketing que se vayan a llevar a cabo de forma interna o la planificación de las mismas con la agencia de marketing online que vaya a gestionarlas para la farmacia online.

E: Vale, ya tengo mi tienda online para la farmacia y ahora ¿qué tengo qué hacer para conseguir aumentar las ventas?

J: Además de un correcto mantenimiento y mantenerla perfectamente actualizada, es importante darse a conocer. Para lo cual en Idenet recomendamos crear un plan de marketing que pueda implementarse a lo largo del tiempo, adecuado al presupuesto que la farmacia quiera asumir.

Hay que tener en cuenta que tanto las farmacias cómo los medicamentos están limitados legalmente a la hora de publicitarse. Respecto a la oficina de farmacia las limitaciones de su publicitación están establecidas en la legislación a este respecto en cada comunidad autónoma y son aplicables a la oficina de farmacia online.

Respecto a medicamentos, la legislación española limita la publicidad de medicamentos para consumo humano sin receta médica. Y los establecimientos que los despachan no pueden hacer publicidad de los medicamentos fuera de la oficina de farmacia.

Además de estar prohibidas las prácticas de promoción, como pueden ser promociones 2×1, descuentos en terceros productos por la compra de un medicamento, puntos de fidelización por compra de medicamentos, o regalar otros productos o servicios por la compra de un medicamento. Estas y otras prácticas, como hemos comentado, están prohibidas o muy limitadas cuando están relacionadas con cualquier tipo de medicamento.

En el caso de producto de parafarmacia estos están regulados por la ley general de publicidad y pueden publicitarse por el comercializador de los mismos.

Además, las principales plataformas de publicidad online, cómo pueden ser google adwords o facebook, tiene duras limitaciones a la hora de publicitar medicamentos y algunos productos de parafarmacia. Que también deberán tenerse en cuenta a la hora de crear una estrategia de marketing y publicidad en Internet de una farmacia online o los productos que comercializa.

En este sentido en Idenet orientamos la publicidad hacia los productos de parafarmacia no restringidos. Y en caso de que la legislación autonómica lo permita la publicitación de la propia oficina de farmacia o en su defecto, si la ley autonómica donde está ubicada la oficina de farmacia no lo permite, creando la imagen personal del profesional o profesionales farmacéuticos con el fin de ganar reconocimiento como profesionales.

En Idenet orientamos estrategias de marketing online complementarias buscando nichos para los productos en los que la oficina de farmacia pueda ser más competitiva. Y la creación de estrategias de inbound marketing, marketing de atracción por interés o calidad informativa. Orientando este tipo de estrategia hacia acciones en redes sociales y de content marketing a través de las cuales poder conectar y generar engagement con los intereses del nicho de mercado adecuado. Con contenidos de calidad e interés que generen confianza y atracción hacia la oficina de farmacia con venta en Internet.

E: ¿Qué puedo hacer para que compren a mi tienda online antes que a mi competencia?

J: Además de la promoción que ya se ha comentado y la inversión en competitividad, es importante tener una buena optimización técnica de la tienda para favorecer la mayor velocidad de carga posible. Trabajar los aspectos de experiencia de usuario y especialmente la usabilidad consiguiendo que el proceso de compra sea sencillo y ágil, e invertir en un buen alojamiento que facilite la rapidez de carga y errores de conectividad.

Otros aspectos importantes es la adecuada y completa presentación de los productos con información suficiente para que el visitante de la tienda no tenga dudas sobre qué producto está comprando. Y por supuesto en el ámbito de los medicamentos autorizados para su venta online, ofrecer servicio de consultas previas a la compra y atenerse a la información que legalmente se debe ofrecer y las limitaciones a la misma.

Desde el punto de vista del marketing online en Idenet, la mejor forma de conseguir diferenciación en un mercado tan regulado y heterogéneo como el farmacéutico, es apostar por los servicios y dotar de una personalidad muy definida e identificable la estrategia de marketing de contenidos.

E: ¿Es necesario tener una web o blog de la farmacia antes crear la tienda online de la farmacia?

J: No es necesario, pero en Idenet creemos que es muy recomendable disponer de un blog o una página corporativa acompañada de un blog. Ya que parte de la estrategia de marketing recaerá sobre acciones de content marketing, que aunque no están exclusivamente restringidas a un blog propio, el blog será una parte importante de la estrategia de inbound marketing y de marketing de contenidos.

Muchas gracias, Jesús, por la entrevista. Nos ha quedado claro cómo funciona el comercio online para una farmacia, los pasos para crear una tienda online para la farmacia y por dónde empezar.

Si estás interesada en crear tu tienda online para la farmacia, pulsa el botón y rellena tus datos para recibir más información.

Ahora es tu turno, ¿trabajas con una tienda online en la farmacia? Cuéntanos cuál ha sido tu experiencia.

Y si tienes alguna pregunta más, escríbela más abajo en los comentarios.

Hace unas semanas, en el post de Asistente Virtual: genera ingresos online sin dejar tu trabajo en la farmacia, te hablé de una de las nuevas profesiones que más se está demando en estos momentos. Y que puede ser la alternativa perfecta para complementarla con tu trabajo en la farmacia. También si estás cansada de la rutina del trabajo en la farmacia, o si hasta ahora sólo has hecho suplencias por maternidad o vacaciones.

Después de la cantidad de visitas que ha recibido el post, los comentarios y mensajes que me habéis enviado pidiéndome más información, he invitado a Lore Elorza, de La Academia de Formación en Asistentes Virtuales, para hacerle una entrevista y que nos cuente más sobre cómo es el trabajo de asistente virtual.

Bienvenida Lore a Farmaknowmda. Pasa, siéntate, ponte cómoda y preséntate para que te conozcamos mejor.

Eduardo: ¿Quién es Lore?

E: ¿Qué es un asistente virtual?

L: Para definir que es un asistente virtual primero debemos saber de dónde viene esta actividad. La asistencia virtual comenzó en 1992 en Estados Unidos de la mano de Anastacia Brice, quien trasladó su negocio de planificación de viajes y asistencia ejecutiva a su casa, utilizado nuevas tecnologías con el fin de trabajar con clientes en todo el mundo.

En la actualidad el concepto asistente virtual se ha ampliado a otras áreas como, por ejemplo, manejo de redes sociales, diseño, optimización de contenido para SEO, edición de videos, creación de páginas web, entre otros.

Sin embargo, aunque sean actividades complementarias de la asistencia virtual, no son de obligatorio conocimiento y ejecución, puesto que, si tomamos como base los inicios de la asistencia virtual, un asistente virtual puede enfocarse exclusivamente en actividades de secretariado o asistencia administrativa y de servicio al cliente.

De todas formas, es importante resaltar que entre más áreas pueda cubrir un asistente virtual y más conocimientos técnicos posea, mayores serán sus oportunidades y posibilidades en el mercado de la asistencia virtual.

E: ¿Qué tipo de tareas realiza un asistente virtual?

L: Como menciono anteriormente, el asistente virtual puede desarrollar muchísimas actividades y en diferentes áreas. Las actividades principales que un cliente demandará de un asistente virtual son:

• Gestión de correos
• Atención y servicio al cliente
• Gestión de redes sociales (diferente de lo que hace un community manager)
• Gestionar agendas y programar reuniones con clientes y proveedores
• Gestionar facturas y en algunas ocasiones pagos
• Gestionar compras y proveedores
• Programar campañas de email marketing
• Edición de imágenes y/o vídeos
• Creación y publicación de contenido para blog y redes sociales
• Maquetación de entregables

E: ¿Por qué está creciendo la demanda de asistentes virtuales?

L: El crecimiento o la demanda que hay actualmente de asistentes virtuales, se viene dando en directa relación con el crecimiento del número de bloggers, emprendimientos, nuevas empresas que trabajan desde casa, tiendas virtuales, etcétera.

Esto ha llevado a que estas nuevas empresas o emprendedores contraten los servicios de asistentes virtuales, con el fin de abaratar costes y tener alguien que desarrolle las actividades más rutinarias de su emprendimiento y que les impide enfocarse en el crecimiento de su negocio.

E: ¿Qué ventajas tiene un trabajo como asistente virtual frente un trabajo tradicional?

L: Son muchas las ventajas que tiene el trabajar como asistente virtual, la primera de ellas es que puedes trabajar desde tu casa o desde cualquier lugar que decidas; puede ser un café, una biblioteca o desde una plaza, siempre que tengas una conexión a Internet.

Otro de los beneficios que tiene ser asistente virtual es que no trabajas para una sola persona sino que trabajas para varios clientes, esto quiere decir que puedes manejar tu tiempo de acuerdo con los clientes que tengas o a tus necesidades, no tienes que cumplir una jornada laboral, sino que tú decides a qué hora trabajar, cuando trabajar y con quien trabajar.

Otra ventaja que tiene trabajar como asistente virtual son los ingresos que puedes obtener. En un trabajo convencional tú tienes un salario definido y es algo constante, que a menos que cuentes con un sistema de beneficios adicionales o comisiones, siempre será el mismo mes a mes. Mientras que como asistente virtual tú decides cuánto quieres ganar, de acuerdo con tus habilidades, conocimientos y experiencia.

Un asistente virtual puede llegar a superar los 1.500 o 3.000 € al mes

En un trabajo tradicional puedes generar alrededor de 800 a 1.200 € mensuales, dependiendo de tu experiencia y de tu formación, mientras que un asistente virtual puede llegar a superar los 1.500 o 3.000 € al mes. La asistencia virtual es una actividad que económicamente es muy rentable si tienes los conocimientos y las habilidades personales y técnicas que se requieren, además puedes manejar tu tiempo como lo desees.

E: ¿Puede un asistente virtual trabajar en cualquier sector? ¿También para una farmacia?

L: Un asistente virtual puede trabajar en cualquier sector que desee, todas las empresas y especialmente en este momento, todos los sectores productivos o de servicios requieren el apoyo de una persona con perfil administrativo, que maneje sus redes sociales, o una persona que tenga los conocimientos técnicos y las habilidades personales para optimizar el trabajo y la presencia de esa empresa o de ese emprendedor en la red.

Basados en lo anterior, un asistente virtual puede trabajar en cualquier área incluida el área farmacéutica, sobre todo porque en este momento es un sector que se está desarrollando a pasos agigantados en las redes y la Internet y por lo tanto tiene muchísimo potencial y un futuro muy prometedor para los asistentes virtuales.

E: ¿Un asistente virtual siempre tiene que trabajar como freelance o puede tener un contrato fijo?

L: Los asistentes virtuales tenemos libertad de movimiento en cuanto a contratación se refiere, tenemos la posibilidad de trabajar como freelancers trabajando por nuestra cuenta como autónomos, pero también es posible hacerlo con un contrato a través de una empresa.

Hay empresas que contratan asistentes virtuales por un salario mensual y ofrecen todas las garantías que tendría un empleado, pero éste va a ejecutar su trabajo desde casa. Así que es perfectamente posible trabajar como asistente virtual freelance o como empleado de una empresa.

E: ¿Puede un asistente virtual trabajar en varios proyectos al mismo tiempo?

L: Definitivamente si, de hecho, lo normal es que un asistente virtual trabaje para varios clientes al tiempo y no todos sus clientes necesitan que se realicen las mismas actividades.

Podemos encontrar un cliente que nos contrate para manejar el área servicio al cliente, otro para que gestionemos sus redes sociales, otro para que le ayudemos con actividades personales como manejo de agenda, programación de eventos sociales, comprar por internet, búsqueda de vuelos, hoteles, restaurantes, etcétera.

El asistente virtual, a pesar de realizar las tareas más rutinarias de sus clientes, nunca tendrá tiempo de verlas como rutinas, pues son tan diversas las actividades que desarrolla en el día, que esto hace que su trabajo sea uno de los más enriquecedores.

E: ¿Puede un asistente virtual trabajar además en un trabajo por cuenta ajena de media jornada?

L: Totalmente, un asistente virtual puede tener un trabajo a tiempo parcial e incluso a tiempo completo y su tiempo libre puede utilizarlo como asistente virtual y tener un ingreso extra.

Esta profesión es una de las más flexibles que existen, pues te permite trabajar no solamente en horarios “normales”, sino que puedes hacerlo en los horarios que más te acomoden, además tienes muchas actividades en las que te puedes desempeñar, siempre y cuando tengas la formación técnica y personal adecuada.

E: ¿Cuánto cobra un asistente virtual por sus trabajos?

L: Depende de la formación que tenga, la experiencia y el tipo de proyecto que desarrolle. Para un asistente virtual con una formación básica administrativa y de manejo de redes sociales que apenas comienza puede estar cobrando entre los 6 y los 12 € la hora.

Pero si este asistente virtual ha desarrollado a través de la formación, habilidades personales y técnicas, podríamos estar hablando de que puede llegar a cobrar hasta 2500 € por la ejecución de un proyecto específico de alto nivel.

Pero como menciono anteriormente, todo depende de la formación, la experiencia y el tipo de proyecto que va a ejecutar.

E: ¿Qué formación tiene que tener un asistente virtual?

L: La formación de un asistente virtual está enfocada en dos áreas principalmente; la primera corresponde a las habilidades personales, como son la gestión del tiempo, la ética profesional, la comunicación, el manejo de las emociones y el servicio al cliente.

Por otro lado, están las habilidades técnicas, que tienen que ver con el manejo de todas las herramientas tecnológicas necesarias para atender de manera eficaz y ágil los proyectos que les sean encomendados, además en este grupo encontramos también las habilidades que tienen que ver con la redacción, la gestión contable y el diseño.

E: ¿Dónde puedo formarme como asistente virtual?

L: La Academia Lore Elorza , te ofrece el programa de formación en asistencia virtual profesional donde, durante cuatro meses, vas a recibir formación en todas las áreas personales y técnicas que debe tener un asistente virtual.

Allí te vas a formar de manera integral para desarrollar cualquier tipo de trabajo o ejecutar cualquier proyecto de los que hemos hablado anteriormente; administrativo, community manager, diseño, escritura, contabilidad o servicio al cliente.

Además, durante la formación podrás acceder a 5 mentorías privadas donde te ayudaré personalmente a diseñar, planificar y desarrollar tu negocio de asistencia virtual.

E: ¿Cómo es el perfil técnico de asistente virtual más demandado?

L: Actualmente lo que más demanda el mercado es un asistente virtual que tenga conocimientos de marketing digital, SEO, escritura emocional, diseño básico, habilidades administrativas y de servicio al cliente.

En resumen, un profesional integral que pueda apoyar varias áreas del negocio y que tenga los conocimientos técnicos y habilidades para el manejo de diferentes herramientas tecnológicas.

E: ¿Dónde puedo encontrar trabajo como asistente virtual?

L: Existen en la actualidad muchas plataformas donde puedes conseguir trabajo como asistente virtual, estas plataformas conectan emprendedores que requieren los servicios de asistente virtual con los asistentes virtuales, algunas de ellas son Workana Freelancer, Feverr, Geniuzz, Twago, Upwork.

Muchas gracias Lore por la entrevista, ahora nos ha quedado a todos más claro cómo es el trabajo de un asistente virtual. Dónde podemos formarnos y en qué plataformas poder buscar u ofrecer servicios.

Ahora es tu turno, ¿has trabajado como asistente virtual? ¿Te gustaría trabajar como asistente virtual? ¿Conoces alguna web más de asistentes virtuales?

Si tienes alguna pregunta más, escríbela más abajo en los comentarios. Lore y yo intentaremos resolver tus dudas.

¿Te gustaría saber qué beneficios les ha aportado a los farmacéuticos más influyentes en la red su blog de farmacia?

Hace unos días te hablaba sobre los beneficios que podía aportar un blog de farmacia. En esta ocasión he preparado un post recopilatorio donde los autores de blogs de farmacia más influyentes, te cuentan los beneficios que les han aportado su blog.

La pregunta que les he formulado es ésta:

¿Qué beneficios te ha aportado tu blog de farmacia?

Y aquí tienes sus testimonios:

Inma Riu

Virtudes Roig

Además el blog, así como la presencia en redes sociales, me ha permitido conocer a excepcionales compañeros de los que poder aprender, compartir información y sobre todo, establecer con ellos unos lazos de amistad que de otra manera no hubiera sido posible.

Por otra parte, no me cabe ninguna duda de que el blog me ha hecho crecer profesionalmente. Estás en modo «formación continua», repasando información, actualizando conocimientos y en búsqueda de la última noticia sobre salud. Todo ello, además de plasmarlo en mi blog, me ayuda en el día a día en el mostrador de la farmacia.

El blog me ha dado cierta visibilidad, lo que me ha permitido llevar a cabo algún proyecto con otros blogs de salud, impartir educación sanitaria en colegios y otras colaboraciones en el ámbito sanitario.

Veo importante dar una imagen moderna de la farmacia y para ello es imprescindible tener presencia virtual, bien con un blog, bien compartiendo contenidos de calidad a través de las RRSS.

Gema Herrerías

Gracias a los usuarios que siguen el blog, he conseguido gran difusión en redes sociales, y por tanto tener mayor trafico en la web. Gracias al blog, los lectores han atravesado la pantalla y cada día solicitan numerosas citas en mi consulta de Dermofarmacia en A5. Los contenidos de calidad me han permitido un posicionamiento SEO orgánico y en muchos temas de actualidad incluso aparecer en las primeras posiciones de los motores de búsqueda.

Lo mejor sin duda es el vínculo de confianza al que he llegado con los lectores del blog y con otros profesionales sanitarios a los que ahora puedo considerar como grandes amigos y a los que he conocido gracias al blog. La interacción directa con los usuarios a través de los comentarios del blog me mantiene al día de las principales preocupaciones, y me permite tener un amplio feedback sobre los nuevos productos que han salido al mercado de manera inmediata.

Me obliga a estar actualizada y las horas que dedico a investigar, buscar información y referencias bibliográficas, me proporciona una formación continuada y aprendizaje continuo que mejora mis conocimientos y que aplico en mi día a día en mi farmacia, lo que mejora sin duda mi servicio profesional. Y además me divierte y me produce mucha satisfacción cuando me dicen que los contenidos del blog están ayudando a otras personas a desarrollarse profesionalmente o a resolver sus dudas.

Lalo Gastalver y Pablo García

mantener actualizado un blog al nivel que lo hacemos nosotros (prácticamente a diario existe nuevo contenido) es muy complicado y te roba mucho tiempo… y ese apoyo constante hace que valga la pena.

Pero no solo de los usuarios, recibimos mucho apoyo de compañeros y de laboratorios, todo esto nos hace la tarea un poco más fácil y mucho más satisfactoria.

Y siempre lo decimos… animamos a más compañeros a que se lancen a la divulgación, les va a ayudar a ser mejores farmacéuticos, van a estar permanentemente formados y reciclados.

Beatriz Díaz-Carrasco

Sentir que me leen, que me siguen y que valoran la información que comparto es mi recompensa diaria fruto del duro trabajo que «esconde» la creación y mantenimiento de un Blog de Salud.

Carmen Torres

• El hecho de no aceptar patrocinios de ninguna marca, no recibir honorarios por ningún post publicado en mi sitio, y no insertar publicidad en él, me ha aportado reputación y credibilidad. Publicar a cambio de pasar por caja es una estrategia cortoplacista. No ha sido fácil mantenerme fiel a este principio recibiendo casi a diario propuestas de agencias de marketing digital. Creo en esta idea:

¡Success requires us to know where the easy button is and demands we not use it! 

• Acompañar el blog de un canal en YouTube (de forma que más que un blog Farmalista es un vídeoblog) ha permitido a los usuarios conocerme, escucharme, y crear una sensación de mayor cercanía. Una forma de diferenciarme, y en el medio digital la diferenciación es un factor clave.
• Empecé a formarme en digital pensando en abrir un e-commerce. Y han tenido que pasar 4 años hasta encontrar el camino y la forma de hacerlo. Aquí está el resultado, mi primera tienda on line: La Tienda de la Cicatriz

Podría decirte que Farmalista me ha complicado la vida aumentando mi jornada de trabajo y reduciendo mi tiempo de ocio. Nada se consigue sin esfuerzo. Para recibir hay que dar.

La satisfacción de ayudar a muchas personas a resolver sus dudas de salud y autocuidado me ha abierto la mente a una nueva forma de hacer. Y el KnowHow digital que se adquiere por el camino ¡¡ no tiene precio!!

Pablo Arriola

Pilar Barral

Tener este blog: La iRebotica de Pilar, me ha dado muchas satisfacciones tanto personales como profesionales. Descubrir que la gente lee lo que escribes es una de las experiencias más gratificantes que he tenido en mi vida profesional. También me ha tocado vivir algún episodio más amargo, el cual no ha hecho más que reforzar mi posición en la blogosfera. En mi blog he podido escribir con libertad, pero siempre desde el conocimiento y el respeto.

El blog me ha permitido comunicar pero también me ha servido como punto de conexión con muchos profesionales y amigos, tanto sanitarios como de otras ramas. Profesionales en toda regla, de los cuales poder aprender lo máximo posible y poder compartir experiencias que de otra manera me hubiera sido mucho más complicada. Para mí tener un blog es algo más que escribir, también es relacionarse, conectar con otras personas y aprender de ellas, compartir experiencias, encontrar nuevas oportunidades de desarrollo profesional, entre otras muchas.

Espero poder seguir mucho tiempo escribiendo en mi blog sobre temas que interesan tanto a los pacientes como a mis compañeros sanitarios, y espero que la gente siga leyéndome. Ésa es la mejor recompensa.

María José Cachafeiro

• También me ha dado la visibilidad para que te llamen para participar en congresos, dar formaciones, ponencias o para participar en otros proyectos interesantes (alguno aún secreto y que espero que pronto vea La Luz ?).

Ismael Migoya y Lucía Arroyo