¿Quieres conocer como un blog de farmacia y las redes sociales puede ayudar a la farmacia rural?

¿Sientes que tu farmacia rural está aislada del resto del mundo?

¿Te gustaría saber cómo promocionar tu farmacia rural?

Descubre en esta entrevista a María José Cahafeiro de la Botica de Teté, como un blog de farmacia y las redes sociales te pueden ayudar a tu farmacia rural a llegar a más personas.

Bienvenida, María José, a Farmaknowmada. Aprovecho la ocasión para agradecerte haberme accedido a esta entrevista.

Eduardo: ¿Cuáles fueron las motivaciones que te llevaron a lanzar La Botica de Teté?

María José: La verdad es que la idea surgió un poco por casualidad.

Cuando empecé en mi farmacia, allá por el 2001, me hice una web muy sencilla –yo misma con el FrontPage, ¡imagínate! – con los datos de contacto y algunos artículos que subía a modo de noticias con consejos para patologías.

Luego empezó a hablarse de si podía ser publicidad y yo tampoco tenía mucho conocimiento ni tiempo así que abandoné el proyecto.

Años más tarde, tras abrir mi Facebook personal, empecé a pensar que si la gente seguía páginas como “bocadillo de nocilla” o “Gandalf es poderoso porque tiene una batamanta” con más razón estarían interesados en seguir una página que hablara de salud. Y así nació La Botica de Teté en Facebook.

E: Cuéntanos tus inicios en Internet ¿Cómo fue el paso de farmacéutica rural a las redes sociales?

MJ: Hay que partir de la base de que soy una persona inquieta y algo friki, así que antes o después la unión de la tecnología y mi vocación farmacéutica tenían que unirse.

Como ya te he comentado el inicio fue una sencilla web 1.0 (casi 0.0). Luego me lancé con el Facebook con el mismo nombre, pero en un principio sin asociarlo a mi farmacia por las dudas legales que se planteaban al respecto.

Una de las ventajas de la farmacia rural es que, con frecuencia, dispones de más tiempo lo que te permite hacer otras cosas, formarte, probar, …

Cuando la página de Facebook empezaba a crecer descubrí Twitter. Y con Twitter una pequeña comunidad de farmacéuticos que sin conocernos empezábamos a compartir en redes ideas, consejos y experiencias. Al principio éramos muy pocos, casi como una segunda familia que ha ido creciendo a buen ritmo.

Y después llegó el blog, la nueva web, la colaboración en proyectos, las ponencias, …

E: ¿Qué beneficios te ha aportado Internet y las redes sociales como farmacéutica?

MJ: Muchísimos. En primer lugar, algo que comento siempre es que escribir en el blog te obliga a actualizarte constantemente sobre diferentes temas, es una formación continua buenísima.

En segundo lugar, te permite compartir experiencias e ideas con compañeros de cualquier punto del mundo, de los que aprendes a diario.

La farmacia comunitaria es una profesión que en cierto modo nos “aísla” en nuestras farmacias, más aún si hablamos de farmacias rurales, y las redes te permiten fomentar y mantener ese contacto entre compañeros.

En tercer lugar, me ha permitido enseñar lo que hago, lo que hacemos muchos farmacéuticos, y no sólo a los pacientes, que también, si no a otros profesionales sanitarios que no conocían el trabajo que realizamos a diario.

También aporta visibilidad y por tanto la oportunidad de que te conozcan y cuenten contigo para diferentes proyectos.

E: Por tu experiencia, ¿crees que un blog puede ser de ayuda para la farmacia rural?

MJ: ¡Claro! Un blog además de todos los beneficios de las redes que acabo de comentar te da visibilidad y te posiciona como referente o experto en ciertos temas, tanto entre compañeros como con los usuarios.

Te permite llegar a más gente y hacer una mayor educación y divulgación sanitaria y además llegar a otro tipo de gente que quizás no sean habitualmente usuarios de la farmacia pero que si son consumidores de contenidos digitales.

E: ¿Qué recomendarías a una compañera que su farmacia no tuviera todavía una presencia online?

MJ: Que se pusiera a ello. Sin prisa, para poder enfocarlo bien, pero sin pausa. La digitalización no es ni una moda, ni el futuro, es el presente y ha llegado para quedarse.

Pensar bien que quiere transmitir y cómo y luego buscar la manera más adecuada de hacerlo. Le recomendaría también implicar a parte del equipo –mejor a todo el equipo, pero no siempre es fácil- es una manera de que el proyecto se sienta de todos y además el trabajo y la carga se reparte por lo que resulta mucho más llevadera.

E: ¿Recomendarías ir aprendiendo poco a poco por Internet por tu cuenta o invertir en formación para conseguir antes resultados?

MJ: Eso depende un poco de cada uno, pero a estas alturas considero más practico invertir y formarse adecuadamente. El “aprendizaje DIY” lleva mucho más tiempo y esfuerzo, y el tiempo es algo de lo que los farmacéuticos no solemos andar muy sobrados.

No hace falta saber de todo, pero si saber manejarse mínimamente en el mundo online. Si no quieres profundizar tú mismo, puede hacerlo algún otro miembro del equipo o externalizar ciertas cuestiones.

Eso sí mi recomendación es que si se externaliza sea siempre con alguien que conozca el sector farmacéutico, pues como sabemos es un sector especial en cuanto a legislación y restricciones y mejor evitar sustos.

E: ¿Has ampliado tu red contactos gracias a tu blog de farmacia?

MJ: Por supuesto. El blog y las redes sociales me han permitido llegar a gente que ni habría soñado.

Las redes te permiten poder hablar de tú a tú con prácticamente cualquier persona, contactar con otros profesionales sanitarios y comprobar que las “guerras” entre profesiones responden generalmente más a un problema en los despachos que a la opinión de los profesionales de a pie.

La visibilidad de tu trabajo hace que empiecen a llamarte para proponerte dar formaciones o ponencias e incluso que te entrevisten para formar parte de los ejemplos de un MOOC sobre Social Networking al lado de grandes como Enrique Dans.

E: Además del blog, ¿colaboras en algún otro proyecto online?

MJ:

• Tengo, con mi compañera Nuria Fervienza, un blog en el espacio Tododermo de Correo Farmacéutico;
• Colaboro habitualmente con algunos otros blogs y revistas del sector farmacéutico;
• Formo parte del movimiento #sherpas20 que intenta disminuir la brecha digital entre sanitarios y pacientes; colaboro con #SaludSinBulos y el resto de iniciativas de AIES (Asociación de Investigadores en eSalud) de la que soy vocal;
• Soy administradora (aunque ejerzo poquito) en el grupo de Facebook Anécdotas en la Farmacia del que han surgido varios proyectos offline como el Congreso de Profesionales de la Farmacia o la Asociación ASPROFA;
• Pertenezco al comité científico que ha elaborado y recopilado el contenido de InhalApp, una App para facilitar la búsqueda, prescripción y uso de los tratamientos inhalados a profesionales y pacientes …
• Y hay en marcha un par de proyectos más de los que aún no puedo hablaros ;-P

E: ¿Cómo consigues compatibilizar tu trabajo en la farmacia y el blog?

MJ: Lo compatibilizaba como podía, restándole horas al sueño, a la familia, etc.

Y digo compatibilizaba porque actualmente no estoy trabajando en una farmacia, estoy en un impasse laboral, con varios proyectos sobre la mesa, algunos ya desarrollándose y otros en fase de planificación aún.

E: ¿Cuál es tu herramienta digital favorita y que más empleas en tu día a día?

MJ: Te diría que twitter, pero últimamente lo tengo un poquito descuidado… asique te diré varias que uso a diario: Buffer, WhatsApp, Twitter, Facebook, WordPress, Drive e Instagram

E: ¿Cuál es la tarea que más tiempo te lleva con el blog?

MJ: Responder a los comentarios y preguntas de los lectores y la planificación de contenidos.

El resto, a día de hoy está bastante integrado en el día a día o automatizado y me lleva mucho menos tiempo.

E: ¿Cuánto tiempo le dedicas al blog y las redes sociales? ¿Cómo te organizas todo el trabajo?

MJ: Tengo que confesar que me organizo bastante mal. Soy dispersa por naturaleza y me cuesta planificar y seguir las planificaciones de manera organizada. Pero lo intento.

Y si tengo plazos los cumplo, en ese aspecto soy muy responsable con mi trabajo y el de los demás. Pero si hablamos de cuestiones propias y que no tengan que cumplir un plazo determinado, la cosa cambia …

Respecto al tiempo que dedico a Internet, es algo que me preguntan mucho y siempre respondo lo mismo: el que tú quieras y puedas dedicarle, porque en esto también se cumple la primera Ley de Parkinson que dice que “El trabajo se expande hasta llenar el tiempo de que se dispone para su realización”. Así que si planificas una hora, harás lo fundamental en esa hora y si planificas 5 horas, hacerlo te llevará esas 5 horas, porque seguro perderás tiempo con aspectos menos relevantes.

E: ¿Cuál es el sueño que te gustaría alcanzar a través de La Botica de Teté?

MJ: Aunque mi vocación principal es la farmacia, he heredado de mi madre parte de su vocación docente, por eso uno de mis sueños es ayudar a otros compañeros a crecer, formarse y desarrollarse tanto en el aspecto profesional como en el digital.

E: ¿Cuáles son tus objetivos con el blog para este año?

MJ: Pues este año con el cambio laboral, mi objetivo principal es que eso no repercuta negativamente en el blog y sigamos creciendo en visitas y seguidores. Y de momento lo estamos consiguiendo 😀

Cómo objetivo secundario estaría empezar a monetizar de manera directa el trabajo que realizamos, hasta el momento había una monetización indirecta en la farmacia, pero al no ser así ahora deberemos buscar nuevas fórmulas.

E: ¿Alguna cosa más que nos quieras contar?  

MJ: Me gustaría aprovechar esta entrevista que me haces, Eduardo, para presentar a tus lectores “La FarmAPPedia” un pequeño libro digital –de momento ;-)- que he escrito a modo de catálogo de Apps de uso y prescripción en la farmacia y que puede descargarse de manera gratuita desde mi web. Es uno de esos proyectos que llevaban tiempo en mi cabeza y que hasta ahora no había tenido tiempo de llevar a cabo.

E: ¿Donde podemos encontrarte?

MJ: ¡¡En algún rincón de la red!! Jajajajaja

Estoy en Facebook, en twitter, en Instagram, en LinkedIn y, por supuesto en la web/blog. También tengo perfil en Google+ y en Pinterest, pero los utilizo muy poco.

Muchas gracias, Maria José, por la oportunidad de esta entrevista. Ha sido un privilegio contar con una referente como tú en el medio digital para farmacia.

Si quieres ver otras entrevistas a referentes en el mundo digital sanitario y de farmacia te invito a leer las siguientes entrevistas:

Entrevista a Beatriz, tu farmacéutica

Entrevista a Josep Ayllón: Crea tu negocio digital como profesional en farmacia

Entrevista a Míriam Capel: Descubre cómo trabajar como farmacéutica de forma online

Entrevista Paloma Sastrón: Conoce cómo trabajar como community manager de farmacias

Entrevista a Luciana Chipano : Cómo pasar de trabajar de farmacéutica a redactora copywriter viajando por el mundo 

¿Estás aprovechando todo el potencial del perfil de Instagram de la farmacia?

¿Sólo subes fotos de productos de parafarmacia para mostrar tus ofertas?

Descubre en esta entrevista cómo puedes aprovechar el perfil de Instagram de la farmacia.

Instagram es la red social con mayor crecimiento en los últimos años. A finales de 2017 esta red social contaba ya con 593,7 millones de usuarios, que hace uso de ella al menos 1 vez al mes. Y que ha ingresado por publicidad 4.100 millones de dólares este último año.

Instagram junto con Facebook y Pinterest, son en mi opinión, las redes sociales más interesantes para fidelizar los clientes y aumentar las ventas de la farmacia.

Para mostrarte cómo puedes aprovechar tu cuenta de Instagram para la farmacia, he invitado al blog a una experta en Instagram para entrevistarla.

Si te quedas hasta el final de la entrevista, tendrás un regalo con recursos muy valiosos para optimizar tu cuenta de Instagram de la farmacia.

Mejor te lo cuenta ella, comenzamos la entrevista. Bienvenida Serena a Farmaknowmada. Pasa, ponte cómoda y comenzamos:

Eduardo ¿Es Instagram la red social de moda?

Serena: Yo no lo definiría como una “moda” porque no es algo de temporada.

Instagram existe desde hace muchos años y seguirá existiendo como red social. Lo que pasa es que muchas personas todavía no entienden su potencial y piensan que sirve solo para postear fotos.

E: ¿Cómo fueron tus comienzos en Instagram y cómo has conseguido crecer tan rápido en esta red?

S: Abrí mi primera cuenta en 2016 publicando una foto de vez en cuando y sin tener ni idea de cómo funcionaba Instagram.

Todo cambió el año pasado cuando supe de dos jóvenes italianos que viajaban y ganaban dinero gracias a Instagram.

Entonces empecé a investigar y a formarme para entender como lo habían conseguido.

Los resultados que he conseguido han sido el fruto de una relación de reciprocidad con mis seguidores: he empezado a seguir los followers de cuentas parecidas a las mías y a seguir cuentas que utilizaban hashtag de mi nicho. Luego he dado muchos likes y he dejado comentarios para darme a conocer.

Por último, cuidé mucho mi calendario editorial y de hecho se ve un antes y un después en las fotos.

E: En tu opinión como experta, ¿por qué una farmacia debe usar Instagram?

S: La respuesta más rápida es por su potencial.

Esto no vale sólo para una farmacia sino para todos aquellos que tienen un negocio y ofrecen servicios y/o productos..

Instagram es un escaparate perfecto para dar a conocer tu negocio y conseguir visibilidad y es la red social con más engagement del momento.

E: ¿Qué ventajas tiene Instagram para crear un escaparate virtual de la farmacia frente a otras redes sociales?

S: Respecto a Facebook, en Instagram es más fácil crecer y crear una comunidad fiel a tu cuenta.

He visto muchas páginas de Facebook que tienen miles de seguidores pero muy pocas interacciones. No hay comentarios, hay poquísimos likes y me imagino que las visualizaciones serán muy pocas.

Por otro lado, sigo viendo crecer cuentas en Instagram que consigues miles de likes y comentarios con un solo post.

Con esta simple comparación quiero enfatizar que ahora es el momento perfecto para apostar por Instagram.

Yo misma lo estoy viendo con mi negocio online. En Facebook me cuesta muchísimo crecer en este momento y la única manera para conseguirlo es pagando y haciendo Facebook Ads. Cuando en Instagram crezco gratuitamente cada día y la respuesta que recibo de mi comunidad es mayor.

E: ¿Cómo puede usar las stories de Instagram la farmacia para fidelizar a su comunidad?

S: Las Instagram Stories son un ingrediente importante para fidelizar una comunidad y la verdad que se pueden hacer muchas cosas:

• Enseñar el backstage de una tienda
• Compartir con los seguidores articulos interesantes
• Hablar, hacer videos tratando temas actuales que tienen que ver con la sanidad y la salud
• Proporcionar consejos para una vida más sana o acerca de algunos fármacos, etc.

Si quieres profundizar el tema de las Instagram Stories, he escrito este post: Como utilizar las Instagram stories para hacer crecer tu cuenta.

Aquí te dejo la Guía Definitiva para saber cómo usar los hashtag en Instagram

E: ¿Qué opinas sobre comprar followers para el perfil de la farmacia de Instagram? ¿Es una buena estrategia?

S: Absolutamente NO. Ni para una farmacia ni para nadie.

Si lo que quieres de Instagram es tener visibilidad para tu negocio, necesitas clientes reales y fieles. Por eso, comprar followers no te sirve de nada porque esa gente no está interesada en tu negocio.

Es un gasto de dinero innecesario y conlleva más desventajas que ventajas.

Hoy en día es más importante tener pocos seguidores pero buenos, que muestran un interés real por tu cuenta y tus productos.

Como se suele decir “no importa la cantidad sino la calidad” y esto vale también en Instagram.

E: ¿Son importantes los hashtags en Instagram?

S: Sí. Un hashtag es una etiqueta que permite encontrar tu foto, de tal manera que otras personas pueden encontrar tu perfil y conocerte gracias a un determinado hashtag.

Lo que pasa es que para que llegue mucho tráfico desde un hashtag hay que aparecer en las popular page y no todo el mundo lo consigue. Para ello, he escrito otro artículo muy interesante en el que explico como conseguirlo: Hashtag en Instagram, la guia definitiva.

E: ¿Recomiendas tener una hora fija y publicar de forma constante para obtener mejores resultados?

S: Lo que recomiendo es ver las estadisticas que te ofrece Instagram para saber cuando tu audiencia está conectada a esta red social. Si publicas una foto cuando tus seguidores están activos, tendrás muchas más posibilidades de que te vean rápido. De lo contrario, habrás perdido una oportunidad para darte a conocer.

E: ¿Que le recomendarías a un farmacia que quiere promocionar los productos de su e-commerce en Instagram?

S: Antes de vender hay que crear una comunidad y para eso hay que interactuar muchísimos con los seguidores.

E: Además de promocionar sus productos, ¿qué tipo de publicaciones en Instagram tendría que hacer una farmacia para conseguir más engagement con su comunidad?

S: Interactuar con su comunidad y esto vale para todos los usuarios que utilizan Instagram.

Con eso quiero decir que hay que contestar a todos los comentarios y a los DM (mensajes privados), agradecer por un like cambiando con otro, dejar comentarios, seguir otras cuentas, etc.

En Instagram es muy importante la comunidad y hay que cuidarla mucho 🙂

E: ¿Cuál es la diferencia entre formarse en Instagram o empezar a publicar e ir experimentando por una misma?

S: Que se tarda mucho tiempo y si no obtienes los resultados queridos, te desmotivarás y abandonarás la cuenta.

Pero si sabes cómo funciona Instagram y cómo hacer para crecer, verás rápidamente los resultados y esto te animará a seguir adelante.

E: ¿Alguna cosa más que quieras comentar o truco de Instagram que quieras compartir?

S: Bueno, he escrito la Guía “10 trucos para crecer en Instagram en 2019” en la que explico las 10 técnicas que se utilizan para crecer en Instagram.

E: ¿Dónde podemos encontrarte?

S: Ante todo en Instagram 🙂 La cuenta de mi blog es @serenatraveler y mi cuenta personal es @serena_muzzolon. Ahora estoy más activa en la segunda ya que la utilizaré para crear mi marca personal.

Si quieres quieres que te ayude de forma personalizada a conseguir tus objetivos con tu cuenta de Instagram, contacta conmigo aquí <<<

Por último, te invito a navegar por mi blog serenamuzzolon.com donde te he preparado algo muy especial para que puedas conseguir tus objetivos con Instagram.

Y hasta aquí la entrevista con esta experta en Instagram. Si tienes alguna consulta, puedes escribirla más abajo en los comentarios.

Comparte también en los comentarios, cómo aprovechas tú la cuenta de Intagram de la farmacia. ¿Cuáles con las acciones que mejores resultados te han dado?

Esta semana te traigo una entrevista a una de las farmacéuticas más activas en las redes sociales. Donde te contará cómo aprovecha Internet y las redes sociales para ayudar a más personas a mejorar su salud a través de su blog de farmacia.

Seguro que has visto sus infografías y post en Facebook, Instagram o en cualquier otra red social de Beatriz tu farmacéutica.

Bienvenida Beatriz a Farmaknowmada. Pasa, ponte cómoda y empezamos con la entrevista:

Eduardo: ¿Cómo fueron tus comienzos en Internet y en las redes sociales?

Beatriz: Mi comienzo, fue como cualquier usuario. Sin ningún tipo de fin, más que el de usarlo como entretenimiento en momentos puntuales.

Hasta que me di cuenta del potencial que tenían y de la gran herramienta de comunicación que suponen si les sabes dar el uso correcto.

E: ¿Qué te llevó a dar el salto a crear tu blog de farmacia?

B: Todo empezó hace dos años, cuando di a luz a mi primer hijo.

Eso de estar en casa, “desconectada” del mundo no me hacía mucha gracia 😉 Y unido a que soy algo inquieta, fue la combinación perfecta para comenzar esta aventura a la que cada vez le dedico más tiempo.

E: ¿Qué beneficios te ha aportado tu blog?

B: Ufff…..MUCHOS!! 😉 Y no sólo económicos, (que también, todo hay que decirlo). Te los voy a enumerar, creo que así me enrollaré menos:

• Permitirme conciliar vida familiar y laboral. Y lo pongo en primer lugar, porque para mí es lo más importante.
• Obtener reconocimiento como profesional. Un reconocimiento tanto económico como a nivel personal.
• Constante aprendizaje. Con la creación del blog de farmacia, no paro de formarme de forma continua.
• Salir de mi zona de confort. Creo que esto es imprescindible, y más para los farmacéuticos que somos un gremio algo “acomodado”, y que a día de hoy, estamos resurgiendo por los constantes cambios a los que estamos sometidos. Me encanta ver como el farmacéutico se reinventa a nivel profesional. Me gusta el cambio.
• Libertad. Especialmente para poder llevar a cabo acciones creativas.
• Visibilidad. El blog me permite llegar a mucha más gente que desde la Farmacia física. Y eso, eso es lo mejor de todo. Ver el impacto en miles de personas cada día que tiene lo que cuentas es muy muy gratificante.

E: ¿Has ampliado tu red contactos con tu blog de farmacia?

B: Si, es increíble como se pueden crear sinergias a través de Internet.

E: ¿Has tenido alguna propuesta laboral gracias al blog?

B: Si, he recibido propuestas y se me han abierto algunas puertas que van encaminadas a lo creo que será una nueva faceta para el farmacéutico del futuro.

Al fin y al cabo, el blog no deja de ser una marca personal.

E: Además del blog, ¿colaboras en algún otro proyecto online?

B: Actualmente, me gustaría poder colaborar más de lo que lo hago, pero apenas tengo tiempo.

El más activo, es el de #Farmaslink, un proyecto creado por un compañero de profesión y en el que todos los miércoles compartimos información sanitaria de diferentes compañeros de toda la geografía española.

E: ¿Es posible compatibilizar tu trabajo en la Farmacia y gestionar tu presencia online? ¿Cómo lo consigues?

B: Mi futuro lo veo más enfocado a la presencia online. Al Farmacéutico digital.

Actualmente puedo compaginarlo porque tengo la gran suerte de tener un jefe que me permite dedicar el máximo tiempo posible a la generación de contenidos digitales.

Además la presencia física en la Farmacia no es sólo estar tras el mostrador. También es apoyar a nuestros pacientes llevando a cabo acciones que permitan mejorar su salud y bienestar. Pero tengo que reconocer, que quitar horas de sueño es un truco que utilizo bastante (aunque poco saludable) 😉

E: ¿Cuánto tiempo le dedicas al blog y a las redes sociales? ¿Cómo te organizas el trabajo?

B: Le dedico muchas horas. Detrás de cada post, detrás de cada publicación, hay mucho trabajo de búsqueda de información.

Una vez que he pensado y valorado sobre qué tema escribir y ya con la información delante, donde más tiempo empleo es en la personalización de cada uno de mis post. Trato de darles un toque diferenciador, que traslade el día a día que vivimos en la Farmacia.

Suelo crear los contenidos cuando puedo y me dejan. Y digo ésto porque no tengo marcado un horario de x horas por la mañana y otras x horas por la tarde. Lo que si hago es llevar a cabo dos publicaciones semanales del blog de la Farmacia La Pasarela, los martes y los viernes. Y de mi blog: Beatriz tu farmacéutica trato de publicar un post nuevo a la semana. A veces dos, dependiendo del tiempo.

En cuanto a las redes sociales, suelo estar activa a diario.

E: ¿Cuál es la tarea que más tiempo te lleva con el blog?

B: Más o menos la he contestado con la pregunta anterior. Pero aprovecho para añadir que además de la búsqueda de información, y la personalización del post.

Otra de las “tareas” que más tiempo me lleva con el blog, es responder las múltiples dudas y cuestiones de los pacientes. Cada vez recibo más, y en ocasiones no puedo responderlas con la rapidez que me gustaría.

E: ¿Cuáles son tus objetivos para el blog durante este año?

B: Seguir creciendo. Seguir generando contenidos de calidad para llegar al máximo número posible de personas.

E: ¿Qué le dirías a un farmacéutico comunitario que todavía no tiene una presencia online de su farmacia?

B: Que saque el tiempo necesario para hacerlo.

Desde mi humilde opinión y como farmacéutica que soy, creo que el futuro está en internet.

Por supuesto la Farmacia es y seguirá siendo imprescindible, pero cada vez más las nuevas generaciones que nacen con el “click” no conciben una vida sin el uso de Internet.

Comprar, consultar, cualquier tipo de acción y especialmente la sanitaria ya se está llevando a cabo a través de Internet. Y si no estás, para ellos no existes.

E: Y para terminar, ¿dónde podemos encontrarte?

B: Además de en las redes sociales, me podéis encontrar en mi blog: Beatriz tu farmacéutica 

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¿Te gustaría trabajar como farmacéutica de forma online?

Descubre cómo puedes trabajar de forma online aprovechando los conocimientos y experiencia en Farmacia que ya tienes.

En esta entrevista podrás conocer cómo trabaja de forma online una farmacéutica 3.0

Siguiendo con este ciclo de entrevistas a #farmainfluencers, esta semana te traigo una entrevista a un ejemplo de reinvención en farmacéutica 3.0.

Aquí puedes ver también el resto de las entrevistas a:

• Paloma Sastrón: Cómo conseguir ingresos online como Community Manager de Farmacia
• Beatriz Díaz-Carrasco: Beatriz, tu farmacéutica
• María José Cachafeiro: Descubre como un blog para la farmacia y las RRSS pueden ayudar a la Famacia Rural
• Guillermo M. Melgar: El papel de las RRSS en la Farmacia (entrevista-cerveza virtual)
• Inma Riu: La farmacia que omita el mundo online vive ajena a la sociedad
• Mª Carmen Sáez: Descubre las claves para aumentar las ventas de tu farmacia potencianado tu labor social 

Bienvenida, Míriam a Farmaknowmada. Pasa, estás en tu casa. Ponte cómoda y comenzamos.

Eduardo: Además del trabajo convencional en la farmacia, ¿qué otras tareas realizas?

Míriam: Actualmente soy la E-commerce Manager de Farmainstant, una farmacia online creada por la farmacéutica Anna Jubero que lleva desde el 2012 operativa.

Anteriormente he trabajado como farmacéutica adjunta en varias farmacias, pero me he ido especializando a nivel digital hasta el día de hoy.

Fuera de mi horario laboral principal, soy la community manager y la social media manager de diferentes farmacias, elaboro y sigo la estrategia digital, así como analizo los resultados. Realizo todas las acciones necesarias para cumplir con los objetivos del plan de social media (publicaciones en redes sociales, gestión de comentarios y mensajes, consultas que se realizan por las redes sociales y creación de marca).

También me he adentrado en el mundo del WordPress para crear EmHealthy

A nivel personal, hace 6 meses que cree, junto a mi amiga y compañera psicóloga Laura Albó, el proyecto EmHealthy. Es una idea que llevaba gestando hace mucho tiempo, pero acabó materializándose en una noche de cena entre amigas.

El objetivo es empoderar a las personas para que tengan una vida más saludable en todos los aspectos. Y crear sinergias con otros profesionales de la salud, como Laura, es ideal para que el mensaje tenga más fuerza. ¿Por qué no juntarnos en equipos multidisciplinares y enviar un mensaje común?

Además, me puedes encontrar en Instagram como FarmaHealthy. Es una cuenta muy reciente a la que le estoy poniendo todo mi cariño y amor para mostrar cómo los farmacéuticos, las farmacias y otros profesionales de la salud pueden y deben estar presentes de manera online.

Para mostrar nuestros conocimientos, tener un enlace directo y cercano con las personas y con otros profesionales del sector, además de aprender continuamente y de empaparse del conocimiento de tus compañeros. Mi mensaje va a estar influenciado por la promoción de la salud, el carácter positivo y la naturalidad.

E: ¿Crees que es necesario para las farmacias hoy en día tener una presencia online?

M: Creo que para estarlo deben ser conscientes de lo que significa y deben trabajarlo y planificarlo bien antes de dar el salto.

Por ejemplo: abrir una cuenta de Facebook y de Instagram y no tenerla actualizada, no es tener presencia online.

O mandar a hacer tu web y no actualizarla o que tenga el mismo aspecto desde hace 3 años, tampoco es presencia online.

Esto puede jugar una mala pasada, más de lo que crees.

«El mundo online es un reflejo de tu mundo offline»

¿Verdad que un día no dices “mira hoy no me apetece abrir la farmacia”? Pues lo mismo pasa en redes: no pueden pasar semanas sin postear.

Eso significará que no te tomas en serio tu escaparate de la farmacia a nivel online y las personas que lo visiten tampoco te tomarán en serio.

Por tanto, sí que creo que es necesario para una farmacia, igual que para un farmacéutico/a, tener presencia online.

Es renovarse o morir, señores y señoras. Debemos estar dónde todo el mundo esté.

No se te ocurriría nunca poner una farmacia en medio de un bosque, ¿verdad? Nadie va a venir a verte. Pues lo mismo pasa en el mundo actual.

«Si no tienes presencia digital, no existes»

E: ¿Consideras necesario que una persona del equipo gestione las RRSS de la farmacia?

M: Encontrar a una persona de tu equipo que le guste, domine y se interese por las RRSS a nivel profesional es lo mejor que te puede pasar.

Pero este es un perfil muy concreto y difícil de encontrar. Debe estar continuamente en formación, interesarse por las nuevas APPs, leer sobre marketing online y sobre las últimas actualizaciones de las RRSS y estar atento al sector salud y al mundo en general para saber cómo intervienen en tu estrategia.

No podemos vivir en un cubo y no saber lo que pasa a nuestro alrededor.

En el caso que ninguna persona del equipo tenga interés, buscar a un profesional externo puede ser una opción.

Si pones en las manos de alguien de tu equipo (al que no le gustan las RRSS y no tiene conocimiento de cómo potenciarlas para tu farmacia) la responsabilidad de tener presencia online, te puede perjudicar.

La persona de tu equipo encargada de llevar las RRSS debe cumplir diferentes aptitudes y habilidades:

• Estar en el mundo 3.0 como pez en el agua.
• Ser comunicativo: es la persona que se encuentra entre la marca o empresa y los seguidores.
• Ser curioso y empático.
• Que le guste la estrategia: pensar y hacer las acciones oportunas para alcanzar los objetivos marcados.
• Que sepa escribir y expresarse bien a nivel escrito: y ya si es mucho pedir, algo que puede potenciar mucho tus redes sociales es tener a alguien que represente tu marca mediante vídeos y fotos. ¡Que se vea que hay alguien detrás de la pantalla!
• Imprescindible que sepa del tema: aquí es dónde alguien de tu equipo, que ya tiene los conocimientos, es la persona que mejor puede mostrar cómo es tu farmacia, tu equipo y tus productos.
• Las herramientas son esenciales para optimizar el tiempo, el estilo y sorprender siempre: y también para no desesperarse en el intento. Pero sin todo lo anterior, las herramientas solas no funcionan.

E: Muchas farmacias están contratando agencias para que les gestionen las RRSS ¿crees que sería mejor que se encargase un farmacéutico que una agencia?

M: Los profesionales de una agencia de comunicación son expertos en comunicación y marketing online, pero nunca podrán transmitir algo (a mi simple entender) que es esencial para tu marca: TÚ.

Tú eres una persona, tu equipo actúa como una persona (remando todos a una), eres y son la esencia de tu marca.

Los que mejor conocen los entresijos de tu profesión, la formación sobre salud, el día a día con las personas que confían en vosotros y vienen a tu farmacia.

Éso, por mucho que el profesional externo que esté detrás de las RRSS sea un excelente profesional, no va a poder transmitirlo.

Tanto farmacéuticos como técnicos en farmacia, cualquier profesional que sea de tu equipo, está perfectamente capacitado para hacer esta labor comunicadora a nivel digital.

De hecho, ya lo hacen a nivel offline cada día en el mostrador. Simplemente, como decía anteriormente, se necesita que les apasione y les guste.

E: ¿Cómo te formaste en RRSS y como comunicadora digital?

M: Desde que tuve mi primer ordenador, siempre he tenido facilidad con el mundo informático. Soy creativa, analítica, con las ideas claras, empática y real (nada de postureos, please).

Cuando estaba en la carrera hice unas prácticas en una farmacia online que justo empezaba y me gustó mucho. A partir de ahí fui investigando, las redes sociales iban creciendo, me cree un blog que luego cerré en unas semanas, pero seguí leyendo blogs y noticias que me interesaban del mundo de la salud y el mundo digital. Acabé la carrera y empecé a trabajar y ahí surgió mi oportunidad.

En mi primer trabajo como farmacéutica adjunta propuse la creación de un perfil de Facebook para la farmacia. Lo abrí y fui posteando, probando e interactuando con la comunidad.

Me mudé a otra ciudad y cambié de trabajo. Allí ayudé en la creación de una farmacia online desde los inicios y en la publicación de las redes sociales e hice el Máster en Promoción de la Salud que me ayudó a expandir mi mente y ver la salud desde otro ángulo.

Volví a cambiar de ciudad y de farmacia y gracias a mis ex jefes, Carme y Pere, que me dieron plena confianza y libertad para hacer lo que quisiera con las redes sociales de la farmacia pude comprobar mi verdadera pasión, la comunicación digital en salud.

Por eso decidí formarme oficialmente y hacer el Máster en Marketing y Comunicación Digital a distancia. Gracias al máster he podido hacer prácticas como Social Media Manager en Dipsalut, el organismo de salud pública de Girona.

Tengo que agradecer a mi tutora Eva, por darme también total libertad. Qué suerte la mía de encontrarme en el camino con personas que suman y dejan que te formes de manera libre.

Pero como soy una mente inquieta, continuamente estoy siguiendo a perfiles expertos en comunicación, observando qué hacen otras marcas fuera del ámbito de la salud, siguiendo a grandes referentes en farmacia que lo están petando (digitalmente hablando), leyendo blogs, aprendiendo sobre SEO y marketing de contenidos y formándome con el máster que actualmente estoy realizando. Como veis, no paro.

E: ¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido la farmacia al tener una presencia online? ¿Ha conseguido mayor visibilidad?

M: La presencia online de la farmacia y de los farmacéuticos ha propiciado un boom de información verídica en Internet y las redes sociales y ha permitido eliminar el efecto bata-mostrador a la que todos estamos acostumbrados.

Eliminar este cuidado paternalista del profesional de la salud hacia las personas es uno de los logros de la presencia online.

A nivel individual, que tu farmacia esté de manera online te lleva a dar una visión de marca positiva. Hoy en día la señora Google manda.

«Si buscan tu farmacia por Google y no te encuentran, es como si no existiera»

Encontrarán alguna cerca de ti que sí tenga presencia online. Si necesito comprar algo concreto en un sitio, buscaré por Google y me informaré de dónde compro y a quién le compro.

Y si necesito información sobre mi salud, algo a lo que le doy muchísima importancia, prefiero preguntarle a una persona que me de confianza y me parezca real. Y si tiene buen rollo y es positiva, me gustará mucho más y confiaré con los ojos cerrados.

Hoy en día la mayoría de personas buscan información sobre salud en Internet (aunque no siempre encuentran algo verídico).

Es responsabilidad nuestra informar sobre salud en todos los ámbitos, incluido a nivel digital, de manera profesional y evitando los bulos.

Por tanto, los beneficios, si tu presencia online está bien trabajada, son muchos. Y la visibilidad aumenta, no solo a nivel de tu barrio o de tu ciudad, si no que puedes lograr ser un referente a nivel global.

E: ¿Te queda tiempo para gestionar las RRSS después de tu jornada en la farmacia?

M: Actualmente, cómo me dedico plenamente a la farmacia online, la gestión de las redes sociales entra dentro de mi jornada laboral.

Cuando trabajaba como farmacéutica adjunta, la gestión de las RRSS era un añadido, y muchas veces compaginar las labores habituales con las redes sociales es difícil.

A mí me cuesta mucho cuando estoy programando un post o haciendo una creación con Canva, tener que parar corriendo por salir a atender.

Evidentemente, la atención al público es el number one entre las prioridades de una farmacia, pero creo que poder tener un tiempo durante tu jornada laboral para hacer esta labor sin interrupciones hace que optimices más tu trabajo, que estés más concentrada y que puedas planificarlo mejor.

En cuanto a mis otros proyectos digitales como EmHealthy o FarmaHealthy los gestiono fuera de mi jornada laboral y como para mi es una pasión y no un trabajo, puedo pasarme el tiempo que sea hasta conseguir mi objetivo.

E: ¿Usas alguna herramienta para compartir tus post en las redes sociales? ¿Cuál es tu favorita?

M: He utilizado un montón y seguiré probando aquellas que me parezcan interesantes. Para programar en Twitter y Facebook utilizo Hootsuite, porqué también me ayuda a ver toda la interacción, las menciones y comentarios en una misma pantalla.

También he de admitir que me gusta publicar directamente en cada red social. Aunque tenga planificados mis post, me gusta permitirme el lujo de salirme de lo establecido y publicar un post espontáneamente.

Instagram va por otro lado. Publico directamente siempre, aunque lo tenga todo preparado. Para programar los post en Instagram puedes utilizar OnlyPult.

Para la creación de fotos os recomiendo Canva (imprescindible para hacer todo lo que quieras, incluso carteles para la farmacia), April y StoryArt.

La mayoría tienen plantillas establecidas, pero a mí me gusta mucho más crear un estilo propio. Así es más original y no hay 5 farmacias publicando fotos con la misma plantilla, que entre todos ya nos conocemos los trucos. Originalidad y creatividad son la base.

Hay muchísimas APP y herramientas que te pueden ayudar, pero hay que ser consciente que no puedes utilizar todas. Lo que se necesita es algo rápido y efectivo, que me permita hacer lo que quiero hacer en el menor tiempo y de la mejor manera. La única manera para descubrirlo es probar.

E: ¿Cómo conseguiste que te encargaran gestionar las RRSS de la farmacia?

M: A diferencia de lo que pueda parecer, en un pequeño equipo de la farmacia, no hay muchas personas que les interese encargarse de las redes sociales.

Por lo que he visto, es más un incordio que una oportunidad cuando no te gusta, no sabes cómo hacerlo o no tienes la creatividad que se busca. Lo esencial es encontrar a alguien que le guste. Y si no te gusta, no pasa nada. Cada uno tiene su lugar.

En mi caso, soy una persona motivada, con inventiva, a la que le gusta redactar y con pasión por el mundo digital.

Yo lo propuse, mis jefes confiaron en mi y me dieron vía libre. Delegar implica confianza. Y los titulares no pueden hacer de todo ni saber de todo.

«Hay que confiar en tu equipo y motivarlo, para eso lo has elegido»

E: ¿En qué te gustaría ampliar tu formación: en copywriting, marketing digital, redes sociales, blogging, e-mail marketing…?

M: ¿Puedo elegir todas las opciones?

Creo que es un trabajo que implica saber de todo. Aunque luego te especialices y durante el día a día te dediques más a unas funciones que a otras, hay que conocer todos los puntos de tu estrategia para conseguir el objetivo.

Solo teniendo una visión global y sabiendo un poco de todo, puedes tomar las decisiones necesarias.

Además, es un mundo en constante movimiento, hace dos años no sabíamos tanto como ahora.

Las redes van cambiando, el mundo digital va evolucionando y solo nos queda observar, investigar y aprender cada día.

E: ¿Cúanto tiempo te lleva gestionar las RRSS de la farmacia a lo largo de la semana?

M: Más de 10 horas a la semana, por farmacia/cuenta si quieres hacerlo bien y dependiendo de tu objetivo.

No solo es publicar, es buscar el tema, buscar la foto o crearla, hacer tus modificaciones en Canva (o cualquier otra aplicación de diseño), escribir el post, gestionar los comentarios, interactuar con tu comunidad, seguir e interactuar con otros profesionales, hacer historias en el caso de Instagram y hacer todo esto multiplicado por cada red social que tengas.

No es lo mismo Facebook, que Instagram, Twitter o LinkedIn. El vocabulario no es el mismo, la comunidad de seguidores tampoco y la interacción debe ser diferente.

E: ¿Qué redes sociales consideras necesarias para una farmacia? ¿Y qué tipo de contenido compartes en cada una?

 M: A día de hoy Instagram es la red social por excelencia.

Antes lo era Facebook. Como todo, vamos evolucionando, cambiando nuestros gustos, nuestras preferencias y nuestra dinámica digital.

Pero todo depende de tu estrategia. ¿Cuál es el objetivo que quieres conseguir con tu presencia online? ¿Qué te encuentren por Google? ¿Mostrar tus productos de farmacia en redes sociales? ¿Tener voz como profesional de la salud?

Debes preguntarte, qué es lo que quieres para saber cómo hacerlo y encontrar las redes sociales que se adaptan mejor a tu estrategia.

Por ejemplo, para qué vas a abrirte una cuenta de Instagram como farmacia si no sabes qué fotos colgar, cómo hacerlas o qué decir.

Instagram es una red social visual, por tanto, si no tienes contenido visual, no tiene sentido alguno.

Tampoco tiene sentido tener un perfil de Facebook que no utilizas porque tu interacción con la comunidad es mínima debido a la política de visualización de Facebook.

Cuando alguien entre en tu página y vea que la última foto es de diciembre de 2017 va a pensar que no te tomas en serio tu trabajo y desconfiará.

Hay que ser consecuente con las herramientas, el personal dedicado a tu estrategia digital, tu Plan de Social Media y tu objetivo como farmacia y profesional.

Cuando esto lo tengas claro, podrás saber si debes estar en Instagram, en Facebook, en Twitter o en LinkedIn o en más de una red social.

E: ¿Crees que es fundamental un community manager que gestione la comunidad online de la farmacia?

 M: ¡Claro que sí, Eduardo! Es fundamental.

Imagínate que ideas tu próximo post, diseñas la foto, escribes lo que quieres decir, lo cuelgas y ya está. Ni interacción con tus seguidores, ni respondes a los comentarios, ni lees los mensajes privados de alguna persona que tiene una consulta o la lees y la dejas en visto.

Si no preguntas, no creas interacción y no comentas en otras cuentas, eres un robot. Sin personalidad, apático y sin interés por tus seguidores.

Trasládalo al mundo offline: entra una persona en la farmacia con una receta electrónica y te dice que lo quiere todo. Se lo vas a buscar, lo preparas, lo pasas por el ordenador, le quitas el cupón, se lo pones en la bolsa, le dices que son 8,23€, te paga, le das el cambio y se queda esperando con ganas de decirte algo.

Tú ni la miras, tienes la farmacia llena y dices, ¿a quién le toca? Esa persona quizás quería tu consejo, quizás quería decirte que lleva una temporada muy mala, quizás se siente sola y necesita alguien con quién hablar.

Pero si no la miras, si no la “lees”, haces tu “trabajo” y pasas a la siguiente persona: eres un robot. ¿Ves la importancia de la gestión de tu comunidad online?

«Sigues siendo un profesional de la salud, tanto offline como online»

E: ¿Desde dónde ofreces tus servicios: blog personal, redes sociales, recomendaciones…?

M: Actualmente me podéis encontrar en Instagram y Facebook en la Fanpage de EmHealthy , mi proyecto para empoderar la salud de las personas, así como en EmHealthy

Y desde hace poquito he creído necesaria la creación de mi perfil profesional en Instagram, para hablar de aquellas cosas que me interesan, me inquietan y me divierten.

Era algo que llevaba tiempo gestando y de un día para otro me decidí a hacer, FarmaHealthy. Quién sabe lo que tendré entre manos la próxima vez que nos leamos. Como he dicho, soy una mente inquieta.

E: ¿Qué recomendarías a alguna compañera que también quiera iniciarse en el mundo digital para la farmacia?

 M: Empieza, ahora mismo.

A veces no nos vemos suficientemente capacitados, creemos que nos falta formación, dudamos si será interesante lo que digamos o lo que pensemos, o no nos queremos exponer públicamente por el que dirán.

Pues bye bye a estos miedos, solo hacen que no te retes ni te pruebes a ti misma. ¿Qué puede ir mal?

¿Qué estés una temporada sin publicar por que estás hasta arriba de trabajo? ¿Qué te puede llegar a aportar personal y profesionalmente estar en el mundo digital?

Plantéatelo un segundo, hazte una lista de pros y contras y dale al PLAY.

No hace falta tener el mejor logo, el mejor diseño o estar en todas las redes sociales habidas y por haber.

Simplemente planea tu estrategia y objetivo. Este va a cambiar con el tiempo. Así que por muchas vueltas que le des, nunca será el mejor momento.

«Ahora es cuando debes hacerlo»

E: ¿Qué les dirías a las farmacias que dudan en contratar a un community manager para la farmacia?

 M: Que primero hagan un ejercicio interior y se lo propongan a su equipo.

Quizás hay alguien que está interesada y no lo saben. O que no tiene ni idea del mundo digital, pero se ve con ganas y se quiere retar a él o ella misma.

Si encuentras alguien de tu equipo, es genial. Si no se da el caso (y no pasa nada si nadie de tu equipo se ofrece para hacerlo), busca a un farmacéutico o técnico en farmacia que se haya especializado en comunicación digital. O que le guste, o tenga un blog o perfil profesional activo.

Da igual los seguidores que tenga, ni el éxito (éste es relativo). Que esté motivado para el reto que le propongas, que empatice y conecte con tu negocio.

E: Además de tu trabajo en la farmacia y la gestión de las RRSS ¿trabajas en algún otro proyecto digital?

M: EmHealthy es un proyecto para empoderar a las personas en una vida saludable.

Fuera el típico “hay que caminar 30 minutos diarios y comer saludable”. Todo el mundo sabe el qué, pero no el cómo. Por eso en EmHealthy dividimos la salud en 4 ámbitos:

• #EmFood: herramientas para que tú mismo sepas qué comprar, cómo comprar, cómo cocinar, qué elegir, cómo leer una etiqueta nutricional y no dejarte engañar por la publicidad de los alimentos.
• #EmMind: para ser saludable, tu mente lo es todo. Como gestionar el estrés, herramientas que te permitan cuidar tu mente, técnicas como el ioga o el Mindfulness para aplicar día a día, vivir en un mundo consciente y serlo contigo mismo.
• #EmActivity: si no te gusta el running, no lo hagas. Pero haz algo, cuando quieras y cómo quieras, pero muévete. Baila, salta, camina con tu perro o vete a la montaña. Encuentra tu actividad y disfruta haciéndola.
• #EmSocial: convierte ese hobby en algo más y hazlo en compañía. Conoce a personas, mantén conversaciones, comparte aficiones y disfruta de algo más que no sea una obligación, si no una pasión. Eso, nos da salud.

Te invito a visitar la web EmHealthy y descargarte la Guía Práctica Para Ser EmHealthy.

E: ¿Cuál es tu próximo proyecto?

 M: Recientemente estoy en pleno cambio de trabajo, a principios de diciembre me incorporé en el equipo de Farmainstant como la responsable y E-commerce Manager.

A la vez gestiono varias cuentas de farmacia, mi proyecto de EmHealthy y estoy iniciando mi perfil profesional de FarmaHealthy.

También colaboro con una revista local escribiendo un artículo de salud cada mes y acabando mi máster en Marketing y Comunicación Digital en IMF Business School.

De momento, compaginar todo esto ya es mi gran proyecto de 2019. Pero nunca se sabe, podrían surgir otros proyectos interesantes de caras al año que viene.

E: Y para cerrar la entrevista, ¿dónde podemos encontrarte? ¿Cómo podemos ponernos en contacto contigo?

M: Me podéis encontrar en el Instagram @farmahealthy, @emhealthy2 y Facebook de EmHealthy y en Farmainstant al pie del cañón.

Para poneros en contacto conmigo: farmahealthy@gmail.com o por mensaje en el Instagram de @farmahealthy. Me encanta recibir mensajes, así que no dudes en consultar conmigo cualquier duda acerca de redes sociales, mundo digital, marketing online y promoción de la salud. Estaré encantada de leeros y hablar con vosotros.

Y para todos los lectores de Farmaknowmada, tengo este regalo: Guía Práctica Para Ser EmHealthy

donde encontrarás tips y trucos prácticos para conseguir una vida más saludable.

Y hasta aquí la entrevista a Míriam, y aprovecho la ocasión para agradercerle su disponibilidad para la entrevista y el regalo que ha dado para los lectores de Farmaknowada.

Si tienes alguna pregunta sobre la entrevista, puedes realizarla más abajo en los comentarios. Míriam y yo estaremos encantados de contestarte.