¿Publicas de forma constante en los perfiles de las redes sociales de la farmacia y tienes un montón de seguidores?

¿De qué te sirven todos estos seguidores en las redes sociales de la farmacia?

¿Tienes un sistema para convertir estos seguidores en redes sociales en clientes de la farmacia?

Imagina por un momento que te cancelan la cuenta de la farmacia de una red social. Perderías en un momento todos los contactos y trabajo que has realizado durante tanto tiempo.

Quizás puede que pienses la presencia online de una Farmacia sólo se limite a la venta online. Es un error muy común.

La presencia online de la Farmacia no se limita sólo a la venta online de medicamentos

La presencia online de la Farmacia no tiene que ir orientada siempre a promocionar los medicamentos OTC y parafarmacia de la e-commerce de la Farmacia.

La presencia online te puede servir para crear un sistema que te permita captar nuevos clientes y pacientes para la Farmacia. Y fidelizarlos para que pasen a ser clientes recurrentes.

Y en consecuencia aumentar la ventas de la Farmacia.

Los clientes y pacientes de la Farmacia están en Internet. Esto es un hecho te guste o no.

Es una tendencia al alza, cada vez va a ir creciendo más. Ya se está generalizando, por ejemplo, el uso de los smartphone por parte de los pensionistas.

Si los clientes de tu Farmacia están en Internet y las RRSS, es un error no estar también allí.

La época en la que una Oficina de Farmacia podía subsistir de la venta de medicamentos SOE ya ha pasado. Salvo casos muy puntuales de proximidad de un centro de salud y aún así.

La entrada de los genéricos, las bajadas de precios, los recortes, etc… no te voy a contar nada nuevo que no sepas. La rentabilidad de una Oficina de Farmacia ya no es la que era antes.

Ampliar el horario de apertura, trabajar más horas y contratar a más equipo no es la una solución en muchos casos.

Más horas abiertas no son necesariamente más ventas. Ni más facturación por el incremento de costes.

Además de perder calidad de vida para ti o para tu equipo ¿Cuánto costó conseguir los sábados libres? Y ahora los sábados en muchas Farmacias con horario ampliado es un día laboral más.

A continuación te muestro cuáles son las principales consecuencias de no tener una presencia online de la Farmacia:

# Te será más difícil conseguir nuevos clientes y pacientes para la Farmacia

¿Tienes actualmente un sistema que te permite captar nuevos clientes y pacientes para la Farmacia?

A través de la presencia online podrás crear un sistema automático que te consiga nuevos clientes y pacientes para la Farmacia. Un sistema online que trabaje 24 horas la día, 7 días a la semana y 365 días al año.

A través de Internet y las RRSS podrás llegar a muchas más personas de tu ciudad, a las que puedes dar a conocer tanto la Oficina de Farmacia como sus productos y servicios.

Si tu farmacia no tiene una presencia online, te será muy difícil conseguir nuevos clientes y pacientes.

# La Farmacia dependerá de vender sólo por proximidad y por precios bajos

Sin una presencia online la Farmacia las ventas se producen sólo por proximidad. La gente que acuda tu farmacia lo hará porque es la que tiene más cerca de su casa.

O por precios bajos. Por tener los precios más económicos a costa de bajar el margen de beneficio. Pero estos clientes, cuando vean el mismo producto a un precio menor en una Farmacia próxima, van a pasar a comprarlo allí.

Teniendo una presencia online puedes acceder a más personas que valoren la calidad del servicio dado y la calidad del producto.

# Te resultará más difícil aumentar la venta libre de la Farmacia

Los medicamentos OTC y productos de parafarmacia son los productos en los que más margen de beneficio tienen.

Y son los medicamentos OTC precisamente, los que sólo las Oficinas de Farmacia pueden promocionar y vender a través de Internet.

A día de hoy la venta libre es el tipo de venta que se tiene que promocionar en las Farmacias para aumentar la facturación.

La mejor forma de promocionar los productos de venta libre es a través del canal online

# Estarás en desventaja frente a las farmacias de tu competencia

La mayoría de las Farmacias ya tienen una presencia online. Usándolas con mayor o menor éxito, pero la tienen.

Si tu Farmacia no tiene una presencia online o no la está gestionando bien, está en clara desventaja frente a sus competidores.

¿Te has preguntado por qué a algunas Farmacias les va bien y a otras no en similares condiciones y emplazamiento?

Seguro que hay múltiples factores que podríamos analizar y que darían para otro post. Pero lo que sí es común es que todas las Farmacias de alta facturación tienen una presencia online.

En esta entrevista podrás conocer las 10 mejores farmacias online de España.

# Sólo te limitarás al área de influencia de la Farmacia

Sin presencia online para la Farmacia, sólo te estarás limitando a tu área de influencia.

A través de Internet y las RRSS podrás dar a conocer los producto y servicios de la Farmacia a muchas más personas de tu ciudad.

En este punto es muy importante la especialización de la Farmacia. Que te hará diferenciarte del resto de las farmacias de tu ciudad.

Ofreciendo unos productos, marcas o servicios exclusivos y dándolos a conocer a través de la presencia online de la farmacia, podrás conseguir nuevos clientes y pacientes de tu ciudad.

# Tendrás un contacto directo con tus clientes y pacientes muy limitado

Sin una presencia en online y un sistema automático que te permita recoger los emails de tus clientes y pacientes, el contacto directo con ellos estará muy limitado.

Dependerás de que decidan pasar por la farmacia probablemente sólo una vez al mes a recoger su tratamiento.

Con una presencia online tendrás más ocasiones en las que dirigirte a tus clientes y pacientes. No sólo para vender, si no para aportarles valor con tu consejo farmacéutico. Conseguirás una relación más cercana y no sólo comercial.

¿El sistema informático que tiene la farmacia tiene una bases de datos y te permite contactar con ellos de forma directa?

# No aprovecharás una gran oportunidad para promocionar los servicios de la Farmacia

Uno de tantos beneficios que puedes conseguir con la presencia online de la Farmacia es dar a conocer los servicios que ofrecer habitualmente en la Farmacia. Como por ejemplo un servicio de dietética y nutrición como puedes ver en esta entrevista.

Podrás informar de los servicios de la Farmacia no sólo a los clientes y pacientes que ya tienes, si no también a los de tu área de influencia a través de una buena presencia online.

¿Qué acciones estás implementando ahora para promocionar los servicios de la Farmacia?

# Te será más difícil fidelizar los clientes y pacientes de la Farmacia

Para mantener la relación que tienes ahora con tus clientes y pacientes y conseguir fidelizarlos para que compren de forma recurrente, sin presencia online sólo dependes de que entren por la Farmacia.

A través de una presencia online efectiva, podrás tener un contacto más frecuente e incluso más cercano con ellos.

A través de Internet y las RRSS de la Farmacia podrás a llevar a cabo muchas más acciones para fidelizar los clientes y pacientes que ya tienes y también a los nuevos.

Hay vida más allá de las tarjetas de fidelización

# Seguirás aprovechando sólo el escaparate de la Farmacia como única forma de promoción

Si no crear una presencia online para la Farmacia, sólo contarás con el escaparate de la farmacia física para promocionar los productos.

Y dependerás de que los clientes y pacientes acudan a la farmacia para informarse de la novedades y conocer las campañas estacionales.

Con un blog de farmacia, una lista de suscriptores y perfiles en RRSS podrás dar a conocer las distintas campañas que realices todo el año.

Éstos son las principales consecuencias de tener una presencia online efectiva de la Farmacia. Y como ves no sólo se limita a la venta online, que también.

Es un error no aprovechar el canal online para promocionar las campañas y servicios de la Farmacia, fidelizar a los clientes y pacientes y captar nuevos.

Con una buena presencia online de la Farmacia, una estrategia efectiva en los perfiles de las redes sociales y un sistema de captación y fidelización de clientes y pacientes, conseguirás aumentas las ventas de la Farmacia.

Como lo están haciendo las grandes empresas desde hace años.

No ha habido ningún sector que la digitalización no haya conquistado

Hasta aquí esta recopilación de las principales consecuencias de no tener una presencia online de la Farmacia.

Si conoces alguna más para completar el post, cuéntanosla más abajo en los comentarios del post.

¿Cuelgas fotos en la cuenta de Instagram de la farmacia de las ofertas y promociones pero no obtienes resultados?

¿Piensas que tener una presencia online para la Farmacia sólo se limita a la venta online?

¿No tienes un formulario de suscripción en el blog de la farmacia?

Darse de alta en Google my business, poner una foto mona

y el horario de la Farmacia no es tener presencia online

La presencia online no tiene por qué estar en contra de la labor asistencial del farmacéutico, todo lo contrario.

El canal online es un canal más de promoción de la salud en el que el farmacéutico/a tiene que estar. Ya que el cliente/paciente de la farmacia está en Internet y las RRSS.

Además Internet y las RRSS es un canal muy potente para atraer a nuevos clientes/pacientes a la farmacia física, fidelizar a los que tienes, hacer crecer la marca de la farmacia y diferenciarte de tu competencia.

Por esto he creado esta recopilación de errores que comenten muchas de las Oficinas de Farmacia con su presencia online y en las redes sociales.

Puedes tomar este post como un checklist y revisar si cometes algunos de ellos para dejar de cometerlos o ponerles solución.

# Encargar una web o e-commerce y no hacer ninguna acción más

Es fundamental hoy en día para la Oficina de Farmacia, como para cualquier otra empresa, tener una presencia online mediante una web o blog de farmacia. Incluso una e-commerce o tienda online de la Farmacia.

Pero ésto no es suficiente, ya que por sí sola no vas a obtener prácticamente ningún resultado si no realizas ninguna acción más.

A diferencia de la Farmacia física, la gente no va a ir navegando por Internet y va a entrar precísamente en tu blog o tu web a visitarla y menos a comprar.

El blog de la farmacia o la e-commerce es sólo una pieza de la estrategia de marketing digitial.

Tienes que crear una estrategia efectiva en redes sociales para enviar tráfico cualificado al blog o web de la farmacia.

# Colgar fotos en Instagram con las ofertas de los productos

Las personas no entramos en las redes sociales para comprar. Entramos para entretenernos, informarnos y compartir contenidos.

Por muy buenas ofertas y descuentos de tus productos que pongas en las redes sociales la gente no te va a comprar.

Además de que, lo más probable, es que no tienes una forma de verificar qué ventas vienen de tus acciones en redes sociales.

Desde las publicaciones de la cuenta de Instagram de la Farmacia no puedes poner ningún enlace a una URL. Sólo puedes poner un enlace en la descripción de la biografía o desde las Stories si tienes más de 10.000 seguidores.

# No tener los perfiles de redes sociales de la Farmacia optimizados

El principal objetivo en las redes sociales es enviar

tráfico cualificado a la web o blog de la farmacia

De nada sirve compartes muchos contenidos de mucho valor, si tienes un montón de seguidores, si no tienes los perfiles optimizados para enviar estas visitas y seguidores a tu blog de farmacia.

Ya que requiere un trabajo crear una comunidad online y compartir contenidos de valor, por lo menos ten optimizados los perfiles para enviar visitas a la web de la farmacia.

# Tener perfiles de la Farmacia en todas las redes sociales

No tienes que tener obligatoriamente perfiles de la farmacia en todas las redes sociales.

Tienes que tener perfiles sólo en aquellas redes sociales donde esté tu cliente/paciente.

Mide los resultados que obtengas en cada red social y elige sólo en las que tengas mejores resultados.

# Utilizar un perfil personal para la Farmacia

Tienes que tener un perfil personal y otro perfil sólo para la Farmacia.

Es un error no diferenciar entre estos dos perfiles y compartir contenidos referentes a la Farmacia en tu perfil personal.

Las acciones, funciones, estrategias y contactos son distintos en estos perfiles de las RRSS.

# Compartir contenido en las RRSS sin ninguna estrategia

Si compartes fotos, infografías, artículos y contenidos en general en redes sociales sin ningún criterio ni estrategia, no vas a obtener ningún resultado.

Todas las acciones en redes sociales tienen que formar parte de una estrategia definida y englobar al plan de marketing de la Farmacia.

# Pensar que no es necesario un blog de la Farmacia y que es suficiente con las RRSS

Los perfiles de la farmacia en redes sociales no son de tuyos, son de la red social. En cambio, el blog de la farmacia, al haber comprado un dominio y hosting, eres el propietario del mismo como de todos los contenidos.

El alcance de tus publicaciones en redes sociales es muy limitado, para que inviertas en publicidad de pago. Ésta es la principal forma en que las redes sociales obtienen beneficios.

Los seguidores de los perfiles de las redes sociales de la farmacia no son tuyos, son de la red social. Si la red social, por el motivo que sea, te cerrase la cuenta perderías a todos tus contactos.

La web o blog de la farmacia es el campamento base

desde el que dirigir todas tus operaciones

Si tienes un blog de farmacia con un formulario de suscripción en el que recoges los emails de tus lectores, podrás tener un contacto directo con ellos.

Descubre en este post por qué una Fanpage nunca puede sustituir al blog de la farmacia.

# No tener un formulario de suscripción en el blog de la farmacia

El mayor error que puedes cometer con tu blog de farmacia es no tener un formulario de suscripción.

El 90% de las visitas de tu blog de farmacia nunca más van a volver a visitarte. La forma de que te vuelvan a visitar es convertir a estos lectores en suscriptores.

Tienes que dar un incentivo o lead magnet para que los lectores se suscriban y te dejen su email. No van a suscribirse por que sí o sólo para que le envíes una newsletter para informarles de tus promociones.

# No tener una lista de emails de suscriptores al blog de la farmacia

Tienes que crear una lista con los emails de los suscriptores de tu blog de farmacia. Y usar un gestor de email para crear esta lista segmentada.

Un gestor de email es fundamental para llevar a acabo todas las acciones de email marketing.

A través del email vas a poder tener un contacto directo con tus pacientes/clientes y no depender del alcance orgánico de las RRSS tan limitado.

Si por el motivo que sea una red social te cierra la cuenta de la Farmacia, perderás a todos los contactos que tienes.

Tus seguidores en de las RRSS de la Farmacia no son tuyos, son de la red social

# No crear contenidos en el blog de la farmacia de forma periódica

Uno de los errores más frecuentes es comenzar con mucha ilusión tu blog de farmacia, publicar artículos de forma frecuente, pero acabar perdiendo el interés por falta de estrategia.

Son muchos las webs de farmacia que tiene un apartado de blog en los que llevan muchos meses sin publicar nuevos contenidos.

El principal motivo es que no se tiene una estrategia definida a largo plazo, no se han definido unos objetivos y llega un momento que se deja de publicar por no obtener resultados.

También puede ser por «falta de tiempo». Si es así se puede delegar esta tarea un redactor o implicar al algún miembro del equipo de la farmacia ofreciendo un incentivo.

Seguro que hay personas en el equipo de la farmacia que les apasiona el consejo farmacéutico y estarían encantados de colaborar con el blog de la farmacia y las redes sociales recibiendo un incentivo.

# No hacer un estudio de palabras clave y cuidar el SEO

A la hora de crear contenidos en el blog de la farmacia es importante hacer un estudio de palabras clave y redactar teniendo en cuenta el posicionamiento SEO.

Esta redacción SEO es todavía más importante en la descripción de los productos en la e-commerce de la Farmacia. Si no lo haces te será imposible posicionarte en los buscadores y no recibirás tráfico orgánico.

# Crear sólo contenidos de promoción para las RRSS

Las personas no vamos a las RRSS para buscar ofertas y comprar. Usamos las RRSS para entretenernos, interactuar con el resto de usuarios, compartir contenidos de valor y buscar información.

La mayor parte de los contenidos que compartas en las redes, tienen que ser para aportar valor a tu audiencia.

Compartir sólo las ofertas o promociones de los productos de la farmacia es hacer SPAM.

# Tener en tus contactos en RRSS a otras Farmacias

¿De qué te sirve tener como contactos a otros compañeros farmacéuticos y a otras Oficinas de Farmacia?

En Linkedin sí que puede tener sentido ya que es una red social enfocada al mundo profesional, pero en Facebook o Instagram no tiene mucho sentido.

Para estar en contacto con otros compañeros ya tienes tu perfil personal o los Grupos.

En los perfiles de la Farmacia no te interesa tener estos contactos porque no es tu target. No te van a comprar. En la RRSS de la farmacia te tienes que dirigir siempre a tu cliente ideal si quieres para obtener resultados.

Es un error añadir contactos al perfil de la Farmacia o enviar solicitudes sólo por amistad o compañerismo.

# No promocionar los servicios de la Farmacia en las RRSS

Si la Farmacia ofrece servicios, es un error no informar de los mismos a tus seguidores en las RRSS.

La mayoría de las Farmacias sólo promocionan y crean contenidos sobre medicamentos y productos de parafarmacia.

Es un gran error no aprovechar el canal online para dar a conocer los servicios que ofrece la Oficina de Farmacia. Y no tener un sistema para conseguir a nuevos pacientes/clientes.

Además de promocionar estos servicios, también puedes ofrecerlos de forma online. Descubre en este post cómo crear un servicio de atención farmacéutica online (AFO) 

# Crear contenidos de todo tipo para todo el mundo

En Internet si escribes contenidos de todo tipo y

para todo el mundo no te estarás dirigiendo a nadie

Así no podrás destacar entre tanta competencia y tus contenidos no llegarán a tu target.

En Internet no puedes pretender llegar a todos los públicos con la cantidad de competencia que hay.

Todos los contenidos que compartas en las RRSS tiene que estar relacionado con la especialización de la Farmacia.

# Enviar directamente tráfico de las RRSS a la venta de productos

En Internet, a diferencia de la Farmacia física donde la mayor parte de las ventas se producen por proximidad y precio, el proceso de venta es mucho más largo. La grandísima ventaja es que puedes alcanzar a mucha más personas.

Enviar a personas que no te conocen desde las RRSS a la página de venta de un producto no funciona.

# No escribir una newsletter semanal

Si tienes una lista de suscriptores del blog de la farmacia, tienes que establecer una relación de confianza con ellos y cuidarla.

Tienes que cuidar esta relación escuchándoles, preguntándoles y aportándoles valor con tus publicaciones.

Es un error tener una comunidad y sólo acordarte de ellos enviándoles emails sólo cuando tienes una campaña de promoción.

# No hacer campañas de email marketing

Cerca de 3 de cada 4 ventas que se producen por Internet se realizan a través de campañas de emails.

Además de las newsletter que te comentaba en el punto anterior, es un error no aprovechar las campañas de email para promocionar los servicios y productos de la Farmacia.

A través de las campañas de email puedes recoger mucha información de tu audiencia que te ayudará a orientar tus campañas de venta, conocer qué productos y qué cantidad a la hora de realizar pedidos, etc…

# Repetir acciones porque otras Farmacias lo hacen

Todas las acciones en las RRSS tienen que estar dentro de una estrategia con unos objetivos definidos.

Es un error repetir una acción en las RRSS porque otras Farmacia lo hacen.

Cuando desconocemos su estrategia y su tipo de público y especialización no tiene que ser el mismo que tu Farmacia.

# No tener una persona del equipo encargada de la presencia online

Todo este trabajo de crear una presencia online y acciones en RRSS requiere de una persona del equipo de la Farmacia. O externalizar este servicio.

¿Quién mejor persona que un miembro del equipo con conocimientos y experiencia en Farmacia que sabe cómo es el trabajo del día a día de una Oficina de Farmacia y especializada en RRSS para realizar esta tarea?

# Pensar que Amazon es tu enemigo número 1

¿De verdad piensas que Amazon te está quitando ventas? La sociedad ha evolucionado y las personas ahora compramos de forma online.

Por mucho que te resistas esto no va a volver a atrás. Aprovecha las ventajas que tienes como Oficina de Farmacia.

La ventaja competitiva de las Farmacias (en España) frente a Amazon y demás tiendas online, es que sólo las Oficinas de Farmacia pueden vender medicamentos OTC a través de su tienda online.  Y además cuentas con el consejo farmacéutico que el resto de plataformas carecen.

No entres en una «guerra de precios» diferenciándote por precios bajos. Sólo atraerás clientes por precio, que cuando vean un precio menor se van a marchar a otro sitio. ¿De verdad te interesan este tipo de clientes?

Diferénciate por calidad de productos, por servicio y por la atención farmacéutica

Valora la opción de vender los medicamentos y productos de parafarmacia que no has podido vender desde la Oficina de Farmacia a través de Amazon.

# No tener integrada las promociones con la estrategia de marketing online

Es un error no tener integradas las promociones estacionales que haces en la Oficina de Farmacia con la estrategia de marketing online.

Las estrategias de marketing off-line deben de estar unidas a la estrategia de marketing online. Las acciones que se hagan en RRSS deben de apoyar a las campañas promocionales que se hagan en la  Oficina Farmacia.

# No hacer campañas de publicidad online de pago

Es un error depender sólo del alcance orgánico y no aprovechar el potencial de las campañas de publicidad online de pago.

La publicidad online es la más barata,

la de mayor segmentación y con mejores resultados

El alcance orgánico de las publicaciones en las RRSS es limitado porque éstas quiere que inviertas en sus sistemas de publicidad.

Además de que no pueden compartir todos los contenidos de todos en tus contactos en tu perfil porque sería inviable.

Es un error no aprovechar esta herramienta que hasta hace sólo unos pocos años no estaba a nuestra disponibilidad.

Y hasta aquí esta recopilación con los principales errores que comenten la mayoría de las Farmacias con su presencia online.

Si conoces algún error más, compártelo más abajo en el apartado de comentarios.

Te explico en este informe trimestral nº 8 cómo he facturado más de 10.000€ en sólo 9 días para que tú también puedas hacerlo con tu blog de farmacia.

La mayor parte de los ingresos de este trimestre han venido de la venta un info-producto: la 2ª Ed. del Curso Online Community Manager para Farmacia.

Uno de los objetivos del blog es que sea un diario de progresos de cómo montar un negocio digital desde cero. Por alguien que empieza sin conocimientos específicos de informática, programación, blogging ni marketing digital. Consiguiendo generar la máxima rentabilidad.

Por si no los vistes, aquí te dejo los anteriores informes:

• Informe #1: Primer trimestre 2017 previo a abrir el blog
• Informe #2: 3 primeros meses de vida del blog.
• Informe #3: tercer trimestre del año. ¡Ya somos 1.000 suscriptores!
• Informe #4: último trimestre del año 2017: Primeros 1.000€ facturados con mi blog de farmacia.
• Informe #5: del primer trimestre del año 2018: 3.410,40€ facturados con mi blog de farmacia en un trimestre.
• Informe #6: Cómo facturar más de 3.000€ en 1 semana con tu blog de farmacia.
• Informe #7: Cómo generar ingresos con tu blog de farmacia viajando en vacaciones

Contenidos del blog

Este trimestre también he publicado menos post respecto a otros trimestres, ya que he puesto el foco en el lanzamiento de Curso Online CM para Farmacia.

Además he continuado con el ciclo de entrevistas a #farmainfluencers Han sido varios referentes que se han pasado por el Farmaknowmada para contarnos cómo trabajan de forma online como farmacéutic@s 3.0

Los post y entrevistas publicados este trimestre en el blog:

• Entrevista Javi Vicente: Descubre las claves para trabajar de forma online como farmacéutico copywriter
• Redes sociales para la Farmacia: ¿Hacerlo yo, implicar al equipo o externalizar el servicio?
• Entrevista-cerveza virtual con Guille M. Melgar, @farmacia-enfurecida: El papel de las RRSS en la Farmacia
• Informe trimestral #7: Cómo generar ingresos con tu blog de farmacia viajando en vacaciones
• Entrevista Inma Riu: La farmacia que omita el mudo online vive ajena a la sociedad
• Entrevista Mª Carmen Sáez: Descubre las claves para aumentar las ventas de tu farmacia potenciando tu labor sanitaria
• Entrevista Míriam Capel: Descubre cómo trabajar de forma online como farmacéutica 3.0

Networking

Este trimestre he estado en Madrid y Barcelona en distintos eventos formándome y haciendo networking y colaboraciones.

En octubre estuve en Madrid en una formación sobre marketing digital a la que me invitaron. Me sirvió para conocer un nuevo rumbo para Farmaknowmada para el 2019.

Y también en noviembre fui primero a Barcelona a la kdd que había preparado la Escuela Nómada Digital, coincidiendo con el regreso de la vuelta al mundo de más de 1.000 días trabajando como nómada digital, su creador Antonio G.

Estuvo muy bien poder desvirtualizar a muchos de los alumnos y tutores, con los que llevaba muchos meses trabajando con ellos. El medio online está muy bien, tiene muchas ventajas para comunicarte y trabajar pero nada comparado como una charla de amigos con unas cervezas.

En la misma semana fui a Madrid donde estuve unos días en las sesiones presenciales del programa de mentoring en el que participo este año. Hay que seguir creciendo y pasar al siguiente nivel.

Gastos

Este el desglose de los gastos generados este trimestre.

Gestor e-mail marketing 

Active Compaingn es la herramienta de email marketing que uso por la cantidad de funcionalidades que ofrece. Como las automatizaciones, las posibilidades de segmentar la lista de suscriptores, crear etiquetas,  etc…

Paso a la tarifa ya de 45$ hasta 5.000 suscriptores.

• Active Campaign: 135€

Plataformas de pago

Para esta 2ª edición del Curso Online CM para Farmacia, alojé los contenidos en la plataforma de venta de info-productos Hotmart.

• PayPal: 10,07€
• Stripe: 5,47€
• Sendowl: 29,91€
• Hotmart: 1.136,1€

Publicidad

Este trimestre he hecho 2 campañas de anuncios: la que tengo habitualmente de captación del leads, en la que he ido haciendo varios test A/B y seleccionando el anuncio por menor coste por lead.

Y una campaña de anuncios para la venta del Curso Online, haciendo retargeting creando un público de visitas a la página de venta.

El coste de la inversión de este trimestre en campañas de publicidad en Facebook Ads ha sido:

• Campaña captación de leads: 208,56€
• Campaña venta del Curso Online CM para Farmacia: 197,55€

Gestoría

• Gestoría especializada en negocios online: 75€

Impuestos

Tanto las cuotas de autónomos como los impuestos generados por los ingresos del trimestre anterior.

• Cuotas de trabajadores autónomos: 152,80€
• Impuestos del trimestre anterior: 2,10€

Otros gastos

• Software: 89,06€
• Hardware: 28,95€
• Afiliados Curso Online CM Farmacia: 587,24€

Total gastos

• Gastos totales: 135€ + 10,07€ + 5,47€ + 29,91€ + 1.136,1€ + 208,56€ + 197,55€ + 75€ + 2,10€ +89,06€ +28,95€ + 587,24€  = 2.505,01 €

Ingresos

La mayor parte de los ingresos este trimestre han venido por la venta de la 2ª Ed. del Curso Online Community Manager para Farmacia.

• Venta de la Guía Tu primer € Online: 267€
• Venta del Curso Online CM para Farmacia: 13.629,27€
• Trabajos a terceros: 1.105,8€

• Ingresos totales: 276€ + 13.629,27€ + 1.105,8€ = 15.002,07€

Beneficios netos

• Gastos totales desde el inicio: 5.012,16€ + 2.505,01€ = 7.517,17€
• Ingresos totales desde el inicio: 9.857,94€ + 15.002.07€ = 24.860,01€
• Beneficios netos:  + 17.342,84€

Objetivos del anterior trimestre

El repaso los objetivos que me había planteado el trimestre anterior:

Aumentar la visibilidad del blog y la comunidad de farmaknowmadas

Los datos de visitas en Google Analytics de octubre a noviembre:

Han aumentado las visitas respecto al trimestre anterior, pero no aún están por debajo de antes del verano.

Deduzco que el motivo por no aumentar el número de vistas del blog es por emplear menos tiempo a compartir contenidos en las RRSS.

Aún así las cifras de facturación han aumentado considerablemente respecto a otros trimestres.

Este trimestre han aumentado todas las cifras: número de usuarios, páginas vistas, páginas por sesión, el porcentaje de rebote se mantiene por debajo del 70% y ¡la duración media de sesión está por encima de los 2 min!

Objetivo cumplido

Aumentar el número de seguidores en RRSS

Continúan aumentando el número de seguidores en RRSS. La red social que más ha crecido ha sido Linkedin, ya que estoy implementando acciones bastante efectivas según los resultados.

• Grupo de Facebook +Anécdotas de Farmacia+: 3.136 miembros
• Linkedin 2.574 contactos
• Fanpage: 1.902 seguidores
• Instagram: 1.157 seguidores
• Twitter: 779

Objetivo cumplido

Aumentar el número de farmaknowmadas al blog

• La comunidad cuenta ya con : 2.438 farmaknowmadas

Objetivo cumplido aún del leve aumento de las visitas. El crecimiento de suscriptores al blog crece constantemente todos los trimestres.

Objetivo cumplido

Optimizar las campañas de Facebook Ads

Como comentaba más arriba, he continuado haciendo pruebas con los anuncios de Facebook, test A/B, llegando incluso a conseguir el precio por lead a menos de 0.50 €.

He conseguido dejar la campaña recogiendo nuevos leads y no depender sólo del tráfico orgánico y las RRSS para conseguir leads. Además la campaña es financiada por las ventas del tripwire.

Ahora sólo me falta seguir ajustando las campañas y aumentar el presupuesto para conseguir más leads.

Objetivo cumplido

Implementar estrategia en Linkedin

Este trimestre he implementado nuevas estrategias en esta red, usando una nueva herramienta para automatizar muchos procesos como la recopilación de nuevos contactos.

Me ha permitido crear nuevos públicos similares para las campañas de Facebook Ads basados en los contactos de Linkedin.

Sigo probando la herramienta, pero no descarto probar otras.

También he optimizado mi perfil personal en esta red.

Objetivo cumplido

Lanzar la 2ª edición del Curso Online CM para Farmacia 

Objetivo cumplido con creces al realizar mi primer lanzamiento de 5 cifras.

Aunque cometí muchos errores en el lanzamiento que corregiré en otras veces. Como por ejemplo no aprovechar el lanzamiento para crear una nueva lista y recoger nuevos leads.

Ni hacer un buen prelanzamiento, que por circunstancias personales no pude llevar a cabo las acciones que tenía previstas.

En esta ocasión decidí alojar el curso en la plataforma Hotmart para complicarme lo menos posible con todas las tareas y estrés que supone un lanzamiento.

Además de mejorar la experiencia de los alumnos al realizar el curso, me resulta muy cómodo alojar el curso, los check-out, facturación, gestión de afiliados, estadísticas, pagos fraccionados, etc… y me ahorra mucho tiempo. Otra de las ventajas es que sólo te cobran su comisión si tienes ventas.

Este es el primer lanzamiento con el que conté con afiliados: 2 en concreto que consiguieron 4 ventas.

También instalé un chat (Drift) para resolver las dudas que pudieran tener sobre el curso de las personas que visitaran el blog.

Tuve algunos problemas en la campaña de Facebook Ads con la configuración del Busines Manager. Y sólo puede lanzar unos días una campaña de retargeting de las visitas a la página de ventas, aún así conseguí 3 ventas.

Además de compartirlo en RRSS, la acción más efectiva fue la campaña de venta de email marketing. De aquí la importancia que siempre resalto de crear una lista de suscriptores de tu blog de farmacia.

Esta campaña la realicé en dos veces: una primera secuencia de emails en 9 días. A los días envíe un nuevo email para conocer las objeciones por las que no se habían comprado el curso. Y tras las solicitudes del pago fraccionado del curso, lancé una segunda compaña de emails de 3 días ofreciendo el pago fraccionado consiguiendo así aumentar el número de ventas del curso.

Aprovecho la ocasión para agradecer la confianza de los 49 alumnos que ya suma el curso entre las dos ediciones. No puedo estar más contento con el feedback recogido del curso y la participación de los alumnos en el Grupo de soporte.

Tan sólo hubo una devolución, no por no estar contento con el curso si no por un imprevisto financiero.

De hecho, ya hay dos alumnos a los que dos Oficinas de Farmacia les han solicitado sus servicios de farmacéutico community manager aún antes de acabar el curso.

Conoce cuándo se abren de nuevo las inscripciones al Curso Online Community Manager para Farmacias 

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Lanzar el Programa de Mentoring

Debido a los viajes que realicé en Diciembre y de la planificación del cambio de rumbo de Farmaknowmada para este año, no he cumplido he cumplido este objetivo.

Objetivo no cumplido

Planificar la estrategia para el 2019

Como ya he explicado más arriba, este 2019 estoy haciendo una nueva formación para que Farmaknowmada siga creciendo.

Así que este pasado mes de diciembre he estado definiendo y planificando esta nueva estrategia.

Así que objetivo cumplido en cuanto a planificación y la implementación la desarrollaré durante el siguiente trimestre.

Objetivo cumplido

Objetivos para el próximo trimestre

A continuación te cuento los objetivos que me marco para el próximo trimestre.

Aumentar la visibilidad del blog y la comunidad de farmaknowmadas

Continuar aumentando las visitas y la comunidad, implementando nuevas estrategias.

Lanzar una nueva edición del Programa de Mentoring

En este primer mes del trimestre, lanzar una nueva edición mejorada del Programa de Mentoring.

Este es un servicio premium en el que trabajaré 1 a 1 de forma exclusiva y con un número muy reducido de personas para poder dar el mejor servicio.

Crear un nuevo embudo de ventas automatizado

Como voy a estar más centrado en los servicios, voy a crear un nuevo embudo de ventas automatizado con el que generar ventas de productos de afiliación de forma casi pasiva.

Crear y validar un nuevo servicio

Voy a crear un nuevo servicio en el que voy poner el foco este trimestre.

Y hasta aquí este último informe trimestral que pone fin al primer año de Farmaknowmada como negocio digital, del que no puedo estar más contento con los resultados y el crecimiento que está experimentando.

Y ahora viene tu turno, cuéntame en los comentarios cómo han ido tus objetivos este trimestre y cuales son los que te has fijado para el siguiente.

¿De verdad crees que el verdadero problema de las Farmacias es la disminución de la rentabilidad del medicamento?

¿Piensas que tener una presencia online para la Farmacia sólo se reduce a tener un e-commerce?

Si eres titular de una Oficina de Farmacia y quieres disfrutar de tu profesión y de tu vida personal sin dejar de tener un negocio rentable, sigue leyendo.

Siguiendo con este ciclo de entrevistas a #farmainfluencers, esta semana te traigo una entrevista a una de las farmacéuticas que refernente en la gestión de las Oficinas de Farmacia.

Aquí puedes ver también el resto de las entrevistas a:

• Paloma Sastrón: Cómo conseguir ingresos online como Community Manager de Farmacia
• Beatriz Díaz-Carrasco: Beatriz, tu farmacéutica
• María José Cachafeiro: Descubre como un blog para la farmacia y las RRSS pueden ayudar a la Famacia Rural
• Guillermo M. Melgar: El papel de las RRSS en la Farmacia (entrevista-cerveza virtual)
• Entrevista Inma Riu: La farmacia que omita el mundo online vive ajena a la sociedad

Descubre en esta entrevista las claves para mejorar la gestión de tu farmacia e impulsarla al siguiente nivel.

Eduardo: ¿Cómo nace tu técnica propia para impulsar el negocio de la farmacia?

Mª Carmen: Mi método nace tras muchos años de formación y experiencia de prueba y error.

Ser farmacéutica siempre ha sido mi vocación. Así que nada más terminar la carrera en el año 99, me puse a trabajar en la farmacia de mi madrina.

Ella era una boticaria de barrio, de esas que son una parte fundamental de la comunidad. Fue mi mentora y lo aprendí todo de ella de la farmacia tradicional.

«Ser farmacéutica siempre ha sido mi vocación»

Cuando llegaron las primeras bajadas de precios, los Reales Decretos y la competencia arreció, nos trasladarnos a un lugar más visible dentro del mismo barrio. Empecé a gestionarla yo, y cuatro años más tarde, justo cuando empezó la crisis a pegar duro, se jubiló y la compré.

Siempre he sido muy inquieta, y después de formarme durante 14 años en gestión, contabilidad, farmacología, fitoterapia, patologías y todo lo que caía en mis manos, y entregarlo todo por esa farmacia, era momento de avanzar, de dar un paso más.

Así que vendí, estudié Nutrición Humana y Dietética y comencé un nuevo proyecto como titular de una farmacia en la calle Mayor de Madrid. Todo un reto.

Pero la vida no siempre te lleva por donde tú quieres.

Tuve un ictus que, gracias a Dios, no me ha dejado secuelas graves.  Pero me obligó a vender la farmacia y dedicar unos años a cuidarme.

Y, sobre todo, cambió la manera en la que quiero trabajar en mi profesión.

En este tiempo me he formado en escritura persuasiva, marketing digital y desarrollo de negocio, y he definido el Programa Impulsa tu Farmacia.

De toda esta formación y experiencia vital, nace un método basado en la coherencia personal, la confianza en el equipo, el foco en el paciente y la aplicación de protocolos.

Todo esto con un objetivo muy claro: hacer la vida más fácil a las farmacéuticas para que tengan negocios rentables y puedan disfrutar de su profesión y de su vida personal.

En el Manifiesto MC , reflejo toda esta filosofía de trabajo.

Solo hay una vida y hay que saborear cada momento.

E: ¿Cuál es la virtud menos aprovechada del farmacéutico para hacer crecer su negocio?

MC: Si has completado la carrera de Farmacia, eres una persona versátil y con una formación multidisciplinar a nivel técnico y científico.

Has sido capaz de compaginar el estudio de grandes compendios de farmacología con horas sin término en el laboratorio.

Y todo eso aliñado con un ambiente universitario muy, muy divertido.

Y creo que esa facultad de aunar todo, esa versatilidad y capacidad de adaptación, ese fusionar en uno la parte más lúdica de la vida con una vocación sanitaria y de conocimiento, hace de los farmacéuticos unos profesionales únicos.

Pero no nos forman adecuadamente en gestión empresarial y recursos humanos.

Así que, o bien nos centramos en la venta pura y dura y olvidamos nuestra vocación sanitaria o bien ponemos el foco en la atención farmacéutica sin cuidar el aspecto empresarial.

Encontrar el equilibrio nuevamente no es tarea fácil. Pero si volviéramos a nuestros orígenes, a disfrutar del trabajo diario y a compartirlo con el equipo, todo resultaría más sencillo.

Sabemos trabajar duro, tenemos los conocimientos científicos, solo hace falta la orientación para poner el foco en el lugar correcto.

E: ¿Por qué en un campo científico en evolución constante es dificultoso implantar las nuevas tecnologías aplicadas a la optimización de la farmacia?

MC: Me he hecho muchas veces esa pregunta y creo que esta tendencia va a evolucionar.

Además de ser un sector muy tradicional en el que los pequeños cambios se encuentran con barreras invisibles, creo que existe una brecha tecnológica brutal entre los titulares y el mundo real exterior.

Yo tengo 43 años, y fuimos el primer curso en el que se utilizó el aula de informática en la Complutense. Había compañeros que no sabían ni usar un ratón. Increíble pero cierto.

Mi generación y las anteriores, salvo que tengas una inquietud personal muy intensa, como ha sido mi caso y te hayas interesado específicamente en ello, hemos salido así al mundo del trabajo.

Y no nos hemos formado porque no había nada específico en el sector. Y no hemos buscado fuera. Porque, siendo titular, a veces no tienes ni tiempo de leer el periódico.

Así que, por este desconocimiento y el miedo a inversiones que no muestran su rentabilidad a corto plazo, se ha paralizado la implantación de estos recursos tan importantes hoy en día.

Y a los que están formados, los adjuntos y técnicos más jóvenes, no tienen voz.

Si implicáramos a los equipos en el proceso de adaptación tecnológica, allí donde no llegan los titulares analógicos, si confiáramos en ellos y les diéramos una posibilidad de crecimiento profesional dentro de la farmacia, nos adaptaríamos rápidamente al mundo digital.

Aparte están los titulares jóvenes, que ya vienen pisando fuerte y adaptando sus negocios a esta revolución tecnológica de robotización, Big Data y manejo de Internet.

«Más les vale a todos los farmacéuticos analógicos tomar nota o se quedarán fuera»

A partir de ahora el cambio va a ser frenético.

E: Es tanto el conocimiento de hoy día y la oferta de fármacos y productos de venta libre es tan extensa, que ¿puede llegar a confundir o marear al farmacéutico?

MC: Definitivamente sí. Soy de la opinión, y lo he expresado muchas veces, que el “hay de todo como en botica” nos ha hecho mucho daño.

Esa virtud de la que hablaba antes de la versatilidad unido a la falta de conocimientos en ventas, nos hace perder el foco. No podemos ser expertos en todo. Es imposible.

Así que la especialización se convierte en la mejor manera de optimizar recursos, tanto económicos como intelectuales (aprendizaje) para poder crecer peldaño a peldaño.

Cuando encuentras el equilibrio entre el área que más te gusta y que dominas, que además encaja con los valores de tu equipo y las necesidades de tu cliente, puedes proyectar tus esfuerzos y recursos hacia ella y conseguir que la rentabilidad se dispare. Comprobado.

E: ¿Cuál es el principal obstáculo al que se enfrenta el farmacéutico hoy día?

MC: Que nadie nos ha enseñado a gestionar negocios y equipos.

La formación en las universidades ha sido fundamentalmente técnica y científica y, aunque se han incluido algunas asignaturas de gestión empresarial, no cubren las necesidades reales del titular de farmacia.

Muchos piensan que el verdadero problema es la disminución de la rentabilidad del medicamento. Pero no estoy de acuerdo.

Creo que es una cuestión de aprovechar las oportunidades que se nos presentan o de no hacerlo.

¿Cuántos negocios tienen la ventaja competitiva de tener clientes que entran una o dos veces al mes de manera voluntaria? Y, además, esos clientes, tienen unas necesidades que nosotros podemos cubrir con productos y servicios.

Pero saber qué ofrecer y cómo hacerlo es el reto.

En este contexto, programas como Impulsa tu Farmacia se convierten en un apoyo para los que quieren implementar herramientas y procesos sin tener que recurrir al duro trabajo de prueba y error.

E: ¿Ha penetrado Internet y las TIC en la farmacia de una forma productiva? 

MC: Todavía no.  O por lo menos no como en otros sectores.

Cuando hablas, en general de la presencia online de la farmacia, se piensa en e-commerce. Y creo que es un error.

Internet y las Tecnologías de la Información y la Comunicación suponen una oportunidad de crecimiento para la farmacia que aún no se ha explotado

Tenemos dos ámbitos: la farmacia hacia el exterior (venta y atención al cliente) y hacia el interior (gestión y productividad).

El cliente actual, es mayoritariamente digital. Incluso los mayores de 70 años usan WhatsApp para comunicarse o siguen a sus hijos y nietos en Instagram o Facebook. Y esto es solo el principio.

Pero, ¿qué es lo que ofrece la farmacia a este ciudadano ávido de información? Pues, mayoritariamente ofertas de productos.

Una estrategia digital de comunicación y venta usando internet, debería estar basada en los mismos principios que rigen la actividad en nuestros locales físicos: atención farmacéutica y cuidado integral de las necesidades de salud del paciente.

Por lo tanto, yo entiendo que, partiendo de la especialización de la que hablamos antes, un blog de farmacia, una comunidad de clientes en Facebook o una consulta de atención farmacéutica por videoconferencia, donde el paciente obtenga una información de calidad, deben ser considerados mucho antes que una venta online.

«En precio, probablemente no podamos competir.

Pero en conocimientos, somos muy valiosos»

Y si miramos hacia dentro, los recursos docentes, canales de comunicación interpersonal, recursos para trabajo y aprendizaje colaborativo, gestión de procesos o herramientas que faciliten las tareas diarias como los turnos o las vacaciones, están infrautilizados.

Creo que es labor de todos, instituciones, titulares y equipos, trabajar para lograr un mejor uso de estos recursos para beneficio tanto de las farmacias y su rentabilidad como para la mejora en la calidad del trabajo y la atención a los pacientes.

E: La farmacia muchas veces está vinculada a la tradición familiar por su traspaso de padres a hijos. ¿Cuál es la principal diferencia de las nuevas generaciones respecto el modelo de las últimas décadas?

MC: Pues hay muchas. Somos tan distintos…

Más allá de la realidad de que tanto antes como ahora ha habido titulares que no pisaban la farmacia y boticas muy potentes que tienen la tarea delegada en un gestor, hay que recordar que la mayoría de los titulares, siempre han dedicado muchas horas a sus negocios.

Pero hace 50 años, la farmacia media, con levantar el cierre por la mañana, tenía un trabajo garantizado que proporcionaba unos buenos ingresos.

El farmacéutico, en líneas generales, se dedicaba a estar en el mostrador, atender y cuidar a sus pacientes y vivir del medicamento. Muchas horas, sí, pero la gestión no era tan compleja como en la actualidad.

Pero eso ha cambiado como todos sabemos y hay que estar pendiente de pequeños y grandes detalles para que el resultado anual cumpla con las expectativas.

Sin embargo, creo que esa no es la principal diferencia.

Considero que es la actitud.

Ha surgido una comunidad de jóvenes farmacéuticos titulares que están tomando el relevo. Muy formados técnicamente y con una proyección exterior brutal.

Quieren que sus esfuerzos den frutos en rentabilidad rápidamente y para ello están empezando a adaptar las estrategias que usan otros sectores con éxito desigual.

Y vemos modelos muy distintos entre farmacias muy comerciales que abandonan la esencia tradicional con otras volcadas en servicios al paciente que adaptan los nuevos recursos a la profesión más clásica.

Aún queda mucho por andar.  Y desde luego, este cambio ha venido para quedarse. Elegir cómo quieren vivir su profesión y desarrollar su negocio es una tarea que deben meditar con detenimiento.

E: ¿Qué conservar y qué cambiar de la profesión en cuanto a estrategia del modelo de negocio?

MC: Encontrar el equilibrio entre la atención al paciente y la rentabilidad del negocio puede no resultar una tarea fácil.

Mi recomendación, siempre, como punto de arranque de cualquier estrategia, es partir de la vocación personal del titular, y desde allí desarrollar un negocio coherente cuya finalidad última sea la mejora en la calidad de vida del paciente.

Los tres pilares de la estrategia deben ser, según mi experiencia:

• Primero: poner el foco en el paciente y en sus necesidades. Si el negocio gira a su alrededor, siempre tendremos un consumidor satisfecho que repetirá su visita.
• Segundo: rodearse de un equipo con los mismos valores que el titular. Cuidarlo e implicarlo en el negocio. Equipos felices construyen negocios rentables.
• Tercero: hacer una correcta gestión del surtido. Se acabó el tener de todo. La especialización es la clave para optimizar los recursos.

Para desarrollar esta estrategia, y dado que la farmacia es el lugar dentro del sistema sanitario, donde se dispensan los medicamentos, no debemos perder el foco de esa parte de nuestra función dentro de la sociedad.

Almacén, dispensación, gestión de recetas, formulación magistral, gestión de faltas, gestión de errores de dispensación, participación en campañas sanitarias… Considero que debemos ofrecer primero un servicio básico optimizado, asumido por todo el equipo, interiorizado, que se lleve a cabo de manera profesional y organizada, sin fisuras.

A partir de ahí, se puede desarrollar la gestión por categorías, las técnicas de venta o la implantación de nuevos servicios.

Pero sin lo básico, lo demás carece de sentido.

Es nuestra labor conservar el valioso legado de los que han precedido.

E: ¿Dónde podemos encontrarte? ¿Cómo podemos contactar contigo?

MC: Una de las tareas diarias que más me gusta es charlar con los compañeros que contactan conmigo y me cuentan cómo es su negocio, sus sueños, lo que esperan de su trabajo como farmacéuticos. Si me quieres escribir estoy en mcsaez@impulsatufarmacia.com Siempre contesto 😉

También me puedes seguir en Facebook e Instagram.

Y para los lectores de Farmaknowmada tengo un e-book en el que encontrarás un guión de recomendación, paso por paso para que la dispensación en mostrador sea mucho más fácil y efectiva.

Y hasta aquí la entrevista a Mª Carmen, y aprovecho la ocasión para agradercerle su disponibilidad para la entrevista y el regalo que ha dado para los lectores de Farmaknowada.

Si tienes alguna pregunta sobre la entrevista, puedes realizarla más abajo en los comentarios. Mª Carmen y yo estaremos encantados de contestarte.

Siguiendo con este ciclo de entrevistas a #farmainfluencers, esta semana te traigo una entrevista a una de las farmacéuticas pioneras en la gestión digital de la Farmacia.

Aquí puedes ver también el resto de las entrevistas a:

• Paloma Sastrón: Cómo conseguir ingresos online como Community Manager de Farmacia
• Beatriz Díaz-Carrasco: Beatriz, tu farmacéutica
• María José Cachafeiro: Descubre como un blog para la farmacia y las RRSS pueden ayudar a la Famacia Rural
• Guillermo M. Melgar: El papel de las RRSS en la Farmacia (entrevista-cerveza virtual)

En esta ocasión se trata de de Inma Riu. A lo largo de la entrevista Inma nos contará cómo empezó en Internet y las redes sociales, qué le han aportado, cómo es su día a día de trabajo y los proyectos en los que está trabajando actualmente.

Bienvenida, Inma a Farmaknowmada. Aprovecho la ocasión para agradecerte haberme accedido a esta entrevista.

Pasa, estás en tu casa. Ponte cómoda y comenzamos.

Eduardo: ¿Cómo fueron tus inicios en Internet y las redes sociales?

Inma: Todo empezó porque siempre me ha gustado mucho escribir. Al acabar la carrera hice un máster de Dermofarmacia en la UB y gracias al trabajo de fin de máster: Marketing y Cosmética, tuve la oportunidad de escribir en la revista OFFARM.

Allá me di cuenta de lo relativamente fácil que era colaborar con medios (en esa época al menos) y que te pagaran por ello.

En un Infarma, me acerqué al stand de El Farmacéutico y les propuse escribir para ellos. Tuve la suerte de coincidir con Albert Pantaleoni (por aquel entonces director de marketing), que me dijo que les escribiera.

Al cabo de un tiempo, me fui a vivir a Londres (una aventura que duró del 2005 al 2016) y entonces me ofrecí para sacar una sección de la farmacia en Inglaterra. La idea cuajó y gracias a Javier March (redactor jefe) y Josep María Puigjaner (director de la revista) pues empecé a colaborar con ellos.

En esta etapa de colaboración con Ed Mayo, abrí mi primer blog en blogger: la farmacia que viene y como anécdota, entrevisté a farmacéuticos súper influencers ya en esa época como Meritxell Martí, de farmacia Meritxell.

Años después Albert se fue de responsable de El Club de la Farmacia en Almirall y me propuso irme como externa a hacer de Community Manager. Luego vinieron cursos de formación, muchas horas dedicadas a la auto formación (soy muy autodidacta y lectora intensiva de todos los libros de digital que caen en mis manos y que proactivamente compro).

También tuve la oportunidad de escribir libros pioneros en el sector (Angelini), colaboraciones con medios, etc…

E: ¿Cuál fue la motivación para especializarte en redes sociales para farmacias?

I: Cuando yo empecé no había nadie o muy pocos haciendo exactamente lo que yo y ya llevaba un recorrido con Mayo con mi blog etc.

Había otras personas de otras áreas: médicos como Mónica Moro, enfermeras como @teku, o Rosa Pérez… pero en farmacia si que había farmacéuticos, Nacho Valverde, José Sendra, pero en mi caso, además de gustarme mucho esto, me permitía poder trabajar desde Londres.

A raíz del libro que hice para Angellini conocí a Gema Herrerías por ejemplo y su blog.

Fue algo que vino, siempre quise trabajar en agencia de publicidad y ganar un premio Aspid y mira, lo he conseguido, pero fue todo muy natural, muy fluido.

Luego con el tiempo sí que he ido afinando mi carrera profesional, he montado una empresa, tengo un equipo de farmacéuticos y diseñador trabajando con Saludability, un máster por la London Metropolitan University….

Pero al principio, cuando decidí hacer esto con Almirall, mi objetivo era aprender, hice un curso en ICEMD y me di cuenta que sabía mucho más de lo que creía, sabía igual o más que algunos de los profes que tenía en mis clases online.

E: ¿Internet y las redes sociales te han permitido aumentar tu red contactos y acceder a nuevas oportunidades laborales?

I: Las redes sociales me han dado mucha visibilidad, pero si no haces bien tu trabajo, no te llaman de nuevo.

En el mundo digital es muy importante ser constante.  Si no eres constante, estás al día, innovas,… en seguida viene gente nueva y pasas de moda.

También es muy importante no estar hasta en la sopa y ver con quién trabajas o donde asocian tu nombre.

E: Cómo es el día a día de Inma Riu?

I: Actualmente centro mis actividades profesionales en tres áreas:

–Saludability: gestión de redes sociales para la farmacia y la industria farmacéutica, con especialización en el día a día y Social Media Management. Con clientes laboratorios y farmacias repartidas por toda España muy punteras.

–Farmaschool: plataforma marketplace  pionera en formación online. Aquí es donde centro mi estrategia de crecimiento.

–Farmacia Torrens Cortés: la farmacia de mi madre en Barcelona.

A esto añádele otros compromisos (formación para laboratorios, eventos, colaboración con Universidades,….)

E: ¿Crees que hoy en día es fundamental para la oficina de farmacia tener una presencia online?

La farmacia que omita el mundo online vive ajena a la sociedad

E: Colaboras con varias revistas relacionadas con el área de farmacia ¿puedes decirnos cuales son y sobre qué contenidos escribes?

I: Regularmente ahora no escribo para ninguna revista porque no tengo tiempo. Puntualmente escribo para medios que me piden opinión o artículos.

Para mí los medios son muy importantes. Es una relación win win. Me considero una connector.

Conozco mucha gente diferente, he viajado bastante, vivido fuera, siempre me ha gustado conocer marcas, establecimientos, he leído mucho… a veces me escriben para pedirme nombres de farmacéuticos que puedan encajar para una revista, una charla,…. y si puedo ayudar, ayudo.

E: También has escrito varios libros de redes sociales y farmacia, ¿cuales son y dónde podemos adquirirlos?

I: Puedes encontrar libros míos en la web del Club de la Farmacia sobre Facebook y Twitter en colaboración.

También he escrito libros como autora única o como co-autora para Angelini, Promofarma, co.autoría de los libros de GEBI, para Reckitt Benckiser,… la mayoría van sobre redes sociales o sobre e-commerce.

E: Trabajas como social media manager y community manager para varios laboratorios, ¿podrías explicarnos cómo es este trabajo?

I: Ahora me dedico al Social Media Management, es mi equipo el que hace la labor del día a día.

La diferencia entre ambas, bueno, «pasas por la mili» de ser Community Manager, de gestionar todo el día las redes sociales/blog. Aprendes mucho. Luego ya te vuelves más estratégicos sabes qué funciona qué no, tus trucos, técnicas,… y ya subes de escalón.

E: ¿Cuales tu herramienta digital favorita imprescindible en el día a día en tu trabajo?

I: Hootsuite. También tienes que pensar que cada laboratorio quiere unas cosas, hay gente que quiere bit.ly, gente que quiere que uses la herramienta X porque es la que usan ellos, gente que quiere ver tuits programados, gente que se fía 100% de ti,… a mi me gusta siempre trabajar por libre.

Soy muy creativa y que me revisen el contenido y tener que esperar a aprobación es un rollo. Prefiero corrección a posteriori.

Piensa que además los laboratorios suelen ir tan agobiados de trabajo que si les quitas una carga, están contentos.

Siempre: sentido común, ética y con los ojos y orejas abiertos a todo.

E: Coordinas cursos dirigidos a oficinas de farmacia ¿cómo son estos cursos?

I: Actualmente en cuanto a formación, estoy haciendo de profe en programas de formación de Unidad Editorial, Profe en el máster de dermo de la UB (online) y todos los cursos que elaboro en Farmaschool.

Formar me hace formarme a mi antes y es un constante reciclaje y conocimiento.

E: Ofreces formación online a través de FarmaSchool, cuéntanos ¿cómo es esta plataforma y a quién está dirigida?

I: Farmaschool nace por comodidad. Yo tenía un bebé, vivía en Londres y me llamaban para dar formaciones por toda España. Era inviable.

A raíz de esto y de ver que el conocimiento lo pones tú y el dinero se lo ganan otros, nació Farmaschool. Ha sido una inversión muy grande para Saludability, hay 3 personas dedicadas a que la plataforma funcione cada día.

Tenemos diferentes formatos:

– Premium: cuota trimestral, semestral, anual.

– De pago: cursos que van desde 5 euros a 80.

– Gratis: elaborados por nosotros, con píldoras rápidas.

–Patrocinados: por laboratorios.

Actualmente hemos tenido 24.000 pedidos, cerca de 6000 alumnos. Los datos son muy buenos y estamos muy satisfechos con lo que hemos conseguido. Hemos tenido cursos con más de 1600 alumnos apuntados…. ¡una pasada!

Los cursos varían en formato de 5 minutos a varias horas. La temática es principalmente gestión, digital y dermofarmacia. Aunque también tenemos temas de coaching, aromaterapia, productos naturales….

Los cursos están colgados en la plataforma siempre excepto los que son patrocinados, que tienen una vida media de 1 a 3 meses.

E: ¿Cómo son los cursos online de Farmschool? ¿Cuales es su duración? ¿Cómo se realiza el seguimiento del curso?

I: Este año nos han nominado a los premios de mejor acción con el Farmacéutico con Todo Dermo, para mi eso ya ha sido muy top.

Tenemos podcast para que nos lleven con ellos siempre.

Hemos empezado con una acción más social. El usuario online mola, pero si encima puede conocer a gente interesante en formato carne y hueso pues genial. #Farmaschoolsocial hemos empezado este mes de noviembre con dos eventos y ya hemos hecho sold out en ellos.

También tenemos un espacio en Barcelona abierto a eventos presenciales y empezamos con nuestras sesiones con María Real y su formación en nutrición.

E: En tu opinión, ¿cómo debe renovarse la profesión farmacéutica para adaptarse a este nuevo escenario digital?

I: El negocio retail es un negocio de volumen. Si no puedes ir a volumen (por ejemplo: extensión en e-commerce) lo que puedes hacer es diversificar y tener una farmacia especializada en salud en general que abarque las categorías rentables en la farmacia

Farmacias especializadas en una sola categoría que sean rentables hay pocas, lo hacen de maravilla, pero no todo el mundo tiene el conocimiento ni el capital ni las ganas de hacerlo.

Creo que hay muchas oportunidades en la farmacia basadas en la salud y ahí es donde debemos enfocarnos. Mi experiencia como farmacéutica trabajando en cadenas de farmacia me permitió ver como es, se percibe y se trabaja en una «multinacional» vs a una farmacia independiente…. y son muy diferentes.

A mi lo que me gustaría ver es más consejo profesional desde las redes sociales de las farmacias. Creo que sabemos mucho y tenemos que comunicarlo.

E: ¿Donde podemos encontrarte? ¿Cómo podemos ponernos en contacto contigo?