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Cómo conseguir más ventas en tu Farmacia gracias al copywriting


En esta ocasión te presento en esta entrevista a mi amigo Javi Vicente, quien te explicará qué es el copywriting y cómo puedes aprovechar todo el potencial del email marketing para aumentar las ventas de tu Farmacia.

Esto es lo que podrás ver en esta entrevista:

Min 0:45 ¿Quién es Javi Vicente? ¿Qué haces desde Copymedico?

Min 2:30 ¿Cuáles son las tareas de un copywriter? ¿Cómo puedes ayudar a las Farmacias a conseguir nuevos clientes y pacientes?

Min 6:25 ¿Qué haces cuando no estás escribiendo textos o emails? 

Min 8:00 ¿Qué le dirías a quien ha encargado una página web y no está teniendo los resultados que esperaba?

Min 10:00 ¿Qué ventajas ofrece el email marketing frente otras disciplinas de marketing digital?

Min 11:30 ¿En qué consiste tu libro "Quiero pedir cita"? Y ¿Dónde lo podemos encontrar?

Consigue aquí el libro "Quiero pedir cita" de Javi Vicente

Min 14:00 ¿Cómo afrontar esta situacion de confinamiento (debido a la crisis sanitaria por el COVID19)?

Min 16:30 ¿Qué servicios ofreces de copywriting?

Conoce aquí los servicios de Javi Vicente

Las 5 claves para usar WhatsApp en tu Farmacia


La aplicación más descargada del mundo en 2019 fue Whatsapp con más de 849,9 millones de instalaciones.

Su uso nos permite estar conectados de manera inmediata con todos nuestros contactos.  Pero ¿has pensado cómo convertir esta aplicación, en la gran aliada para comunicarte con tus clientes?

¿Cómo puedes sacar rentabilidad a la app más usada por todo el mundo para tu Farmacia?  

Antes de nada, hay que tener en cuenta que el uso de Whatsapp en las farmacias, está enfocado a informar, aconsejar, reservar y ayudar a los clientes, de ninguna manera se puede utilizar para fomentar el uso y consumo de medicamentos.  

Si lo orientamos a recordar a nuestros clientes los servicios que ofrecemos, estamos pendientes de sus encargos y les recordamos cosas señaladas como por ejemplo cuando es temporadas de vacunas, o novedades dentro del sector sanitario, estaremos haciendo un gran uso de whatsapp para crear una estrecha relación entre el cliente y la Farmacia.

De ninguna manera puedes utilizar WhatsApp para fomentar el uso y consumo de medicamentos  

Instala WhatsApp Business para tu Farmacia

Nuestro primer consejo es que te instales Whatsapp Business, ¿Por qué debes usar esta aplicación y no directamente whatsapp? Una de las principales razones es porque, al crear una cuenta de empresa, vas a estar protegido por la ley de protección de datos, algo esencial cuando se trata de los datos personales de tus pacientes.

WhatsApp Business te permite crear un perfil público para tu negocio con información básica, incluida una dirección, un sitio web e informaciones útiles, como por ejemplo el horario en el que tu farmacia está abierta.

Además podrás crear tu propio catálogo, y mostrar y compartir los productos desde la cuenta que has creado.


Comunícate directamente mediante WhatsApp con los pacientes de tu Farmacia

Las personas miramos nuestros whatsapp una media de 50 veces al día, así que es los mensajes llegan con más facilidad a través de esta aplicación que a través del mail.  

Hoy por hoy el facilitarles a los clientes las compras, ahorrarles tiempo y desplazamientos es esencial en cualquier negocio. La opción de whatsapp es imprescindible en el sector farmacéutico.

Hay que tener en cuenta que en ningún momento se debe utilizar para la promoción pura y dura de medicamentos, pero sí para mostrarles los productos de parafarmacia que están en oferta.

Asegúrate antes de mandar este tipo de mensajes, que tus pacientes y clientes te dan su autorización para que puedas mandarles la información.


Segmenta a los pacientes de tu Farmacia

Cada paciente tiene un perfil único, porque los comportamientos, intereses o gustos, no son los mismos. 

Es necesario que te hagas listas para que cuando les mandes whatsapp, sean de su interés y te puedan reportar ventas.

Por ejemplo, aquellos que sean fieles a una marca, o que utilicen productos de manera continua. Mandarles whatsapp con ofertas, promociones, para que ellos se sientan importantes para tu farmacia, que no sean un cliente más.  

Es una comunicación más personal y cercana. De esta manera consigues fidelizar con los clientes y si tienen que comprar en una farmacia, acudirán a la tuya directamente, por esa relación que se establece.

Segmenta a tus contactos de whatsapp en listas según sus intereses


Reservar y consultar sí, vender no

Algo muy importante que debes saber si utilizas whatsapp en tu farmacia, es que los clientes y pacientes pueden reservar o consultar si tienes algunos productos, pero de ninguna manera la transacción puede acabar en venta.

Si un cliente nos manda un whatsapp consultando si tenemos un medicamento o un producto de parafarmacia, podemos reservárselo en caso de tenerlo, o si en caso contrario no lo tenemos disponible, le podremos proponer si quiere, que se lo traigamos lo antes posible.

De esta manera estaremos dando un servicio inmediato, y conseguiremos que no se vaya a otra farmacia a buscarlo. Le ahorramos tiempo y le damos algo muy importante, que sienta que nos preocupamos por él intentando conseguir lo que necesita lo antes posible.

Pero es muy importante recordar, que de ninguna manera el cliente puede abonar ningún artículo hasta que no lo recoja en la farmacia.

WhatsApp Farmacia


Envía recordatorios a los pacientes de tu Farmacia a través de WhatsApp

Aunque la mayoría de las personas estamos muy pendientes de las noticias, a veces hay cosas que se nos escapan, sobre todo, si estamos metidos en la vorágine del día a día.

Por este motivo, y con el fin de establecer lazos con los clientes, se puede utilizar whatsapp por ejemplo para enviar recordatorio de cuando empieza la campaña de vacunación contra la gripe.

O informar a los recién estrenados padres, de cuando deben pesar a su peque, que pautas pueden seguir, o que productos son los más aconsejados para su piel los primeros días de vida.  

Hacer grupos o listas de clientes con el mismo perfil, nos pueden ayudar a mandar estos mensajes de forma masiva pero que redactados de un modo adecuado, pueden parecer que los enviamos personalmente.

Por que deberías cerrar tu web de farmacia, si no haces


¿Tienes el mismo diseño que hace años y te avergüenzas de tu web de la farmacia?

¿No te acuerdas de la última actualización que se hizo ni de dónde guardaste la contraseña de acceso?

¿Estás pensando en cerrar la web de la farmacia porque no obtienes a penas ventas?

Total, qué sentido tiene estar pagando el dominio y el hosting si no obtienes resultados. 

Y de escribir artículos en el blog ya... ni hablamos. Te falta tiempo para todo el trabajo de la Farmacia, como para además escribir en el blog y subir contenidos a las redes sociales de la cuenta de la Farmacia.

Pues sí, estás en lo cierto. Te recomiendo que si estás en esta situación, que lo mejor que puedes hacer es cerrar la web de la farmacia.

Y ahora me dirás, ¡pero Edu! Después de todo lo que me has contado de que es necesario tener una presencia online para la Farmacia, de por qué mi Farmacia está perdiendo dinero si usa el canal onlinede cómo crear un blog para la Farmacia y de todo lo que me has contado sobre las redes sociales y la Farmacia.

Te recomiendo que cierres la web de la farmacia si no tienes:


Una estrategia de marketing digital para la Farmacia

Si no tienes una estrategia definida de marketing digital para la Farmacia, no ningún tiene sentido que tengas una web para la Farmacia.

¿De qué te sirve tener visitas en la web?

¿Cómo conviertes estas visitas en clientes y en ventas?

La web de la Farmacia es fundamental pero no suficiente. Sí que es cierto que tiene que ser tu "campo base" desde el que dirigir todas tus operaciones. Pero es solo uno de los factores de la ecuación. Necesitas una estrategia.

Si quieres saber cómo tiene que ser la estrategia para llevar nuevos clientes y pacientes desde Internet y las redes sociales a tu Farmacia, te lo explico en este Vídeo Training exclusivo para farmacéuticos titulares que aparace más abajo:

estrategia marketing digital farmacia

En este Vídeo Training descubrirás:

  • El error Nº1 que la mayoría de las Farmacias cometen en Internet
  • Los 7 obstáculos que te están impidiendo aprovechar Internet y las RRSS para aumentar las ventas de tu Farmacia


Unos formularios de suscripción con un incentivo en la web de la Farmacia

1 de cada 4 visitas que tiene una web no vuelve a visitarla nunca más.

La forma de que estas visitas vuelvan a ver la web de nuevo es convertirlas en suscriptores recogiendo su e-mail

Para esto tienes que poner unos formularios de suscripción en la web de la Farmacia. Pero la gente no se va a suscribir por que si. O porque le vayas a enviar una newsletter semanal para invadirle su bandeja de correo electrónico con tus promociones. La gente no quiere que le envíen SPAM.

Tienes que ofrecer un buen incentivo para que la gente te deje su e-mail

Por ejemplo, puedes ofrecer un buen descuento en un producto de parafarmacia. U ofrecer una primera sesión gratuita de algún servicio que ofrezcas en la Farmacia.

Un mejor incentivo que la famosa tarjeta de fidelización, con la que consigues un mínimo descuento después de acumular un millón de puntos. Tienes que crear una oferta irresistible.

Además los formularios que pongas en la web de la Farmacia tienen que tener una casilla de verificiación para aceptar la política de privacidad. Y cumplir así con el regalmento general de protección de datos (RGPD).

Si tienes formularios de suscripción en tu web de la Farmacia y no tienes esta casilla de verificación de la Política de Privacidad y una información de privacidad donde informas de qué haces con los e-mails, estás incurriendo en una ilegalidad que puede conllevar sanciones.

Y en los formularios tienen que ser doble opt-in enviando un e-mail de confirmación de la suscripción. 


Una cuenta de e-mail marketing

Necesitas un gestor de e-mail marketing para gestionar los e-mails que recoges de los formularios de la web de la Farmacia.

¿Qué estás haciendo con la base de datos de clientes del sistema informático de la Farmacia? ¿Qué acciones estás haciendo? 

No me digas que solo les envías un e-mail de felicitación por los cumpleaños.

Recoger los números de teléfono para enviar WhatsApp con WhatsApp Business también es una buena opción, pero tiene la desventaja que no admite segmentación ni automatizar los envíos.

Una de las grandes ventajas del marketing digital, es que se pueden automatizar muchos procesos

Como por ejemplo el envío de e-mails y para esto necesitas un gestor de e-mail marketing.

Además de crear automatizaciones, los gestores de e-mail marketing te permiten segmentar tu base de datos por intereses. Por ejemplo por las distintas categorias de la Farmacia. Esto te permite enviar e-mails con información y promociones solo a las personas que sabes que tienen un interés concreto. Y no molestar con promociones a clientes que no les interesan y que les resultarían molestas.

Con el e-mail ya tienes un contacto directo con un posible cliente y ya no solo dependes de que vuelva a visitar la web de la Farmacia. O del escaso alcance de las publicaciones que hagas en las redes sociales.

Sí, no todas la publicaciones que haces en los perfiles de las redes sociales de la Farmacia les llega a todos tus seguidores. Esto es por 2 motivos principalmente:

  • Porque sería inviable que todas las publicaciones de todos nuestros contactos salieran en nuestro feed o muro. Por eso el algoritmo de la red social selecciona las publicaciones que aparecen en tu feed.
  • Porque las redes sociales quieren que inviertas en sus campañas de publicidad de pago, que es la forma con la que generan ingresos.

Por estos motivos es un error basar tu estrategia online de la farmacia solo en las redes sociales.

Si eres de los que piensas que el envío de e-mails no funciona, en este informe trimestral #8 te muestro como gracias al e-mail marketing facturaré más de 10.000€ en solo 9 días.

Las campañas de e-mails funcionan siempre que se sepan hacer bien.


Una importante inversión en publicidad y en SEO si tienes tienda online

Si tienes una e-commerce y vendes online, ¿por qué te van a comprar precisamente a ti de entre todas las webs de farmacia que existen?

Puedes decirme que por tener los precios más bajos. Y ¿crees que diferenciarse por precios bajos es la mejor estraegia? ¿De verdad quieres entrar en esta "guerra de precios" y atraer a clientes que solo compran por precio?

¿Es rentable todo el esfuerzo y la inversión en conseguir este tipo de clientes que si ven el mismo porducto 5 céntimos más barato en otra web la van a comprar allí?

Personalmente, para mí no es la mejor estrategia. Si quieres saber cómo aumentar las ventas de la e-commerce de tu farmacia, lo descubirás en esta entrevista.

Si quieres vender online a través de la web de tu Farmacia tienes que:

  • Hacer una importante inversión en campañas de publicidad de pago para poder luchar con la competencia. Y generalmente, la mayoría de las Farmacias no tienen esta capacidad de inversión para superar a las grandes plataformas.
  • Hacer una inversión en SEO. En trabajar las descripciones de los productos para posicionarlos en los buscadores. Generalmente ésta es una estrategia a medio-largo plazo.


Así que si no tienes los puntos que te explicado más arriba, te recomiendo que cierres tu web de Farmacia y dejes de perder dinero.

Sin embargo, si quieres rentabilizar la inversión que hiciste en la web de la Farmacia y quieres tener una estrategia de markting digital para tu Farmacia, accede al siguiente Vídeo Training: 

¿Eres farmacéutico titular y quieres llevar nuevos clientes y pacientes a tu Farmacia?
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En este Vídeo Training descubrirás:

  • El error Nº1 que la mayoría de las Farmacias cometen en Internet
  • Los 7 obstáculos que te están impidiendo aprovechar Internet y las RRSS para aumentar las ventas de tu Farmacia

Boticarcito


Esta es la historia de un farmacéutico titular que llevaba varios años formándose, acumulando cursos y demás másteres sobre marketing farmacéutico, asistiendo a congresos y a todas las charlas de su COF.

Se llama Boticarcito y tiene su Farmacia en una ciudad en la que siempre estaba llena de gente. Tenía unos clientes y pacientes habituales, que todos los meses acudían para recoger sus tratamientos crónicos.

El cielo era azul, las nubes blancas y la Farmacia de Boticarcito iba a las mil maravillas. Ya que la mayoría de sus clientes y pacientes eran pensionistas y la mayor parte de la facturación era por medicamentos SOE.

Tenía una clientela fidelizada, no tenía mucha competencia ya que apenas tenía Farmacias cerca en esa zona de la ciudad. No tenía que hacer nada para llenar la Farmacia.

Pero al cabo de los años, con la entrada en el mercado de los medicamentos genéricos, las bajadas de precio, la crisis, los cambios de gobierno y los recortes, el márgen de beneficio de los medicamentos financiados bajó. Traduciéndose en una bajada de la facturación de su Farmacia.

Entonces empezó a hablar con otros compañeros titulares y a fijarse en las medidas que habían adoptado ellos.

Así que decidió aumentar el horario de apertura de su Farmacia. ¿Tenía toda la lógica, no? A más horas abierta la Farmacia, más ventas.

Pero algo fallaba en la ecuación, porque para cubrir los turnos había que contratar a más farmacéuticos adjuntos y se incrementaban los gastos.

Luego estaba el tema de trabajar los fines de semana, las guardias, dirigir un equipo más grande y el follón de cuadrar las vacaciones. Y rezar para que nadie tuviese que coger una baja.

Además a los técnicos y adjuntos no les hizo mucha gracia que con el nuevo horario cobraran menos guardias. Y las historias para rotar los turnos, ya que todos preferían el horario de mañana.

Probó también con ofrecer nuevos servicios en su Farmacia. Servicios que estaban ofreciendo ya su competencia como análisis de glucemia y colesterol, o el sistema de dosificación personalizado (SPD). Pero estos servicios había que cobrarlos baratos y apenas salían rentables.

Luego compró algunos aparatos de análisis dermatológico y capilar, pero no supo como promocionar estos servicios. Y no acabaron teniendo gran aceptación entre sus clientes y pacientes. Ya que no todo funciona igual para todas las Farmacias.

Al tiempo también probó con una web para la Farmacia y crear una página de Facebook y una cuenta de Instagram.

Había que digitalizarse, había oído hablar a otros compañeros el aumento de ventas que experimentaron con diversas plataformas de venta online de parafarmacia.

Así que encargó una tienda online para la farmacia a una agencia de marketing. Pero después del gran desembolso que supuso la web, no generaba las ventas esperadas. No sabía cómo convertir seguidores en clientes y “Me gustas” en ventas.

Y tampoco estaba dispuesto a entrar en la “guerra de precios”, para atraer malos clientes que dejan de comprarte cuando ven el producto 2 céntimos más barato en otra web.

Su cabreo era mayor cuando la gente le decía “que caros eran, que en Amazon estaba mucho más barato”.

Lo que no sabía Boticarcito es que sólo crear una tienda onilne no es suficiente para vender por Internet. Si no, ¿por qué de todas las tiendas online que hay en Internet iban a comprar precísamente a la suya.

Para vender por Internet tenía que hacer una gran inversión en publicidad y en posicionamiento en buscadores (SEO), que no estaba dispuesto a hacer.

Pero ésto no era culpa de Boticarcito. Nadie le había explicado que tenía que crear una estrategia de marketing digital para su Farmacia. Para tener un sistema de captación y fidelización de nuevos clientes y pacientes desde las redes sociales a la Farmacia física.

Sentía una gran frustación porque no sabía cómo aumentar la venta libre en su Farmacia.

Hasta que un día Boticarcito encontró un anuncio en Facebook.

Al principio, Boticarcito lo miró con desconfianza después de las experiencias que había tenido. Pero como no se le ocurría qué podía hacer para aumentar la facturación, entró y descubrió un Vídeo Training que lo cambió todo.

Hoy, varios meses después, ha conseguido aumentar la venta libre. Está atrayendo a su Farmacia nuevos clientes y pacientes fuera de su área de influencia. Está consiguiendo promocionar nuevos servicios gracias a Internet y las redes sociales.

Ahora Boticarcito sabe cuál es el error nº1 que la mayoría de las Farmacias cometen en Internet y cuáles son los 7 obstáculos que le estaban impidiendo usar el canal online para aumentar su facturación.

¿Quieres saber tú también cuáles son?

Apúntate al Vídeo Training. Es gratuito, fácil de entender y no hace falta ser informático.

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En este Vídeo Training descubrirás:

  • El error Nº1 que la mayoría de las Farmacias cometen en Internet
  • Los 7 obstáculos que te están impidiendo aprovechar Internet y las RRSS para aumentar las ventas de tu Farmacia

No tienes nada que perder, la verdad.

Un último detalle: si piensas que la presencia onilne sólo se limita a la venta online de medicamentos o si quieres seguir siendo un farmacéutico analógico, no entres al Training. No podré ayudarte.

En cambio, si estás convecido de que Internet y las redes sociales están tus pacientes y clientes potenciales y que es una oportunidad aunque no sabes cómo aprovechar todo su potencial, estás más que bienvenido.

Carta abierta a farmacéuticos titulares


Querido/a farmacéutico/a titular:

¿Qué tal estás? ¿Cómo has llevado el tema del SEVEM, los problemas de desabastecimientos, las historias del Valsartan y la Ranitidina? Espero que después de la alarma inicial, haya llegado la calma a tu Farmacia.

Aunque no soy titular como tú, sé cómo es el trabajo de una Oficina de Farmacia desde dentro, porque también trabajé en una durante casi 9 años.

Entiendo que entre todo el trabajo de gestionar los pedidos, recepcionar, despachar en el mostrador, firmar y sellar las recetas, la receta electrónica y cerrar el seguro a final de mes, no te quede tiempo para más.

Además de gestionar el equipo de la Farmacia, cuadrar los horarios, las vacaciones de verano, las guardias, bajas , etc...

Estoy seguro que sabes que tienes que hacer algo para aumentar la facturación de tu Farmacia pero no sabes muy bien el qué o cómo hacerlo.

Y esto es porque , por lo general, los farmacéuticos somos muy buenos  en temas de salud y en medicamentos, ya que tenemos muy buena formación. Pero no somos los mejores empresarios, ya que en la facultad a penas nos enseñaron sobre marketing y ventas.

Quiero contarte que la época en la que una Farmacia, por el simple hecho de abrir la persiana, ya tenía asegurada la rentabilidad gracias a la venta de medicamentos SOE, ya ha pasado. Y ya no va a volver nunca más.

Estarás de acuerdo conmigo que los hábitos de los clientes y pacientes de la Farmacia han cambiado en los últimos años.

Con la llegada de Internet y las nuevas tecnologías han aparecido nuevas plataformas y parafarmacias online, Amazon, etc... Con lo que la competencia es mayor.

Nos guste o no ésto es un hecho. No es una moda pasajera. Ha llegado y se ha implantado para quedarse.

Las reglas del juego han cambiado y no puedes seguir ganado al ajedrez jugando con las reglas de las damas.

Así que tienes 2 opciones:

1- Ignorarlo y seguir como hasta ahora disminuyendo tu facturación cada año. Seguir quejándote de las bajadas de precio, de los recortes, del gobierno de turno y seguir desahogandote escribiendo comentarios en redes sociales justificándote para no tomar acción.

Seguir dependiendo de las ventas por proximidad o por precios bajos.

2- O puedes aprovechar el gran potencial de Internet y las redes sociales para llevar a nuevos clientes y pacientes a tu Farmacia. Aprovechando las ventajas competitivas que tiene la Oficina de Farmacia frente a otras plataformas online.

Puedes destacar entre tanta competencia trabajando la imagen de marca de la Farmacia para diferenciarte. Y utilizar las herramientas digitales que tenemos a nuestra disposición. Para incrementar la venta libre, que es donde mayor margen comercial hay, y dejar de depender solo de la venta de medicamentos financiados.

Sí, habrás oído miles de veces que es necesario crear una presencia online, que los clientes de la Farmacia están en las redes sociales, que si no estás en Internet no existes...

Seguro que habrás encargado una página web o una tienda online y habrás creado unos perfiles en redes sociales para la Farmacia. Y es muy probable que seas escéptico a estos temas, porque no hayas obtenido los resultados que esperabas.

La web y los perfiles en redes sociales son necesarios, pero no son suficientes


Tienes que tener una estrategia de marketing digital para la Farmacia

 

Pregúntate, de todas las webs de farmacias y todas las Farmacias que hay en tu ciudad, ¿por qué iban a comprar precísamente en la tuya?

¿Sabes qué tienen en común todas las Farmacias de éxito? Además de tener web y perfiles en redes sociales, todas tienen una estrategia de marketing digital.

Así que si quieres aprovechar todo el potencial de Internet y las redes sociales para aumentar las ventas de la Farmacia. Si quieres conocer cuál es el error nº1 que la mayoría de las Farmacias cometen en Internet y cuáles son los 7 obstáculos que te están impidiendo usar el canal online para aumentar su facturación.


Apúntate a este Vídeo Training.
Es gratuito, fácil de entender y no hace falta ser informático
estrategia marketing digital farmacia

En este Vídeo Training descubrirás:

  • El error Nº1 que la mayoría de las Farmacias cometen en Internet
  • Los 7 obstáculos que te están impidiendo aprovechar Internet y las RRSS para aumentar las ventas de tu Farmacia

 Un último detalle: si piensas que la presencia online sólo se limita a la venta online de medicamentos o si quieres seguir siendo un farmacéutico analógico, no entres al Training. No podré ayudarte.

En cambio, si estás convencido de que Internet y las redes sociales están tus pacientes y clientes potenciales y que es una oportunidad aunque no sabes cómo aprovechar todo su potencial, estás más que bienvenido.

Te veo dentro.

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