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Los errores que tienes que evitar al encargar tu web de farmacia


¿Quieres digitalizar tu farmacia pero no sabes por dónde empezar?

¿Te gustaría tener una web de la farmacia para no depender solo de las redes sociales?

Si no quieres una web de farmacia solo con tienda online y "luchar" en la guerra de precios, si no que quieres diferenciarte por un consejo farmacéutico, esta entrevista a Beatriz Calvo te va a interesar.

beatriz calvo

Diseñadora web nacida en Donostia y alicantina por adopción. Especialista en crear sitios web a la altura de tu negocio, bonitos por dentro y por fuera.

Amante de la lectura, el mar, la música y el punto de cruz.


Beatriz Calvo Diseñadora web


Bienvenida a Farmaknowmada, Beatriz. Y muchas gracias por concederme la entrevista, que estoy seguro que les interesará muchas farmacéuticas que lean el blog cuando vayan a encargar su web.

Comenzamos con la entrevista:

Eduardo: ¿Cuál fue la motivación que te llevó a emprender tu propio negocio digital?


Beatriz: El sueño de mi madre era montarse una empresa de conservas.

Desde que tengo uso de razón la oigo hablar de ese proyecto que nunca llegó y creo que, de alguna manera, esa espinita la llevo por dentro.

Siempre pensé en tener un negocio y cumplir mi sueño 

y en parte siento que es también el de mi madre.

Además, para serte sincera, me costaba imaginarme toda la vida en el mismo puesto de trabajo. Después de varios años trabajando por cuenta ajena con unas condiciones laborales que en vez de mejorar cada año empeoraban, decidí replantearme mi futuro y darle una oportunidad a esa vocecilla que tenía en la cabeza.

Y yo que soy muy impulsiva y en vez de pensar prefiero actuar, me lancé a la piscina para montar mi propio negocio de diseño web.


E: ¿Crees que hoy en día es recomendable para un farmacéutico tener una presencia online?


B: Sin ninguna duda. Estamos viviendo una situación de cambio muy compleja y llena de incertidumbre. No sabemos lo que nos deparará dentro un mes. 

Sea como sea, la transformación digital de este último año ha demostrado que los hábitos han cambiado y con ellos la manera que tenemos de consumir.

Hoy en día una farmacia física afronta los mismos retos que cualquier otro negocio

La presencia online te permite automatizar de forma que puedas vender hasta cuando tienes el establecimiento cerrado. Son más oportunidades y una manera de adelantarse a las tendencias.

Por eso, recomendaría a cualquier farmacéutico que digitalice su negocio porque Internet ya no es el futuro, se ha convertido en el presente. Y antes o después tocará dar el paso a lo digital.

web farmacia errores


E: En tu opinión, ¿los perfiles en redes sociales serían suficientes para tener una presencia online como farmacéutico?


B: Los perfiles sociales ofrecen muchas ventajas, como darte a conocer de forma rápida, llegar a más gente y tener un trato directo con el cliente. Pero, en mi opinión, no es suficiente. 

Cualquier farmacia debería contar con una página web estratégica y un blog bien trabajado

 Si lo piensas bien, dónde acude alguien si tiene un problema y decide resolverlo en Internet, ¿a las redes sociales o a Google?


E: ¿Qué importancia tiene la imagen corporativa en una farmacia como empresa?


B: Estamos viviendo en un mundo acelerado. Recibimos una media de 3000 impactos publicitarios diarios –que se dice pronto–. Y si realmente una farmacia quiere destacar y que el usuario se fije en ella y la recuerde, debe contar con una imagen corporativa innovadora y bien trabajada.

Más que una representación de la personalidad de la empresa (que también), la identidad visual se convierte en la primera impresión, y todos sabemos lo importante que es. Es fundamental conectar con el que queremos que sea nuestro cliente desde el primer momento y generarle una reacción.

La idea es que de entre esos 3000 impactos publicitarios que recibe el usuario, algo le haga un clic para detenerlo unos segundos, los suficientes para que se fije en nosotros y dé un paso más hacia la compra.


E: En tu opinión como experta ¿cuál es la “fórmula magistral” para conseguir un buen diseño para una web de una farmacia?


B: Realmente la fórmula magistral es mucho más elaborada de lo que se suele creer. 

El diseño web debe ser atractivo por fuera pero bien trabajado por dentro. Si no están las dos partes, algo falla.

La página web de una farmacia, aparte de contar con estrategia para guiar al usuario a cumplir los objetivos que se propone, debe tener la parte técnica muy cuidada.

Somos muy impacientes navegando y no mucha gente espera más de 3 segundos a que una web cargue. Eso implica una web ligera y rápida.

Por otro lado, en el sector farmacéutico existe una competencia brutal en la que la mayoría de e-commerce compiten por precio.

Yo creo que habría que ser un poco más hábil y competir por calidad y personalización

Cuando el usuario va a una farmacia, a no ser que tenga una receta con las indicaciones claras, le gusta hablar con el farmacéutico y que este le aconseje. ¿Por qué no cubrir esa necesidad en el formato online? ¡Tenemos todas las herramientas necesarias! Un chat es el recurso perfecto para estos casos, sencillo de manejar y que marca una gran diferencia frente a la competencia.

En este caso, te diría que la “fórmula magistral” para el diseño de una página web de farmacia que no quiere competir por precio sería:

  • Contar con una estrategia en la web.
  • Tener una identidad visual que impacte.
  • Diseñar una web atractiva con una parte técnica cuidada para que sea rápida y esté optimizada.
  • Trabajar unos buenos textos enfocados a resolver las necesidades del usuario.
  • Y por supuesto un chat para personalizar en todo momento la comunicación con el cliente. No hay mejor sensación en Internet que saber que detrás de una página web hay una persona para asesorarte.


E: ¿Cómo puede ayudar una web, sin e-commerce, a generar más ventas en la farmacia?


B: Como he dicho anteriormente, los usuarios cuando tienen cualquier problema acuden a Internet. En este caso una farmacia debería tener una página web en la que se trabaje el blog.

Lo bueno del mundo online es que no hay barreras, y sí muchas posibilidades

Sin e-commerce, se me ocurren varias opciones basadas en la creación de contenidos para generar ventas:

  • Escribir artículos resolviendo los problemas y las dudas más comunes. Conseguirás generar tráfico y llevar al usuario a la página de contacto para hablar con ellos y poder ofrecerle una solución personalizada que luego te comprarán en tu farmacia (que no tengas e-commerce no significa que no puedas hacer envíos de productos).
  • Captar el email de los usuarios para crear una campaña de email marketing en la que les puedes ofrecer descuentos o promociones en tus productos.
  • Trabajar el SEO local (consiste en crear un conjunto de estrategias para mejorar el posicionamiento de tu página web en una ubicación determinada) a través de los textos de la web para que las personas de la zona te encuentren en Internet y acudan a tu farmacia cuando les surja una urgencia.
  • Otra idea, trabajando el SEO local, es poner un catálogo sin venta online directamente y que el usuario pueda realizar una reserva del producto que después recogerá físicamente en la farmacia.
  • Y ya puestos con el SEO local, lo ideal es trabajar el blog de forma local también. Puedes ofrecer alguna muestra gratuita de algún producto y un descuento si a los 5 días compra el producto. Incluso esta estrategia la podemos aplicar en una campaña de email marketing.

Como ves, ideas y estrategias de venta hay muchísimas. Solo hay que encontrar la que mejor te funciona y para ello, como todo, lo mejor es probar hasta dar con la tecla adecuada.

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E:¿Cuáles son los principales errores en las webs de farmacia?


B: Desde mi punto de vista, hay tres que se repiten muy a menudo.

En general todas las páginas web de farmacias parecen iguales. Es difícil diferenciarse cuando la mayoría usa un logo parecido, unos colores parecidos y cuentan con un diseño web casi idéntico.

Otro de los errores comunes es tener mal ordenado el menú de navegación. Normalmente estas webs tienen un menú con muchas categorías y a los usuarios indecisos les cuesta hacer clic en una de ellas.

Y el tercer error común sería el uso de sliders. Los sliders son las imágenes de cabecera que van pasando solas. El principal problema de los sliders, aparte de que hoy en día su uso está obsoleto, es que ralentizan los tiempos de carga de las páginas web y como he comentado antes, una web debe estar por debajo de los 3 segundos.


E: ¿Qué papel juega una web en una estrategia de marketing digital para la farmacia?


B: La página web es la base para elaborar las estrategias de marketing digital. No sirve solo de escaparate o como carta de presentación, es como una casa en Internet, en este caso sería tu farmacia digital.

Puedes ponerle un e-commerce y comenzar a vender online a cualquier parte del mundo. Puedes escribir artículos en el blog que leerán personas de cualquier lugar. Puedes crear campañas de publicidad en Google Ads o en Facebook Ads que aterrizarán en tu página web.

Cualquier estrategia digital que establezcas, pasará de una forma u otra por tu sitio web

Para indagar más sobre el tema, en uno de los artículos más recientes de mi blog hablamos del papel del diseño y marketing en el negocio.


E: ¿Nos puedes decir algunos tips o trucos para mejorar el diseño web o la tienda online de la farmacia?


B: Te cuento uno de los grandes secretos de los diseñadores: 

La clave del diseño web es que respire

Tanto en una página web como en una tienda online es importante respetar el espaciado y los márgenes.

Poner todos los elementos amontonados o demasiado juntos crea confusión y cansancio en la mente del usuario y termina yéndose a otro lado. Realmente puede llegar a ser muy agobiante.

Por eso, lo mejor que puedes hacer es que corra el aire, que cada elemento respire y tenga su propio espacio.

Un truco sencillo que se puede usar en los botones para captar la atención es darle unos 100px de margen por arriba y por debajo. Si te fijas, es lo que hace el buscador de Google, respira por todos los lados y consigue que el usuario centre su mirada en la barra de búsqueda. Pues nosotros, lo mismo.

Otra cosa que recomiendo es usar fondos blancos en todas las páginas webs. Es la manera más cómoda para leer. Los fondos de colores sobre textos ilegibles pertenecen al siglo pasado.

Y por último y fundamental: respetar la coherencia de colores y tipografías. Esto es clave para conseguir un bien diseño.

Si en los títulos tienes una tipografía con un determinado tamaño, úsalo igual en el resto de las páginas o pestañas.

El truco que yo hago en todos los diseños de mis clientes es crear una tabla en un word en la que voy apuntando qué tipografía, dónde, a qué tamaño y en qué color la uso. Así, la próxima vez que vaya a crear una nueva página, simplemente rescato el documento y sigo las instrucciones que apunté en su momento.


E:¿Dónde te podemos encontrar?


B: Me podéis encontrar en Alicante, seguramente dando un paseíto por la playa o sentada en alguna terraza.

Si estáis en cualquier otro sitio, en mi página web beatrizcalvo.com, también estoy disponible. Además, si te interesa el mundo del diseño para aplicarlo a tu web, tengo un curso gratuito muy completo de diseño web con WordPress.

Si prefieres las redes sociales, me encuentras en Instagram como @soybeatrizcalvo


E:¿Qué les puedes ofrecer a aquellas farmacias o farmacéuticos que quieran crear su web?


B: Si quieres contenido gratuito, en mi blog encontrarás mucha información y recursos sobre el mundo del marketing y el diseño web.

Si buscas una diseñadora web, te ofrezco una mirada estratégica con un diseño atractivo por fuera y una parte técnica trabajada meticulosamente por dentro. Pero sobre todo y ante todo, lo que siempre ofrezco y priorizo es la honestidad y la franqueza.

Por qué tu Farmacia está perdiendo dinero y descubre cómo solucionarlo


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¿Dispones en tu Farmacia de un sistema de captación y de fidelización de clientes y pacientes?

¿O las ventas sólo se producen por cercanía y por precios bajos?

¿El único contacto que tienes con tus pacientes de la Farmacia es una vez al mes (en la mayoría de los casos) cuando van a recoger su tratamiento?

Además de la entrada de los genéricos, las bajadas de precios, los recortes, etc… de estos últimos años, en mi opinión uno de los grandes problemas por los que las Farmacias no aumentan sus ventas es por que carecen de un sistema de captación de nuevos clientes.

Piénsalo. Todas las empresas de éxito tienen un canal de captación de clientes y están usando el canal online

Seguramente tienes una web de la farmacia, igual hasta has encargado una e-commerce, tienes perfiles en las redes sociales y estás compartiendo las ofertas en las redes. 

Pero no estás obteniendo los resultados que esperabas.

Piensas que no funciona.

Y además no sabes muy bien cómo medir las ventas que vienen del canal online.

Pero esto es así porque estás usando la misma metodología que la venta física en la Farmacia, en el canal online. Y el proceso de venta online es muy distinto.

Y también porque no tienes una estrategia definida en redes sociales. Tienes un montón de seguidores, pero no conoces cómo transformarlas en ventas. Es normal, nadie nos enseñó. En la carrera no había ninguna asignatura de marketing y ventas. Tan sólo una de Gestión.

El tiempo en que una Farmacia podía vivir perfectamente de la venta de medicamentos SOE y no hacer ninguna estrategia más ya ha pasado. Y esa época ya no va a volver.

Pero no todo van a ser malas noticias. Al revés. Con Internet y las redes sociales se ha abierto un mundo de oportunidades que la mayoría de la Farmacias todavía no están aprovechando. 

Sólo hay que conocer cómo usarlas bien.

En este punto es en el que quiero ayudarte.

Y no. No estoy hablando de vender medicamentos por Internet. Es mucho más que eso.

Sigo a muchos perfiles de Farmacias en redes sociales y en la mayoría veo el mismo patrón: Fotos con las promociones de los producto y precios. 

O vídeos promocionando un producto en plan anuncio TV.

Y ésto no funciona, es SPAM. Tus seguidores no te han preguntado por el producto que les estás intentando «meter con calzador».

Los usuarios no entramos a las redes a comprar productos, entramos a distraernos, informamos, compartir nuestros fotos y vídeos y a interaccionar con el resto de usuarios.

Por lo que pretender vender por las redes sociales y además en el primer momento es la peor estrategia que puedes hacer.

El objetivo de las redes sociales de la Farmacia tiene que ser crear una comunidad online y aportar valor. Tanto con las publicaciones como con los vídeos o compartiendo los contenidos del blog de la farmacia.

Tienes que enviar a tus seguidores a la web de la farmacia, seguir aportando valor y ofrecer un incentivo para que se suscriban a tu lista de contactos. El mayor activo de tu blog de farmacia.

 



¿Por qué sólo encargar una web y crear unos perfiles en RRSS de la Farmacia no son suficientes para vender por Internet?

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Si no estás en Internet no existes.

El mayor error que puedes cometer hoy en día es no tener una presencia online de la Farmacia.

Los clientes y pacientes de la Farmacia están en Internet y en las redes sociales.

Seguro que estás frases y muchas más las has escuchado por todos los lados y a muchos compañeros.

Así que, además de crear una página de Facebook y abrir un perfil de Instagram para la Farmacia, encargaste una tienda online para la Farmacia o simplemente una web.

Preguntaste a compañeros, pediste varios presupuestos y al final conseguiste tu página web para la Farmacia. Incluso hasta contrataste los servicios de community manager de la agencia de marketing.

Después de la ilusión de los primeros meses, de mostrarles la web a tus familiares y amigos. Conseguiste los primeros likes y comentarios. Alguna venta al hacer sorteos y algún mensaje privado preguntando por las ofertas que colgaste en Instagram.

Los seguidores y likes han ido aumentando cada mes, pero poco más…

Te preguntarás: ¿Qué hago con los seguidores y los likes? ¿De qué me sirven?

¿Cómo los convierto en clientes y en ventas?

Y los artículos que escribe el periodista reconvertido en community manager de la agencia en el blog de la farmacia, apenas genera visitas ni reacciones. ¿Qué se puede esperar de alguien que no tiene formación sanitaria, no conoce cómo es el trabajo de una Farmacia y con post de sólo 500 palabras cada mes para cumplir?

Conoces los casos de otras Farmacias que usan plataforma de venta online, pero necesitan generar muchas ventas porque el margen es pequeño.

U otros compañeros que han hecho una gran inversión en publicidad y posiconamiento SEO que, a estas alturas, no estás dispuesto a asumir.

Tampoco quieres entrar en la “guerra de precios” y atraer clientes tóxicos que se van cuando ven dos céntimos más barato el producto en otra parafarmacia online.

Entiendo a la perfección cómo puedes sentirte hoy, sin resultados y con unos miles de euros más gastados de la Farmacia.

Frustrado, sin saber por dónde tirar y valorando si continuar o abandonar la web después de toda la inversión realizada.

Lo sé porque está es la situación que me he encontrado en las últimas entrevistas que he tenido con farmacéuticos titulares.

Encargar una web y crear unos perfiles en RRSS de la Farmacia no son suficientes. Para obtener resultados necesitas una estrategia.

Déjame decirte que no estás aprovechando todo el potencial de la web de la Farmacia, sus perfiles en redes sociales ni la base de datos de clientes y pacientes que ya dispones.

Además, necesitas tener un sistema de captación y fidelización de clientes y pacientes, que te permita atraer a nuevas personas fuera del área de influencia de la Farmacia. Y dejar de depender de conseguir ventas sólo por cercanía o por precios bajos.

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¿Conoces el vocabulario de Marketing Online que usan los blogs de farmacia?

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En Marketing Online, para farmacias en nuestro caso, hay un montón de anglicismos y acrónimos que tal vez te pueden sonar a chino.

¿Sabes qué significa Inbound Marketing, Funnel , Applause Rate y Chipiwini?

Aquí van el significado de los principales:

#A

Adsense:

Es la herramienta de Google para la publicidad por texto. Permite generar ingresos por cada clic que haga el usuario en el anuncio

Adwords:

Es el programa que utiliza Google para gestionar la publicidad patrocinada. Muestra anuncios relevantes en la parte derecha o superior cuando el usuario realiza un búsqueda. Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio.

marketing para farmacias

 

Applause Rate:

Es una métrica que se emplea en las redes sociales. Ratio de aplausos virtuales: likes, +1, favoritos, reacciones positivas, etc.

Autoresponder:

Programa que envía automaticamente por  e-mail un mensaje predeterminado cuando recibes un pedido solicitado.

 

#B

Banner:

Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo, animado. e incluso con sonido. Se incluye en las páginas como anuncio. Al hacer clic sobre él, te envía hacia el sitio web del anunciante.

Blog:

Es una web en la publicar artículos o post, de forma que su contenido se renueva constantemente. Ésta es la principal diferencia con una web estática, en la que su contenido no se modifica de forma periódica. Es una de la mejores herramientas para realizar marketing online para farmacias.

Bots:

Son los robots de los buscadores. Programas de los buscadores (Google el principal) que rastrean las páginas de Internet para indexarlas en sus bases de datos.

Branding:

Es más que la imagen, es la marca personal. Lo que la gente piensa de ti como imagen empresarial. Son el conjunto de acciones que generan imagen, credibilidad, reputación, conocimiento El brandin se convierte en el eje esencial de la estrategia empresarial.

 

Buyer Person:

Es una persona ficticia que se usa para definir a los distintos tipos de clientes a los que nos dirigimos. Permite visualizar mejor a nuestro cliente ideal, dirigiéndonos a él de una manera menos abstracta.

 

#C

Caché:

Son los archivos que se guardan en tu ordenador, para que la próxima vez que vuelvas a visitar la misma web no tengas que descargarlas otra vez. De esta forma mejora la velocidad de carga de la web.

Call to action:

Es la llamada a la acción que quieres que el lector haga tras leer tu artículo. Normalmente es hacer clic en un botón para compartir el artículo en las redes sociales. O también suscribirse, contestar en los comentarios o comprar un producto.

CMS:

Content Management System,  es un gestor de contenidos. Sistema que administra los contenidos de una web.

Código de seguimiento:

Es el código que se debe añadir a todas las páginas de un sitio web, para que Google Analytics pueda registrar datos y nosotros podamos conocer las estadísticas de nuestra web.

Community Manager (CM):

La persona que se encarga de gestionar la comunidad online creada entorno a una empresa. Crear contenidos, promover la interacción con los usuarios, analizar los resultados, gestionar una crisis, atención al cliente, etc. Un CM es la imagen online de la empresa. Una figura clave en el marketing online para farmacia.

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Conversión:

Una conversión ocurre cuando un usuario completa una actividad importante. Esta actividad puede ser suscribirse a nuestra web, realizar un descarga de un archivo o completar una compra.

Cookies:

Es un archivo de texto que se graba en el ordenador del visitante. Sirven a los servidores web para guardar información acerca del cliente de un sitio. La próxima vez que vuelvas a visitar ese mismo sitio, la web busca esta información que le ayudará a recordar que has hecho otras veces que has visitado la web. Como por ejemplo cuáles son tus preferencias o qué habías comprado.Las cookies no almacenan información ni datos personales

Se está obligado por ley a explicar a las visitas que usas coockies. Por eso aparecen esas ventanitas tan molestas al visitar los blogs.

 

 

Copywriting:

La traducción literal es redacción. Redactor en caso de Copywrirtter. Hace referencia a la forma de redactar los textos de una forma creativa, conectando con el lector. La redacción del texto está enfocada a la venta. Un copywritter es fundamental en marketing online para farmacias, a la hora de redactar los contenidos en una tienda online de una farmacia.

 

cPanel:

Es el acrónimo de Panel de Control. Es el panel desde donde administrar los servidores de alojamiento de una web. Desde el cPanel puedes administrar dominios, cuentas de correo y gestionar las bases de datos.

 

CPC:

Son las siglas de Coste per Click. En el modelo de publicidad de pago por clic, el anunciante paga por cada vez que un usuario hace clic en uno de sus anuncios o banner.

CPL:

Coste per Lead. Hace referencia a cuánto cuesta generar un suscriptor (posible cliente), cuando se realiza una campaña publicitaria de pago con este fin.

CPM:

Cost per thousand impressions. Coste por cada mil impresiones.

CPS:

Cost per Sale. Valoración de la inversión en una campaña de publicidad por la venta de cada producto o servicio.

CRM:

Customer Relationship Management. Gestión de la atención al cliente. Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes, con el objetivo de optimizar la relación entre la empresa y el cliente. Los factores más valorados por los clientes son: rapidez de respuesta, comprensión, responsabilidad y accesibilidad.

CSS:

Cascading Style Sheets. Hojas de Estilo en Cascada, son instrucciones en un lenguaje especial que le dice a tu navegador cómo mostrar una página web en la pantalla. Las hojas de estilo sirven para, por ejemplo, reducir el tamaño de un código html. De forma que se ahorren tags (etiquetas) y más características de una página.

#CH

Chipiwini:

Lo que dice mi chica cuando una palabra le suena a chino.  Término empleado en el famoso sketch de los humoristas Cruz y Raya 😀

 

 

 

 

 

#D

DA:

Domian Authority. Es la autoridad del dominio. Es una métrica que permite predecir el prestigio de una web y el potencial que tiene a la hora de posicionar en los buscadores.

Dirección IP:

Es el número que identifica a cada dispositivo dentro de una red con protocolo IP (Protocolo de Internet). Cada una de las conexiones a Internet tiene asignada una dirección IP, que puede ser fija o dinámica. Si es dinámica, cada vez que se conecte a Internet tendrá un número de dirección distinta.

Dominio:

Nombre que tiene en propiedad una empresa para operar en Internet. La dirección de tu blog en Internet: www.nombre.com.

 

#E

e-Commerce:

Comercio electrónico o tienda online. Es el comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.

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e-Mail Marketing:

Son las acciones de márketing que se realizan utilizando como soporte el correo electrónico.

Embudo de conversión:

Son los pasos que un cliente potencial debe dar en una página web para realizar un objetivo determinado. Como por ejemplo una venta o suscribirse al blog. Esquema fundamental a formar parte en la estrategia de marketing online para farmacias.

Engagement:

Hace referencia a la voluntad de conectar, generar compromiso y compartir experiencias desde las marcas hacia sus consumidores. Implica la participación activa del cliente en la evolución de la marca, e incluso su adhesión voluntaria a la misma, dejando atrás la concepción pasiva del cliente. Es importante aplicar el engagement al marketing online para farmacias.

Extensión:

Son las letras que siguen al domino de una web. Sería el «.com», «.es», «.net», «.org», etc…

Extreme Blogging:

Es una técnica de hacer un blog, en la que la estrategia no se basa en la creación de contenidos de forma periódica. Si no que se crea una única Squeenze Page con el objetivo que el lector se suscriba. Y a través de técnicas de e-mail marketing se le ofrecen los productos o servicios.

 

#F

 

Fanpage:

Se le llaman así a las páginas para empresas de Facebook . Van asociadas a un cuenta personal y pueden tener varios administradores. Este tipo de páginas son necesarias para realizar campañas de publicidad con Facebook Ads.

FAQ:

Frequently asked questions. Es una relación con las preguntas más frecuentes que alguien se puede hacer acerca de un producto o servicio y las respuestas a las mismas.

Feedback:

Significa retroalimentación. Es la respuesta u opinión que nos da el interlocutor sobre un determinado asunto.

Firewall:

Cortafuegos. Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red. Suele utilizarse para impedir el acceso de archivos con virus.

Formulario:

Es una página web estática que se utiliza para recabar información de los lectores. Éstos introducen la información en una serie de campos y tras pulsar el botón de envío, la información es tratada por un programa. El programa realizará acciones como enviar los datos a una cuenta de correo, almacenarlos en una base de datos, etc.

Footer:

Es el pié de página. Se encuentra en la parte inferior de la web, en el que se incluyen los links de navegación, Copyright, botones de Redes Sociale, etc…

FTP:

Acrónimo en inglés File Transfer Protocol o protocolo de transferencia de archivos. Es un protocolo de red para enviar o descargar archivos de tu ordenador al servidor del hosting que tengas contratado para alojar tu web.

Funnel:

El funnel o embudo de ventas es la forma en la que una empresa planea captar a un cliente. El análisis y la optimización del embudo de ventas, es una parte muy importante para mejorar la efectividad de nuestras acciones de marketing online para farmacias.

 

#G

 

Google Analytics:

Es la herramienta gratuita de análisis de las estadísticas web de Google. Con ella puedess averiguar cómo llegan los usuarios hasta tu sitio web, cómo navegan por él y cómo se convierten en clientes. Con esta información podrás tomar decisiones para mejorar rápidamente los resultados de tu marketing online.

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Guest post:

Un guest post es un artículo que escribe como autor invitado en un blog. Los dos blogger salen benficiados: a uno le genera contenido extra para su blog y el otro consigue visibilidad entre una audiencia distinta a la suya dentro de su nicho de mercado. El autor invitado inserta la dirección de su blog, por lo que consigue más tráfico a su blog.

 

#H

Hashtag:

Es una etiqueta. Es una palabra o una serie de palabras que se colocan detrás de un símbolo de almohadilla (#). Es una forma de etiquetar y organizar publicaciones en las redes sociales. De esta forma es más fácil seguir las publicaciones.

Home Page:

Es la página inicio o principal de un blog o página web. Desde esta página se accede al resto de las páginas de categorías de la web.

Hosting:

Servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas. Son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio donde almacenar los archivos que componen una web, para que sean visibles en Internet.

HTML:

Son las siglas de Hyper Text Markup Language (Lenguaje de Etiquetas de Hipertexto) que es el lenguaje más utilizado para la creación de páginas webs.

 

#I

Inbound Linnks:

Son los enlaces desde otras páginas web a nuestra página.

Inbound Marketing:

Es el denominado marketing de atracción. Consiste en hacer que los clientes vengan a ti, en vez de ser tú quien los busca. Consiste en establecer una relación con el cliente potencial, proporcionándole contenidos interesantes y estableciendo una relación de confianza con él(engagement). Con el fin de que después de un tiempo, acabe comprando nuestros productos o servicios.

Indexar:

Indexar es cuando un buscador actualiza su base de datos con el contenido nuevo o con las modificaciones de la web.

Infoproducto:

Un infoproducto es una forma de transmitir información y conocimiento a otras personas a través de un formato digital. Es una forma de empaquetar conocimiento o información valiosa, en forma de un PDF, ebook, audiolibro, videocurso, etc…

 

#K

Keyword:

Las keywords o palabras clave son el conjunto de palabras que describen tu producto o servicio. Son las palabras clave que se utilizan para indicar la temática de nuestra web o de un artículo a Google. Tanto en el SEO como en la publicidad y determinarán los términos por lo que queremos que nos encuentren en el buscador.

Knowmada digital:

Hace referencia al neologismo knowmad, que combina las palabras know (conocer, saber) y nomad (nómada). Término creado por John Moravec, cuya traducción sería nómada del conocimiento. Un trabajador knowmada se caracteriza por ser innovador, creativo, emprendedor, capaz de trabajar en colaboración con casi cualquier persona desde cualquier lugar. Su conocimiento personal es su principal valor, lo que le proporciona una ventaja competitiva respecto a otros trabajadores.

KPI:

Key Performance indicator. Son los indicadores clave de rendimiento. Es una medida del nivel de desarrollo de un proceso. En marketing digital es un indicador que sirve para medir y cuantificar los factores claves de tu estrategia de marketing.

 

#L

 

Lead:

Se denomina al suscriptor de un blog. Es un cliente potencial.

Lead Magnet:

El lead magnet es una forma de captar leads que consiste en intercambiar el email del usuario a cambio de un contenido de mucha calidad. Es el regalo que se ofrece a los que llegan al blog para incentivarles a que se suscriban. Generalmente es un ebook o un mini-curso.

 

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Lector ideal:

Consiste en analizar cómo sería el lector que está interesado en lo que ofreces: su nombre, su edad, dónde vive, su trabajo, cuándo gana, cuáles son sus hobbies, qué problemas tiene, cómo le puede ayudar tú de manera que nadie más puede, etc. Es una técnica que se utiliza para mejorar el marketing de contenidos.

Landing page:

O página de aterrizaje, es la página web a la que llegarán los usuarios al hacer clic en un anuncio. Normalmente estas páginas web están diseñadas específicamente para convertir los visitantes de una web en leads o suscriptores.

El objetivo de las landing pages es eliminar todas las distracciones y puntos de fuga de la página. No tiene ni cabecera ni barra lateral.

Link:

Es un enlace o hipervínculo. Conexión con otra web por medio de la dirección URL. Los enlaces aparecen en el texto de un documento web en forma de texto subrayado o de distinto color.

Link Building:

Construir, establecer enlaces. Técnica que sirve para ganar posiciones en Google. Consiste en conseguir que otras webs de tu nicho de mercado incluyan la dirección de tu web, mejorando así tu ranking de posicionamiento.

Login:

Nombre de usuario que se usa para acceder a un servidor o registrarse en una web.

Longtail:

El término long tail aplicado al SEO hace referencia a la longitud de nuestro bloque de palabras, también llamado palabra clave o keyword.

 

#M

Mailing:

Acción de enviar por correo electrónico publicidad o información a una lista de e-mails de forma masiva.

Marketing:

Acciones mediante las cuales las empresas crean valor para sus clientes, estableciendo relaciones sólidas con ellos con el objetivo de vender. En nuestro caso haciendo referencia al marketing online para farmacias.

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Marketing 2.0:

Referido a la transformación del marketing como resultado de las redes en Internet. Está basado en el diálogo y la interacción con el público. La relación empresa-cliente se centra en la recepción de información en un entorno online totalmente interactivo.

Marketing 3.0:

Concepto desarrollado por Philip Kotler a través de la idea de que la empresa no se concentra ya en el consumidor, sino en la persona. Esto significa que la responsabilidad corporativa se convierte en el centro de la interacción con el cliente. Marketing consciente.

Marketing de afiliación:

Es un tipo de marketing que consiste en recomendar un producto o servicio a tus lectores a través de tu blog, a cambio de recibir una comisión por cada venta que se llegue a realizar.

Marketing de contenidos:

Es el marketing enfocado a ofrecer contenidos interesantes tanto a tus clientes, como a tus clientes potenciales. Consiguiendo engagement y fidelizarlos sin venderles nada.

Mastermind:

Master mind o mente maestra. Es un grupo formado por unas 5 personas, con conocimientos en distintas disciplinas que cooperan juntas para aportar su particular visión en el desarrollo de los proyectos de los integrantes.

M-Commerce:

Mobile Commerce. Es el comercio electrónico desde el teléfono móvil o smartphone.

Motores de búsqueda:

Un motor de búsqueda es un software que busca páginas web en base a las palabras especificadas o keywords. Presenta un listado con todas aquellas páginas que coinciden con los términos buscados. Ordenadas en función de la relevancia que tengan dentro de la misma las palabras clave introducidas por el usuario.

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#N

Networking:

Red de contactos. Este término se utiliza como hacer networking y se refiere al hecho de acudir a actividades y eventos, con el fin de incrementar la red de contactos profesionales y buscar nuevas oportunidades de negocios. Es una estrategia clave para desarrollar cualquier negocio online u offline. Y por su puesto en el marketing online para farmacias.

Neuro marketing:

También llamado marketing de las emociones. Consiste de aplicar técnicas de la neurociéncia al marketing. Analizan los niveles de emoción, atención o memoria frente a distintos estímulos consciente o subcoscientes.

Newsletter:

Es el noticiario de una web. Es una publicación digital informativa en forma de correo electrónico que las webs distribuyen de forma periódica a sus suscriptores para informarles sobre noticias o promociones. Para recibir la newsletter, dichos leads deben haber solicitado con anterioridad su interés en recibir dicha información por correo.

Nicho de mercado:

El nicho sería algo así como la temática de tu web, el mercado donde te posicionas. Cuanto más específico sea el nicho mejor, ya que menos competencia tendrás y más fácil será posicionarte como un experto en la materia.

 

#O

Offline:

Referente a aquello que tiene que ver con la vida fuera de la red. Cuando no se está conectado a Internet.

Online:

Referente a aquello que está conectado a una red digital. Cuando se está conectado a Internet.

Opt-in:

Principio que permite enviar comunicaciones comerciales sólamente a aquellas personas que han dado el consentimiento explícito para ello.

 

#P

PA:

Page Authority. Es la autoridad de la página. Es una métrica para conocer el prestigio y el potencial para posicionar en los buscadores una página o artículo determinado. El DA que se refiere al dominio y el PA a la página.

Pago por Click:

Hace referencia al un modelo de publicidad en los buscadores, en el que el anunciante paga una cantidad específica de dinero cada vez que un usuario pincha en un enlace de un anuncio que le lleva a una página especifica de su sitio web.

 

Permalink:

Es un enlace permanente. Es la url de las entradas o páginas que hayas publicado en el blog. Se llama enlace permanente porque esa url es única para cada entrada o página. Además es muy difícil de modificar.

Pingback:

Es un aviso automático que recibe tu blog de WordPress cuando ha sido enlazado desde otro blog WordPress.

Plugin:

Son extensiones o pequeños programas que se instalan en tu blog y que te van a permitir añadirle funcionalidades extra. Permiten realizar tareas complejas de forma más rápida.

Pop-Up:

Es una ventana emergente que aparece sobre la que se está visualizando. Se puede activar justo al acceder a la página, transcurridos unos segundos o al alcanzar un punto de visualización de la página.

Podcast:

Es un archivo multimedia en formato de audio, que permite a los usuarios escucharlo  o descargarlo y escucharlo cuando quiera. Un formato muy poco explotado en el marketing online para farmacias.

Post:

Se refiere a la publicación de un artículo o entrada en un blog.

Público objetivo:

El público objetivo es el grupo de usuarios en Internet que están interesados en la temática de tu blog. Podría decir que está compuesto por múltiples de tus lectores ideales.

 

#R

Ratio de conversión:

Es el ratio que representa el porcentaje de clientes captados por cada visitantes únicos a la web.

Rebote:

Se produce un rebote cuando un lector abandona la página en la que entró, sin visitar ninguna más de la web.

Redes Sociales:

Son aplicaciones web que permiten la interacción de unas personas con otras. Es un canal de comunicación por el que se puede compartir contenido, promocionar productos y servicios, establecer colaboraciones, etc… Son uno de los principales medios de atraer tráfico a nuestra web. Logicamente, el uso de redes sociales es fundamental en el marketing online para farmacias.

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Reputación online:

Es la imagen de una empresa, persona en Internet. Más allá de la imagen que proyecta la propia marca, la reputación online está también compuesta por las noticias, comentarios y opiniones expresadas por terceros en redes sociales, foros, blogs.

Ser visibles a través de contenidos bien posicionados, actuar con transparencia, tener una comunidad sólida y escuchar a tu audiencia, son algunas de las claves para mantener una buena reputación online.

Retargeting / Remarketing: 

Estrategia que permite mostrar anuncios segmentados, a los lectores que ya han visitado anteriormente tu web. También es una técnica para redireccionar a un lead en el embudo de ventas.

ROI:

Return Of Investment. Es el Retorno de La Inversión. Se calcula de la siguiente manera: Ingresos del comercio electrónico + Valor total del objetivo –y el resultado dividido por el coste.

RSS:

Really Simple Syndication. Es un formato de datos que se usa para difundir contenidos de un sitio web a leads que se han suscrito previamente.

 

#S

 

SEM:

Search Engine Marketing. Marketing en buscadores.  Se trata de mejorar la visibilidad de una web, mediante técnicas de SEO comprando de enlaces, con publicidad de pago por clic, etc…

SEO:

Search Engine Optimization. Es la optimización de páginas web, para que los buscadores la muestren en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Uno de los puntos que más tenemos que cuidar en el marketing online para farmacias, si queremos atraer tráfico orgánico a nuestra web.

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SEO off page:

Son aquellas acciones de SEO que realizamos fuera de nuestra página para aumentar la presencia de nuestra página web en la red. Mediante una serie de técnicas para conseguir enlaces externos que apunten a nuestra web, para mejorar su posicionamiento.

SEO on page:

Todas aquellas acciones de SEO que realizamos en nuestra propia web, para mejorar su optimización y aparecer en las primeras posiciones de los resultado de búsqueda.

Sidebar:

El sidebar es la barra lateral del blog.

Slug:

El slug  forma parte de la url, y es todo lo que va detrás del dominio.

Social Media Marketing:

Social media marketing son todas las acciones de marketing online que se hace a través de las redes sociales. Teniendo en cuenta la presencia cada día más importante de estas redes sociales es imprescindible integrarlas en la estrategia de marketing online para farmacias, para así aprovechar sus ventajas.

Social Media Managment:

El Social Media Managment se encarga de la dirección empresarial, liderando las acciones en las RRSS de una empresa. Mientras que el Community Manager se encarga de ejecutar estas acciones.

SPAM:

Es el correo basura. El spam es correo electrónico no solicitado por el usuario, y que se envía de forma masiva.

El nombre de Spam, se hizo popular por el famoso sketch de los humoristas Monty Phytons:

 

 

 

 

Squeeze Page:

Es como una landing page pero mucho más breve. Su utilidad sobre todo es la de conseguir suscriptores.

Start-Up:

Empresa de nueva creación nacida para hacer negocios sólo a través de Internet.

Story telling:

Recurso creativo que busca captar la atención del lector mediante el relato de una historia, cuento, metáfora o anécdota.

 

#T

Tag:

Etiqueta o código que se inserta en en el slug de una dirección URL. Por ejemplo un tag de afiliado en el caso de hacer marketig de afiliación.

Target:

Destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.

Tasa de conversión:

Es la métrica que indica cuántas de las visitas a nuestra página web han completado la acción que habíamos pedido. Por ejemplo suscribirse, compartir un post en las redes sociales, comprar un producto o contestar a un comentario.

Tiempo en la página:

El tiempo medio durante el cual los lectores visualizan las páginas de una web. Cuanto mayor tiempo permanece un lector en una página, mejor la posicionan los buscadores.

Tráfico:

Cantidad y tipo de personas que acuden a tu web.

Tráfico directo:

Es  aquel tráfico en que el lector accede directamente a tu web. Pone directamente la URL en el navegador o a través de su lista de favoritos.

Tráfico orgánico:

El tráfico que viene de un buscador. El tráfico proveniente de los enlaces patrocinados en los buscadores u otras webs es considerado como tráfico de pago.

Tripwire:

Primer producto en un embudo de ventas. Tiene precio muy pequeño en relación a su valor. El objetivo de este producto no es generar beneficio, sino conseguir confianza con el cliente.

 

#U

URL:

Acrónimo de Universal Resource Locator. Localizador Universal de Recursos. Sistema unificado de identificación de los recursos en la red. Es la dirección de una web que se escribe en la barra de navegación del buscador.

 

#V

Videomarketing: 

Es el uso de recursos audiovisuales para hacer marketing. Es uno de los recursos que se emplea en el marketing online para farmacias. Muchas farmacias tienen canales en las redes sociales, donde muestran vídeos explicativos de las características y usos de los productos que venden.

Viral:

Es la capacidad de una noticia o post de reproducirse, multiplicarse y expandirse rápidamente.

Visita:

Una visita es la interacción de un único lector con un sitio web durante un periodo de tiempo o actividad. En la mayoría de los casos si el usuario abandona el sitio o no hace ningun click en 30 minutos se dará la visita por terminada. El número de visitas que recibe una web es el indicador básico para evaluar su autoridad.

 

#W

Webinar:

Es una mezcla entre una video conferencia y un seminario online que se realiza a través de un software y que permite impartir clases en grupo a través de Internet.

Webmaster:

Administrador de web. Persona responsable del mantenimiento de un sitio web.

Webs de autoridad:

Son páginas web líderes en su nicho de mercado, que concentran una gran cantidad de enlaces entrantes de otras webs de su misma temática.

Website:

Conjunto de páginas web que dependen del mismo dominio.

Widget:

Son elementos visuales que, cuando los instalas, añaden nuevos módulos que se mostrarán en tu blog. Te da acceso a funciones que usas frecuentemente.

Woocommerce:

Es un plugin muy sencillo e intuitivo que te permite montar una tienda online pequeña en tu WordPress. Es gratuito, está traducido al castellano y te lo puedes descargar directamente desde WordPress.

WordPress:

Gestor de contenido CMS enfocado a la creación de blogs.

WordPress.com, es la versión gratuita del CMS que te va a permitir montar tu propio blog personal en muy pocos pasos, aunque con algunas limitaciones.

WordPress.org, que es la versión que requiere una pequeña curva de aprendizaje al principio, pero que a cambio te ofrece una grandísima versatilidad y la posibilidad de crear prácticamente el tipo de blog que tu quieras.

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WWW:

Acrónimo de World Wide Web (telaraña o malla mundial). Sistema de información distribuido con mecanismos de hipertexto. Es el universo de servidores http, que permiten mezclar texto, gráficos y archivos de sonido juntos.

 

Fuentes usadas para realizar el artículo:

 

https://pasosparacrearunblog.co/diccionario-wordpress

http://www.lideditorial.com/novedad/libros/1001613014101/diccionario-marketing-directo-interactivo.1.html

http://books.google.es/books/about/Diccionario_de_marketing_y_publicidad.html?hl=es&id=E65X10k9WIYC

http://books.google.es/books/about/Fundamentos_de_Marketing.html?hl=es&id=sLJXV_z8XC4C

http://www.publidirecta.com/dicc/diccionario_marketing_a.php

https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias

https://www.puromarketing.com/diccionario.php

 

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