¿Sabías que Instagram es la red social con mayor visibilidad hoy en día?

La mayoría de las farmacias tienen una cuenta profesional de Instagram pero no saben ni por dónde empezar para sacarle el mayor partido a una de las redes sociales más vistas en todo el mundo.

Y para que no cometas los principales errores de novato en la cuenta tu cuenta de Instagram de la Farmacia, he invitado a una de las mayores expertas en Instagram para el sector salud que conozco: Marta Basterra.

¡Adelante, Marta! Cuéntanos cómo sacarle todo el partido nuestra cuenta de Instagram de la farmacia:

Esta red social te permite crear contenido muy visual de forma creativa y divertida para informar a través de imágenes con mensajes bien estructurados que capten la atención de tu cliente.

Es una forma directa de que tus posibles clientes y pacientes lleguen a tu oficina de farmacia.

Sin embargo, aunque muchas farmacias se han dado cuenta de su potencial, no están utilizando el Instagram de la farmacia de forma profesional porque no saben ni por dónde empezar y muchas veces, dejan en manos de agencias de marketing generalistas que lo gestionen sin obtener ningún resultado.

Es momento de que dejes de publicar por publicar y descubras los errores más frecuentes que deberías evitar en el Instagram de tu farmacia ahora mismo, si no quieres seguir teniendo pocos resultados e ir dando palos de ciego sin saber muy bien cómo hacerlo.

9 de cada 10 farmacias están cometiendo al menos uno de estos 7 errores en su cuenta de Instagram:

#1 Error en el Instagram de tu Farmacia: No optimizar el perfil de la biografía 

Esto es algo más común de lo que parece y una de las cosas más importantes que debes evitar si quieres dar una imagen profesional.

Piensa en tu biografía como el escaparate de tu farmacia.

¿Verdad que un escaparate descuidado y desorganizado no invita a entrar en tu farmacia?

Pues exactamente igual pasa con la biografía de tu farmacia, ya que es lo primero que ven tus posibles pacientes y clientes.

Es imprescindible que definas la especialidad de tu farmacia para diferenciarte del resto de farmacias

También debes de incluir un link con una llamada a la acción. Tienes que decirle al paciente y cliente de la farmacia con pelos y señales el siguiente paso que debe tomar una vez visita tu perfil.

Tener los elementos clave en la biografía del perfil de la farmacia es algo básico para su buen funcionamiento.

Si no estás cuidando tu biografía estarás literalmente perdiendo posibles clientes y pacientes en tu farmacia. Tu perfil no será visible y no interesará a casi nadie.

¿Te has parado a pensar por un momento si lo estás haciendo bien, y si tu farmacia se diferencia del resto?

Para mí el gran secreto reside en la especialización de tu farmacia.

#2 Error en el Instagram de tu Farmacia: Ofrecer continuamente promociones y ofertas 2×1 en tus publicaciones

Este es uno de los mayores errores que más se repiten en las cuentas de farmacia.

Y quiero que quede súper claro, que en las redes sociales no se vende.

No pretendas vender en tu cuenta de Instagram

Párate a pensar por un momento.

¿Te gusta que nada más entrar en Instagram te vendan un producto sin ni siquiera saber qué es lo que tú necesitas?

La respuesta es no y eso es exactamente lo que pasa cuando hacemos tantas y tantas promociones 2×1 que ofrecemos a todo el mundo, sin saber exactamente si es eso lo que necesitan. 

Las personas entramos en Instagram para entretenernos, informarnos e interactuar con otras personas, crear comunidad.

Nuestro objetivo tiene que ser aportar valor, educar, informar y fidelizar a tus posibles clientes y pacientes de la farmacia.

Generar una confianza para que conozcan todo lo que hacemos en la farmacia.

Tu misión como farmacia es ayudarles a mejorar su salud y para ello, tendrás que tener muy bien identificado quien es tu cliente, a quien te diriges.

¿Sabías Facebook e Instagram Ads es hoy en día la forma más efectiva de conseguir clientes y pacientes para tu servicio de nutrición y dietética da la Farmacia?

¿Qué acciones estás realizando en la Farmacia para promocionar tu servicio de nutrición y dietética?

El alcance de tus publicaciones en el Instagram de la Farmacia o en al Fanpage sólo le llega un porcentaje muy pequeño de tus seguidores. Porque Facebook quiere que inviertas en su publicidad. Ésta es la forma que tiene de ganar dinero.

¿Te gustaría promocionar tu servicio de dietética y nutrición de la Farmacia de forma automática las 24h del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año? Ésto lo puedes hacer creando campañas de anuncios en Facebook Ads.

Y para que no cometas los principales errores de novato al realizar tus campañas de Facebook Ads para la Farmacia, he invitado a una de las mayores expertas en Facebook Ads que conozco: Quetzali Martín.

¡Adelante, Quetzali! Cuéntanos cómo podemos evitar los principales errores al realizar nuestras campañas de Facebook Ads para la Farmacia.

Facebook está de moda desde hace más de diez años y cada vez son más los negocios que incluyen una estrategia de publicidad en este medio.

En enero de 2019, Facebook sumaba 2.271 millones de usuarios activos en el mes. Instagram no se quedaba corto con 1.000 millones. Que se dice pronto…

Es más que evidente que la gente está en Internet. Tu familia está en Internet. Tus amigos están en Internet. Tus vecinos están en Internet… y

¡Tus clientes y pacientes  de la Farmacia también están en Internet!

Por ello el negocio tradicional, como la Farmacia, necesita adaptarse a la evolución que estamos viviendo si no quiere caer en el olvido.

Si estás leyendo estas palabras es porque eres consciente de la situación y quieres ponerle remedio 😉

A lo mejor incluso has empezado a invertir por tu cuenta en Facebook Ads, para promocionar alguna publicación en la Fanpage de la Farmacia, con una cantidad pequeñita por ver qué resultados te podía dar. Me atrevo a decir que no fue muy bien.

Hoy vengo a contarte los 5 errores que cometen todos los novatos en Facebook Ads y cómo puedes evitarlos.

#1 Error en Facebook Ads para la Farmacia: Dar al botón de “promocionar” CUIDADO: ¡ES UNA TRAMPA!

Facebook Ads nos pone esta opción súper accesible a todos los que administramos una Fanpage. Y resulta tentador darle al botoncito e invertir 10 o 20 € para que “tu anuncio llegué a no-se-cuántas-mil personas más”.

No podemos olvidar que facebook es una empresa y lo que quiere es facturar, ¡claro!

No quiere decir que te esté mintiendo, realmente va a enseñar tu publicación a más gente, pero sí se aprovecha de tu falta de experiencia como anunciante, porque de este modo es muy difícil generar ventas.

Te digo desde ya que haciéndolo de esta manera, básicamente estás tirando tu dinero a la basura.

Así que no lo hagas más, por favor. Sigue leyendo el resto de puntos para ver cómo sí deberías hacerlo.

#2 Error en Facebook Ads para la Farmacia: Invertir sin una estrategia que te respalde

Una buena estrategia te va a permitir saber qué hacer, cómo hacerlo y para qué lo estás haciendo.

No tiene sentido publicitar una publicación para que “la gente te vea”. Eso son acciones de marketing que se puede permitir Coca-Cola… pero una farmacia local quiere resultados tangibles, ¿no?

Para definir una buena estrategia nos tenemos que centrar en 2 cosas: El qué (el objetivo) y el cómo (los pasos)

Quetzali te ha preparado un vídeo-training gratuito para explicarte cómo puedes conseguir clientes/pacientes para tu servicio de nutrición.

Sólo tienes que pulsar en el botón que aparece aquí abajo:

¿Publicas de forma constante en los perfiles de las redes sociales de la farmacia y tienes un montón de seguidores?

¿De qué te sirven todos estos seguidores en las redes sociales de la farmacia?

¿Tienes un sistema para convertir estos seguidores en redes sociales en clientes de la farmacia?

Imagina por un momento que te cancelan la cuenta de la farmacia de una red social. Perderías en un momento todos los contactos y trabajo que has realizado durante tanto tiempo.

Quizás puede que pienses la presencia online de una Farmacia sólo se limite a la venta online. Es un error muy común.

La presencia online de la Farmacia no se limita sólo a la venta online de medicamentos

La presencia online de la Farmacia no tiene que ir orientada siempre a promocionar los medicamentos OTC y parafarmacia de la e-commerce de la Farmacia.

La presencia online te puede servir para crear un sistema que te permita captar nuevos clientes y pacientes para la Farmacia. Y fidelizarlos para que pasen a ser clientes recurrentes.

Y en consecuencia aumentar la ventas de la Farmacia.

Los clientes y pacientes de la Farmacia están en Internet. Esto es un hecho te guste o no.

Es una tendencia al alza, cada vez va a ir creciendo más. Ya se está generalizando, por ejemplo, el uso de los smartphone por parte de los pensionistas.

Si los clientes de tu Farmacia están en Internet y las RRSS, es un error no estar también allí.

La época en la que una Oficina de Farmacia podía subsistir de la venta de medicamentos SOE ya ha pasado. Salvo casos muy puntuales de proximidad de un centro de salud y aún así.

La entrada de los genéricos, las bajadas de precios, los recortes, etc… no te voy a contar nada nuevo que no sepas. La rentabilidad de una Oficina de Farmacia ya no es la que era antes.

Ampliar el horario de apertura, trabajar más horas y contratar a más equipo no es la una solución en muchos casos.

Más horas abiertas no son necesariamente más ventas. Ni más facturación por el incremento de costes.

Además de perder calidad de vida para ti o para tu equipo ¿Cuánto costó conseguir los sábados libres? Y ahora los sábados en muchas Farmacias con horario ampliado es un día laboral más.

A continuación te muestro cuáles son las principales consecuencias de no tener una presencia online de la Farmacia:

# Te será más difícil conseguir nuevos clientes y pacientes para la Farmacia

¿Tienes actualmente un sistema que te permite captar nuevos clientes y pacientes para la Farmacia?

A través de la presencia online podrás crear un sistema automático que te consiga nuevos clientes y pacientes para la Farmacia. Un sistema online que trabaje 24 horas la día, 7 días a la semana y 365 días al año.

A través de Internet y las RRSS podrás llegar a muchas más personas de tu ciudad, a las que puedes dar a conocer tanto la Oficina de Farmacia como sus productos y servicios.

Si tu farmacia no tiene una presencia online, te será muy difícil conseguir nuevos clientes y pacientes.

# La Farmacia dependerá de vender sólo por proximidad y por precios bajos

Sin una presencia online la Farmacia las ventas se producen sólo por proximidad. La gente que acuda tu farmacia lo hará porque es la que tiene más cerca de su casa.

O por precios bajos. Por tener los precios más económicos a costa de bajar el margen de beneficio. Pero estos clientes, cuando vean el mismo producto a un precio menor en una Farmacia próxima, van a pasar a comprarlo allí.

Teniendo una presencia online puedes acceder a más personas que valoren la calidad del servicio dado y la calidad del producto.

# Te resultará más difícil aumentar la venta libre de la Farmacia

Los medicamentos OTC y productos de parafarmacia son los productos en los que más margen de beneficio tienen.

Y son los medicamentos OTC precisamente, los que sólo las Oficinas de Farmacia pueden promocionar y vender a través de Internet.

A día de hoy la venta libre es el tipo de venta que se tiene que promocionar en las Farmacias para aumentar la facturación.

La mejor forma de promocionar los productos de venta libre es a través del canal online

# Estarás en desventaja frente a las farmacias de tu competencia

La mayoría de las Farmacias ya tienen una presencia online. Usándolas con mayor o menor éxito, pero la tienen.

Si tu Farmacia no tiene una presencia online o no la está gestionando bien, está en clara desventaja frente a sus competidores.

¿Te has preguntado por qué a algunas Farmacias les va bien y a otras no en similares condiciones y emplazamiento?

Seguro que hay múltiples factores que podríamos analizar y que darían para otro post. Pero lo que sí es común es que todas las Farmacias de alta facturación tienen una presencia online.

En esta entrevista podrás conocer las 10 mejores farmacias online de España.

# Sólo te limitarás al área de influencia de la Farmacia

Sin presencia online para la Farmacia, sólo te estarás limitando a tu área de influencia.

A través de Internet y las RRSS podrás dar a conocer los producto y servicios de la Farmacia a muchas más personas de tu ciudad.

En este punto es muy importante la especialización de la Farmacia. Que te hará diferenciarte del resto de las farmacias de tu ciudad.

Ofreciendo unos productos, marcas o servicios exclusivos y dándolos a conocer a través de la presencia online de la farmacia, podrás conseguir nuevos clientes y pacientes de tu ciudad.

# Tendrás un contacto directo con tus clientes y pacientes muy limitado

Sin una presencia en online y un sistema automático que te permita recoger los emails de tus clientes y pacientes, el contacto directo con ellos estará muy limitado.

Dependerás de que decidan pasar por la farmacia probablemente sólo una vez al mes a recoger su tratamiento.

Con una presencia online tendrás más ocasiones en las que dirigirte a tus clientes y pacientes. No sólo para vender, si no para aportarles valor con tu consejo farmacéutico. Conseguirás una relación más cercana y no sólo comercial.

¿El sistema informático que tiene la farmacia tiene una bases de datos y te permite contactar con ellos de forma directa?

# No aprovecharás una gran oportunidad para promocionar los servicios de la Farmacia

Uno de tantos beneficios que puedes conseguir con la presencia online de la Farmacia es dar a conocer los servicios que ofrecer habitualmente en la Farmacia. Como por ejemplo un servicio de dietética y nutrición como puedes ver en esta entrevista.

Podrás informar de los servicios de la Farmacia no sólo a los clientes y pacientes que ya tienes, si no también a los de tu área de influencia a través de una buena presencia online.

¿Qué acciones estás implementando ahora para promocionar los servicios de la Farmacia?

# Te será más difícil fidelizar los clientes y pacientes de la Farmacia

Para mantener la relación que tienes ahora con tus clientes y pacientes y conseguir fidelizarlos para que compren de forma recurrente, sin presencia online sólo dependes de que entren por la Farmacia.

A través de una presencia online efectiva, podrás tener un contacto más frecuente e incluso más cercano con ellos.

A través de Internet y las RRSS de la Farmacia podrás a llevar a cabo muchas más acciones para fidelizar los clientes y pacientes que ya tienes y también a los nuevos.

Hay vida más allá de las tarjetas de fidelización

# Seguirás aprovechando sólo el escaparate de la Farmacia como única forma de promoción

Si no crear una presencia online para la Farmacia, sólo contarás con el escaparate de la farmacia física para promocionar los productos.

Y dependerás de que los clientes y pacientes acudan a la farmacia para informarse de la novedades y conocer las campañas estacionales.

Con un blog de farmacia, una lista de suscriptores y perfiles en RRSS podrás dar a conocer las distintas campañas que realices todo el año.

Éstos son las principales consecuencias de tener una presencia online efectiva de la Farmacia. Y como ves no sólo se limita a la venta online, que también.

Es un error no aprovechar el canal online para promocionar las campañas y servicios de la Farmacia, fidelizar a los clientes y pacientes y captar nuevos.

Con una buena presencia online de la Farmacia, una estrategia efectiva en los perfiles de las redes sociales y un sistema de captación y fidelización de clientes y pacientes, conseguirás aumentas las ventas de la Farmacia.

Como lo están haciendo las grandes empresas desde hace años.

No ha habido ningún sector que la digitalización no haya conquistado

Hasta aquí esta recopilación de las principales consecuencias de no tener una presencia online de la Farmacia.

Si conoces alguna más para completar el post, cuéntanosla más abajo en los comentarios del post.

¿Cuelgas fotos en la cuenta de Instagram de la farmacia de las ofertas y promociones pero no obtienes resultados?

¿Piensas que tener una presencia online para la Farmacia sólo se limita a la venta online?

¿No tienes un formulario de suscripción en el blog de la farmacia?

Darse de alta en Google my business, poner una foto mona

y el horario de la Farmacia no es tener presencia online

La presencia online no tiene por qué estar en contra de la labor asistencial del farmacéutico, todo lo contrario.

El canal online es un canal más de promoción de la salud en el que el farmacéutico/a tiene que estar. Ya que el cliente/paciente de la farmacia está en Internet y las RRSS.

Además Internet y las RRSS es un canal muy potente para atraer a nuevos clientes/pacientes a la farmacia física, fidelizar a los que tienes, hacer crecer la marca de la farmacia y diferenciarte de tu competencia.

Por esto he creado esta recopilación de errores que comenten muchas de las Oficinas de Farmacia con su presencia online y en las redes sociales.

Puedes tomar este post como un checklist y revisar si cometes algunos de ellos para dejar de cometerlos o ponerles solución.

# Encargar una web o e-commerce y no hacer ninguna acción más

Es fundamental hoy en día para la Oficina de Farmacia, como para cualquier otra empresa, tener una presencia online mediante una web o blog de farmacia. Incluso una e-commerce o tienda online de la Farmacia.

Pero ésto no es suficiente, ya que por sí sola no vas a obtener prácticamente ningún resultado si no realizas ninguna acción más.

A diferencia de la Farmacia física, la gente no va a ir navegando por Internet y va a entrar precísamente en tu blog o tu web a visitarla y menos a comprar.

El blog de la farmacia o la e-commerce es sólo una pieza de la estrategia de marketing digitial.

Tienes que crear una estrategia efectiva en redes sociales para enviar tráfico cualificado al blog o web de la farmacia.

# Colgar fotos en Instagram con las ofertas de los productos

Las personas no entramos en las redes sociales para comprar. Entramos para entretenernos, informarnos y compartir contenidos.

Por muy buenas ofertas y descuentos de tus productos que pongas en las redes sociales la gente no te va a comprar.

Además de que, lo más probable, es que no tienes una forma de verificar qué ventas vienen de tus acciones en redes sociales.

Desde las publicaciones de la cuenta de Instagram de la Farmacia no puedes poner ningún enlace a una URL. Sólo puedes poner un enlace en la descripción de la biografía o desde las Stories si tienes más de 10.000 seguidores.

# No tener los perfiles de redes sociales de la Farmacia optimizados

El principal objetivo en las redes sociales es enviar

tráfico cualificado a la web o blog de la farmacia

De nada sirve compartes muchos contenidos de mucho valor, si tienes un montón de seguidores, si no tienes los perfiles optimizados para enviar estas visitas y seguidores a tu blog de farmacia.

Ya que requiere un trabajo crear una comunidad online y compartir contenidos de valor, por lo menos ten optimizados los perfiles para enviar visitas a la web de la farmacia.

# Tener perfiles de la Farmacia en todas las redes sociales

No tienes que tener obligatoriamente perfiles de la farmacia en todas las redes sociales.

Tienes que tener perfiles sólo en aquellas redes sociales donde esté tu cliente/paciente.

Mide los resultados que obtengas en cada red social y elige sólo en las que tengas mejores resultados.

# Utilizar un perfil personal para la Farmacia

Tienes que tener un perfil personal y otro perfil sólo para la Farmacia.

Es un error no diferenciar entre estos dos perfiles y compartir contenidos referentes a la Farmacia en tu perfil personal.

Las acciones, funciones, estrategias y contactos son distintos en estos perfiles de las RRSS.

# Compartir contenido en las RRSS sin ninguna estrategia

Si compartes fotos, infografías, artículos y contenidos en general en redes sociales sin ningún criterio ni estrategia, no vas a obtener ningún resultado.

Todas las acciones en redes sociales tienen que formar parte de una estrategia definida y englobar al plan de marketing de la Farmacia.

# Pensar que no es necesario un blog de la Farmacia y que es suficiente con las RRSS

Los perfiles de la farmacia en redes sociales no son de tuyos, son de la red social. En cambio, el blog de la farmacia, al haber comprado un dominio y hosting, eres el propietario del mismo como de todos los contenidos.

El alcance de tus publicaciones en redes sociales es muy limitado, para que inviertas en publicidad de pago. Ésta es la principal forma en que las redes sociales obtienen beneficios.

Los seguidores de los perfiles de las redes sociales de la farmacia no son tuyos, son de la red social. Si la red social, por el motivo que sea, te cerrase la cuenta perderías a todos tus contactos.

La web o blog de la farmacia es el campamento base

desde el que dirigir todas tus operaciones

Si tienes un blog de farmacia con un formulario de suscripción en el que recoges los emails de tus lectores, podrás tener un contacto directo con ellos.

Descubre en este post por qué una Fanpage nunca puede sustituir al blog de la farmacia.

# No tener un formulario de suscripción en el blog de la farmacia

El mayor error que puedes cometer con tu blog de farmacia es no tener un formulario de suscripción.

El 90% de las visitas de tu blog de farmacia nunca más van a volver a visitarte. La forma de que te vuelvan a visitar es convertir a estos lectores en suscriptores.

Tienes que dar un incentivo o lead magnet para que los lectores se suscriban y te dejen su email. No van a suscribirse por que sí o sólo para que le envíes una newsletter para informarles de tus promociones.

# No tener una lista de emails de suscriptores al blog de la farmacia

Tienes que crear una lista con los emails de los suscriptores de tu blog de farmacia. Y usar un gestor de email para crear esta lista segmentada.

Un gestor de email es fundamental para llevar a acabo todas las acciones de email marketing.

A través del email vas a poder tener un contacto directo con tus pacientes/clientes y no depender del alcance orgánico de las RRSS tan limitado.

Si por el motivo que sea una red social te cierra la cuenta de la Farmacia, perderás a todos los contactos que tienes.

Tus seguidores en de las RRSS de la Farmacia no son tuyos, son de la red social

# No crear contenidos en el blog de la farmacia de forma periódica

Uno de los errores más frecuentes es comenzar con mucha ilusión tu blog de farmacia, publicar artículos de forma frecuente, pero acabar perdiendo el interés por falta de estrategia.

Son muchos las webs de farmacia que tiene un apartado de blog en los que llevan muchos meses sin publicar nuevos contenidos.

El principal motivo es que no se tiene una estrategia definida a largo plazo, no se han definido unos objetivos y llega un momento que se deja de publicar por no obtener resultados.

También puede ser por «falta de tiempo». Si es así se puede delegar esta tarea un redactor o implicar al algún miembro del equipo de la farmacia ofreciendo un incentivo.

Seguro que hay personas en el equipo de la farmacia que les apasiona el consejo farmacéutico y estarían encantados de colaborar con el blog de la farmacia y las redes sociales recibiendo un incentivo.

# No hacer un estudio de palabras clave y cuidar el SEO

A la hora de crear contenidos en el blog de la farmacia es importante hacer un estudio de palabras clave y redactar teniendo en cuenta el posicionamiento SEO.

Esta redacción SEO es todavía más importante en la descripción de los productos en la e-commerce de la Farmacia. Si no lo haces te será imposible posicionarte en los buscadores y no recibirás tráfico orgánico.

# Crear sólo contenidos de promoción para las RRSS

Las personas no vamos a las RRSS para buscar ofertas y comprar. Usamos las RRSS para entretenernos, interactuar con el resto de usuarios, compartir contenidos de valor y buscar información.

La mayor parte de los contenidos que compartas en las redes, tienen que ser para aportar valor a tu audiencia.

Compartir sólo las ofertas o promociones de los productos de la farmacia es hacer SPAM.

# Tener en tus contactos en RRSS a otras Farmacias

¿De qué te sirve tener como contactos a otros compañeros farmacéuticos y a otras Oficinas de Farmacia?

En Linkedin sí que puede tener sentido ya que es una red social enfocada al mundo profesional, pero en Facebook o Instagram no tiene mucho sentido.

Para estar en contacto con otros compañeros ya tienes tu perfil personal o los Grupos.

En los perfiles de la Farmacia no te interesa tener estos contactos porque no es tu target. No te van a comprar. En la RRSS de la farmacia te tienes que dirigir siempre a tu cliente ideal si quieres para obtener resultados.

Es un error añadir contactos al perfil de la Farmacia o enviar solicitudes sólo por amistad o compañerismo.

# No promocionar los servicios de la Farmacia en las RRSS

Si la Farmacia ofrece servicios, es un error no informar de los mismos a tus seguidores en las RRSS.

La mayoría de las Farmacias sólo promocionan y crean contenidos sobre medicamentos y productos de parafarmacia.

Es un gran error no aprovechar el canal online para dar a conocer los servicios que ofrece la Oficina de Farmacia. Y no tener un sistema para conseguir a nuevos pacientes/clientes.

Además de promocionar estos servicios, también puedes ofrecerlos de forma online. Descubre en este post cómo crear un servicio de atención farmacéutica online (AFO) 

# Crear contenidos de todo tipo para todo el mundo

En Internet si escribes contenidos de todo tipo y

para todo el mundo no te estarás dirigiendo a nadie

Así no podrás destacar entre tanta competencia y tus contenidos no llegarán a tu target.

En Internet no puedes pretender llegar a todos los públicos con la cantidad de competencia que hay.

Todos los contenidos que compartas en las RRSS tiene que estar relacionado con la especialización de la Farmacia.

# Enviar directamente tráfico de las RRSS a la venta de productos

En Internet, a diferencia de la Farmacia física donde la mayor parte de las ventas se producen por proximidad y precio, el proceso de venta es mucho más largo. La grandísima ventaja es que puedes alcanzar a mucha más personas.

Enviar a personas que no te conocen desde las RRSS a la página de venta de un producto no funciona.

# No escribir una newsletter semanal

Si tienes una lista de suscriptores del blog de la farmacia, tienes que establecer una relación de confianza con ellos y cuidarla.

Tienes que cuidar esta relación escuchándoles, preguntándoles y aportándoles valor con tus publicaciones.

Es un error tener una comunidad y sólo acordarte de ellos enviándoles emails sólo cuando tienes una campaña de promoción.

# No hacer campañas de email marketing

Cerca de 3 de cada 4 ventas que se producen por Internet se realizan a través de campañas de emails.

Además de las newsletter que te comentaba en el punto anterior, es un error no aprovechar las campañas de email para promocionar los servicios y productos de la Farmacia.

A través de las campañas de email puedes recoger mucha información de tu audiencia que te ayudará a orientar tus campañas de venta, conocer qué productos y qué cantidad a la hora de realizar pedidos, etc…

# Repetir acciones porque otras Farmacias lo hacen

Todas las acciones en las RRSS tienen que estar dentro de una estrategia con unos objetivos definidos.

Es un error repetir una acción en las RRSS porque otras Farmacia lo hacen.

Cuando desconocemos su estrategia y su tipo de público y especialización no tiene que ser el mismo que tu Farmacia.

# No tener una persona del equipo encargada de la presencia online

Todo este trabajo de crear una presencia online y acciones en RRSS requiere de una persona del equipo de la Farmacia. O externalizar este servicio.

¿Quién mejor persona que un miembro del equipo con conocimientos y experiencia en Farmacia que sabe cómo es el trabajo del día a día de una Oficina de Farmacia y especializada en RRSS para realizar esta tarea?

# Pensar que Amazon es tu enemigo número 1

¿De verdad piensas que Amazon te está quitando ventas? La sociedad ha evolucionado y las personas ahora compramos de forma online.

Por mucho que te resistas esto no va a volver a atrás. Aprovecha las ventajas que tienes como Oficina de Farmacia.

La ventaja competitiva de las Farmacias (en España) frente a Amazon y demás tiendas online, es que sólo las Oficinas de Farmacia pueden vender medicamentos OTC a través de su tienda online.  Y además cuentas con el consejo farmacéutico que el resto de plataformas carecen.

No entres en una «guerra de precios» diferenciándote por precios bajos. Sólo atraerás clientes por precio, que cuando vean un precio menor se van a marchar a otro sitio. ¿De verdad te interesan este tipo de clientes?

Diferénciate por calidad de productos, por servicio y por la atención farmacéutica

Valora la opción de vender los medicamentos y productos de parafarmacia que no has podido vender desde la Oficina de Farmacia a través de Amazon.

# No tener integrada las promociones con la estrategia de marketing online

Es un error no tener integradas las promociones estacionales que haces en la Oficina de Farmacia con la estrategia de marketing online.

Las estrategias de marketing off-line deben de estar unidas a la estrategia de marketing online. Las acciones que se hagan en RRSS deben de apoyar a las campañas promocionales que se hagan en la  Oficina Farmacia.

# No hacer campañas de publicidad online de pago

Es un error depender sólo del alcance orgánico y no aprovechar el potencial de las campañas de publicidad online de pago.

La publicidad online es la más barata,

la de mayor segmentación y con mejores resultados

El alcance orgánico de las publicaciones en las RRSS es limitado porque éstas quiere que inviertas en sus sistemas de publicidad.

Además de que no pueden compartir todos los contenidos de todos en tus contactos en tu perfil porque sería inviable.

Es un error no aprovechar esta herramienta que hasta hace sólo unos pocos años no estaba a nuestra disponibilidad.

Y hasta aquí esta recopilación con los principales errores que comenten la mayoría de las Farmacias con su presencia online.

Si conoces algún error más, compártelo más abajo en el apartado de comentarios.

¿Cuánto tiempo te pegas en las redes sociales a lo largo del día?

Aprovecha tu conocimientos en farmacia y en las redes sociales para trabajar como community manager en farmacias o webs de salud. Pero conoce los principales errores para evitarlos.

Imagina conseguir unos ingresos extras además tu trabajo en la farmacia. Y trabajar como community manager creando contenidos y gestionando las redes sociales de varias farmacias.

Hace una semanas te contaba en este post cómo trabajar de community manager de farmacias. Ahora te hecho una recopilación de los 21 errores imperdonables que debes evitar como community manager de farmacia.

Si crees que las farmacias no están demandando este servicio, en esta entrevista verás como una compañera trabaja de community manager para una farmacia. Además de su trabajo tradicional en una farmacia como adjunta.

Antes de pasar con los errores que tienes que evitar al trabajar como comunity manager para farmacias y webs de salud, éstos son algunos aspectos que tienes que conocer.

Lo que un community manager para la farmacia debe saber antes de empezar

Las redes sociales son una parte del marketing digital de la farmacia, pero no sólo es la única.

Las redes sociales es una de las patas sobre la que tiene que trabajar el comunity manager, dentro de la estrategia de marketing de la farmacia. Así que es importante destacar estos dos puntos:

Conocer la farmacia

Para trabajar como community manager de una farmacia es imprescindible que conozcas bien a la farmacia. Saber qué tipo de farmacia es, si es de la zona centro de la ciudad, de una zona residencial, de barrio o rural. Si la mayor parte de la facturación es por receta médica o venta libre. Y conocer cuál es su especialización.

Saber cuales son los objetivos de la farmacia

Es fundamental que como community manager que vas a gestionar la imagen y las redes sociales de la farmacia, conozcas la visión y los objetivos globales de la farmacia.

La farmacia como toda empresa empresa, tiene que contar con unos objetivos de marketing que deben aplicarse en la estrategia de redes sociales de la farmacia.

Por lo que como community manager tienes que conocer los objetivos de la farmacia. Para que tus acciones vayan encaminadas en conseguirlos y no sólo a sumar «Me gusta» y seguidores.

Los principales errores que un community manager para la farmacia debe evitar

A continuación te muestro los principales errores que puedes evitar como community manager de farmacia:

No formarse en marketing digital y social media

Sí que es cierto que el mejor perfil de un community manager para una farmacia es un profesional con experiencia trabajando en farmacia. Y ése eres tú, ya que conoces a la perfección el funcionamiento de la farmacia y las peculiaridades del sector.

Además de que tienes una formación para escribir artículos sobre temas de salud, medicamentos, patologías, etc. que otro community manager carece.

Pero también es necesario que tengas conocimientos específicos para poder realizar este trabajo. Es fundamental que inviertas en formarte en marketing digital, SEO y posicionamiento web, redes sociales y copywriting.

No crear perfiles de la farmacia en las redes sociales

Quizás éste sea el mayor error que puedes cometer como community manager de farmacia. No crear perfiles de la farmacia en las redes sociales y usar tus perfiles personales.

Un community manager tiene que trabajar desde los perfiles de empresa de las redes sociales de la farmacia. Y nunca desde su propio perfil personal.

Confundirse de cuentas

Otro error imperdonable es confundirse y publicar sobre temas personales en la cuenta de la farmacia.

O si se gestionan varias cuentas de distintos clientes, confundirlas y publicar comentarios que no corresponden.

Aprovechar la cuenta de la farmacia para usarla de modo personal

Otro error muy grave en mi opinión es usar la cuenta de la farmacia para un fin personal.

No sólo comentar a modo personal desde la cuenta de la farmacia, si no que además aprovecharla para hablar de si mismo.

No contestar a los comentarios

Otro error imperdonable es no contestar a comentarios o tardar días en contestarlos.

Y más teniendo en cuenta que este nuevo canal de comunicación entre la farmacia y el cliente a través de las redes sociales no tiene horarios.

Nunca borres un comentario

Nunca jamás borres un comentario por más fuerte que sea la crítica.

Una crítica negativa es una posibilidad que tienes de demostrar tus habilidades como comunicador. Y de encontrar la mejor forma de aprovecharlo dando la vuelta a la situación de un cliente insatisfecho.

No utilizar el tono adecuado

Es muy importante que utilices el tono adecuado al responder a los comentarios de los clientes.

Como community manager tienes que ser consciente que eres el portavoz de la farmacia. Y que cualquier salida de tono puedes comprometer a la reputación online de la farmacia.

Tienes que evitar contestar con malas formas, con ironía o llevando los comentarios a lo personal. Y por supuesto evitar el humor cuando se trata de temas serios.

Realizar ataques a la comunidad

No hay nada pero que pueda hacer un community manager para una farmacia que atacar o agredir mediante sus comentarios a los miembros de la comunidad.

No ser consciente de la importancia de la comunidad si no que también publicar comentarios agresivos.

Copiar contenidos

Lógicamente evita copiar literalmente contenidos. Si son contenidos de post del blog de la farmacia, Google te va a penalizar por contenido duplicado y va a restar en el posicionamiento. De igual forma que con el texto también con las imágenes.

Copiar post de otros blogs aporta muy poca o ninguna credibilidad a la marca personal de la farmacia.

No contrastar la información

Antes de publicar cualquier información tendrás que validarla y contrastarla. Tienes que asegurarte que la información es verídica y está actualizada.

Cometer errores de ortografía

No hay nada que dañe a la vista más que las faltas de ortografía en un medio público como son las redes sociales.

Todos comentemos alguna vez alguna falta de ortografía. Así que antes de publicar asegúrate y pasa algún corrector ortográfico.

También puedes, para post o artículo, pedir a otra persona que los revise. Por eso de que cuatro ojos ven más que dos. Y muchas veces nos es más difícil darnos cuenta de nuestras propias faltas y vemos enseguida las de los demás.

Desconocer las herramientas

Otro de los errores es desconocer las herramientas. Tanto conocer las herramientas con las que trabaja la farmacia como plataformas de pago en comercio electrónico, softwares… Como las herramientas que puedes usar para programar, automatizar y medir tus publicaciones como community manager.

En este post te muestro algunas de las herramientas que puedes usar para ahorrar tiempo al gestionar las redes sociales de la farmacia

Si quieres conocer más, en este enlace puedes ver más herramientas para community managers

Exceso de hashtags

Un buen community manager de una farmacia debe usar hashtags para aumentar el alcance de las publicaciones en las búsquedas. Pero tampoco pasarse.

2 ó 3 Hashtag, hasta 5 según la ocasión puede estar bien pero no 15. Casi más hasthtgas que texto.

El poner tantos hashtags muestra 2 cosas:

• Falta de conocimiento por parte del community manager encargado de gestionar la cuenta.
• Desesperación por llamar la atención de su publicación.

Publicar donde no se debe

Otro de los grandes errores es hacer SPAM:

• Publicar en los muros de los perfiles personales.
• Abusar y repetir las publicaciones en los Grupos. O Grupos distintos a su temática.
• Publicar en fanpage de otras marcas o empresas sin consentimiento.
• Publicar links que dirijan a las propias páginas de comentarios.

Si la farmacia no consigue aumentar el alcance de sus publicaciones y conseguir más seguidores, tendrá que invertir en publicidad.

Publicar con mucha frecuencia contenido que no aporta nada

No sirve de nada publicar muchos artículos a lo largo de la semana si no aportan nada de valor a la comunidad de la farmacia.

Como norma general y dependiendo de la red social, la frecuencia de publicación sería de unas 5 publicaciones a la semana.

No comprobar antes de publicar

Otro de los errores frecuentes de un community manager para la farmacia es no comprobar los enlaces antes de publicar.

Antes de enviar una publicación hay que comprobar que los enlaces  o aplicaciones a los que dirijamos funcionen bien. Si no, la CTA de la publicación no daría ningún resultado.

Por ejemplo, si haces una publicación promocionando un producto que se vende en la e-commerce de la farmacia y este enlace está roto, no conseguirás ninguna venta.

En este post podrás resolver todas tus dudas sobre el comercio electrónico para farmacias.

Invitar a todos tus contactos a seguir tus páginas

Otro error muy frecuente es enviar invitaciones de forma masiva a todo tus contactos para aumentar el número de seguidores. Aunque no les interese la temática y sigan tu página por compromiso.

Con ésto sólo consigues tener una comunidad con fans de muy poca calidad. Y tampoco esperes que compartan el contenido de tus publicaciones de la cuenta de la farmacia.

Quien siga la cuenta de la farmacia que sea porque realmente le va a aportar valor su contenido.

Realizar sorteos donde los seguidores tengan que compartir la publicidad

Ésta es una práctica habitual aunque está prohibida en Facebook. Sólo es posible hacer estos sorteos los fans que hagan un «Me gusta» o escriban un comentarios.

No por el hecho de que sea habitual justifica que tú también lo hagas.

No tener definido un plan de acción en cada red social de la farmacia

Todas las redes sociales no son iguales y no tiene por qué tener la misma audiencia todas las redes sociales.

Por ejemplo el contenido que publiques en la fanpage de la farmacia, no tiene que ser igual al contenido que publiques en Instagram o Pinterest. Ya que son redes sociales más visuales.

Cada contenido que publiques tiene que estar adaptado a cada audiencia en cada red social.

No realizar un calendario de publicaciones

Normalmente al trabajar como community manager para una farmacia, tendrás que crear contenidos para el blog de la farmacia, optimizado para conseguir un buen posicionamiento en los buscadores y compartirlos en las redes sociales.

Por lo que tienes que acordar con la farmacia una programación de los contenidos, las temáticas y los días que se van a publicar.

No sólo basta con crear los contenidos, si no que también es importante conocer cuales son los mejores días y las mejores horas para publicarlos en cada red social. Éstos son algunos puntos importantes para crear tu estrategia en las redes sociales de la farmacia.

No tener preparado un plan de crisis

Otro punto fundamental es tener preparado un plan de crisis. Tener creado un protocolo de actuación, para saber qué hacer en una situación de una crisis en las redes sociales de la farmacia.

Para saber cómo proceder ante un usuario descontento o un hater. Informar a la farmacia de todas las acciones y respuestas en cada momento.

Hasta aquí los errores más frecuentes que puedes evitar como community manager de farmacia.

Ahora que ya los conoces no tienes excusa para no cometerlos.

¿Conoces algún error más como community manager de farmacia? Si sabes alguno más  cuéntamelo más abajo en los comentarios.